地板電商發展需跟上 三大體驗式服務不可或缺

　　現階段，諸多地板企業都開始進行“觸電”發展，但是基于傳統經營模式難以一下轉換以及消費者的消費習慣所影響，部分地板企業在電商的發展上收效并不理想，主要在于可選擇的電商平臺太少，面臨運營人才的短缺等原因。

　　地板電商難做 用戶體驗成為關鍵

　　相比當前國內地板電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞地板電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為地板行業的主流渠道，地板企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業內人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。

　　地板電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業內人士認為，地板O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

　　地板電商需加強三大體驗式服務

　　溝通式服務，地板商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個地板解決方案。

　　信賴式體驗，地板是一個重體驗的電商品類，用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買地板商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下地板風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

　　安全式交易，地板在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一批地板，可能從幾千到幾萬都有可能，用戶對于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

　　因此，用戶體驗是否到位，成為地板O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為地板O2O的標配，尤其是能夠提供整體地板解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是地板O2O體驗經濟的最佳形式。