地板行業(yè)電商發(fā)展 用戶體驗(yàn)需看重

　　如今互聯(lián)網(wǎng)的力量不可忽視，地板行業(yè)的電商發(fā)展還處于起步階段，但是有些警覺性高的企業(yè)已經(jīng)在這里得到了收獲，并且展現(xiàn)出一定的競爭優(yōu)勢。在此時(shí)，想要拒絕電商的企業(yè)越來越少了。無論是否情愿，地板企業(yè)都不得不正視這樣的現(xiàn)實(shí)：電商正在越來越多地侵蝕傳統(tǒng)地板銷售渠道的陣地。當(dāng)然，也并不是所有的地板企業(yè)都能輕松“觸電”，一個(gè)“三分產(chǎn)品、七分安裝”的傳統(tǒng)家居產(chǎn)品，離不開模式的創(chuàng)新和探索。

地板行業(yè)電商發(fā)展 用戶體驗(yàn)需看重

　　實(shí)體、網(wǎng)店差異化

　　對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)購的最大誘惑之一便是相對低廉的價(jià)格，地板產(chǎn)品同樣不例外。也因此，大多數(shù)地板企業(yè)在介入電商之前，面臨的第一個(gè)問題恐怕就是：如何保證經(jīng)銷商不被電商搶走生意。在企業(yè)看來，產(chǎn)品的差異化既能保證經(jīng)銷商的利益，也能在很大程度上顯示電商的價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)避免造成價(jià)格混亂的情形。也因此，差異化的產(chǎn)品和價(jià)格成為更多地板企業(yè)采取的電商模式。

　　圣象集團(tuán)市場部經(jīng)理王曉宇解釋，不同的渠道會(huì)提供不同的購買體驗(yàn)，消費(fèi)者應(yīng)該接受不同通路的產(chǎn)品有不同的價(jià)格這一事實(shí)。并且，地板企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電商的模式來銷售產(chǎn)品，本身就是為了減少渠道成本，尤其是賣場租金的壓力，如果企業(yè)硬要實(shí)行同款同價(jià)，對消費(fèi)者反而是不公平的。因此，從未來的趨勢看，商家在不同渠道提供的產(chǎn)品在價(jià)格上肯定是會(huì)略有差別的。

　　線上線下，同款同價(jià)

　　讓消費(fèi)者既能夠在線上接觸到品牌，又能在專賣店體驗(yàn)到良好的產(chǎn)品氛圍，同時(shí)得到優(yōu)秀的安裝服務(wù)，這恐怕是每個(gè)地板企業(yè)對于電商未來的最好憧憬。而對于經(jīng)銷商來說，被電商奪走了銷量本身就已經(jīng)非常懊惱，再去為電商銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)更是難以情愿。盡管差異化的電商模式受到了相當(dāng)多地板企業(yè)的認(rèn)可，但仍然有企業(yè)在“線上線下、同款同價(jià)”的路上不斷摸索，試圖尋找到能更大程度滿足消費(fèi)者購買體驗(yàn)的模式。有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購地板的消費(fèi)者最終對售前、售中(物流)、售后的滿意度分別只有23%、15%、10%。如何提升網(wǎng)購的滿意度，已經(jīng)成為地板電商的當(dāng)務(wù)之急。

　　傲勝地板市場營銷總監(jiān)夏蹇認(rèn)為，單純發(fā)展電商會(huì)越來越難。未來的經(jīng)銷商一定會(huì)既銷售產(chǎn)品，又提供安裝服務(wù)。為了解決這一難題，傲勝選擇了投入相當(dāng)?shù)馁Y金給予經(jīng)銷商最大程度的補(bǔ)貼，甚至包括返還樣板費(fèi)用和裝修費(fèi)用等，試圖以這種方式鼓勵(lì)經(jīng)銷商投入，保障用戶的購買體驗(yàn)，進(jìn)而做大當(dāng)?shù)厥袌觥?/P>

　　單打不如抱團(tuán) 電商也愛聯(lián)盟

　　中國好家居、冠軍聯(lián)盟……為了共享優(yōu)質(zhì)客戶資源、擴(kuò)大訂單，家居企業(yè)的各種聯(lián)盟已經(jīng)形成林立之勢。無論是廠家還是經(jīng)銷商，都對這種模式樂此不疲。如今，這一線下的操作模式已經(jīng)被copy到了線上。由貝爾地板、立邦漆等企業(yè)發(fā)起的“江湖同盟會(huì)”便號稱是中國首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家居建材電商聯(lián)盟。在2013年的“雙十一”期間，江湖同盟會(huì)6家品牌在天貓平臺共取得了3.25億的銷量。貝爾地板營銷總監(jiān)遲凱元介紹，江湖同盟會(huì)采取了套餐的促銷方式，帶來了非常高的跨品類采購轉(zhuǎn)化率。

　　用戶體驗(yàn)倒逼電商新模式

　　在“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的今天，地板行業(yè)也開始學(xué)會(huì)從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新電商模式。為了更好地解決客戶足不出戶就能看到產(chǎn)品的需求，新四合地板還專門提供了樣板寄送的服務(wù)。只要客戶提出要求，他們就可以把樣板免費(fèi)寄送到客戶家中，連快遞費(fèi)也不收取，只有價(jià)格較高的拼花地板會(huì)收取一定費(fèi)用。據(jù)新四合木業(yè)電商運(yùn)營總監(jiān)陳卿介紹，樣塊快遞的模式非常受歡迎，平均每天都有一兩萬家庭用戶訪問他們的網(wǎng)站，每天也都會(huì)發(fā)出很多的樣板。(來源：搜狐焦點(diǎn)家居)