品牌忠誠度靠譜？ 地板企業(yè)還需以實(shí)力維系消費(fèi)者

　　地板行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，品牌對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也顯得至關(guān)重要。俗話常說，品牌需要有四大度，即“知名度、美譽(yù)度、聯(lián)想度、忠誠度”，但是很多地板企業(yè)把其中關(guān)鍵點(diǎn)落在了忠誠度上面。但是筆者認(rèn)為，這就是一個(gè)偽命題。

　　地板消費(fèi)者為什么要忠誠于你?封建社會，人們忠誠于皇帝，一是由于社會道德約束;二是你承擔(dān)不起不忠誠的后果。但，內(nèi)心真的“忠誠”嗎?肯定不是。即使有個(gè)別的所謂“俠骨義風(fēng)”，也不能掩蓋多數(shù)人的真實(shí)內(nèi)心。其實(shí)，這些人都沒錯(cuò)，人性使然。

　　品牌要依附于地板產(chǎn)品之上。沒有有形的產(chǎn)品支撐，無形的品牌在消費(fèi)者內(nèi)心基本沒有意義。任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品都有“虛擬價(jià)值”和“實(shí)際價(jià)值”之分。功能性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，基本都是“實(shí)際價(jià)值”大于“虛擬價(jià)值”，例如藥品。品牌做得再好，廣告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都沒用。所以，對產(chǎn)品來說，實(shí)際的使用價(jià)值是至關(guān)重要的，是決定性的。但有些產(chǎn)品虛擬價(jià)值更大，例如可樂飲料。不喝死不了，也有很多替代品。這時(shí)，品牌的地位、影響力、知名度、好感度的確很重要。

　　地板企業(yè)有義務(wù)忠于消費(fèi)者，但消費(fèi)者卻沒有任何義務(wù)忠于任何一個(gè)品牌。對地板企業(yè)來說，重要的不是怎樣研究讓消費(fèi)者忠實(shí)于自己，而真正要下功夫研究怎樣“滿足”消費(fèi)需求，當(dāng)然也包括創(chuàng)造了一種需求，但這都屬于滿足范疇。

　　所以，現(xiàn)實(shí)的需求最為重要，無論對誰。而對于那些虛擬價(jià)值很大的產(chǎn)品或者品牌，沒有辦法，要不斷地打廣告，不斷地和消費(fèi)者互動，不斷地保持知名度，不斷地討好消費(fèi)者。可口可樂知名度那么高，如果停一年廣告會怎樣?對這些產(chǎn)品品牌來講，永遠(yuǎn)要跟消費(fèi)者的遺忘做斗爭，否則，人們不會記住你一輩子。其實(shí)，不管是什么度，最重要的是“你是誰?你能給我?guī)碚f價(jià)值?”