地板企業(yè)切勿讓服務成為短板 加強品牌服務實力

　　隨著人們的生活水平逐漸提高，消費者們對于地板產(chǎn)品的要求也有了一個新的提高，現(xiàn)今已經(jīng)不僅僅是地板產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在售后服務方面，許多消費者也有了新的要求。現(xiàn)階段，高速的市場增長背后也讓地板的服務短板開始顯現(xiàn)，市場的整體洗牌已不可避免。

　　地板市場發(fā)展需潛力巨大 服務短板還需完善

　　盡管未來幾年地板市場潛力有望不斷被激發(fā)，我國有望成為地板生產(chǎn)和銷售的“世界工廠”，但地板的服務短板卻逐漸顯現(xiàn)。

　　據(jù)調(diào)查，地板品牌十分混亂，其中一些不負責任的企業(yè)只求把產(chǎn)品賣出去，一旦有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修的時候，就左右推脫，更有甚者直接消失了,完全不顧消費者。 目前有關地板的服務開始逐漸增加。有消費者向北京商報記者反映，他家的地板檢測時查出地板出現(xiàn)鼓泡的問題。他打售后電話要求上門維修，客服人員不僅要收取150元的上門服務費，維修費還要另算。

　　近幾年，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，地板行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場的逐漸飽和，地板行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關鍵要素。

　　隨著地板工藝的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在技術含量上并沒有太多的差距，依靠在技術上取勝已經(jīng)不適應于當前的市場環(huán)境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。

　　市場或?qū)㈤_啟品牌服務戰(zhàn) 洗牌風或在即

　　有關專家表示，任何一個行業(yè)在發(fā)展過程中都會經(jīng)歷從無到有、從野蠻生長到規(guī)范發(fā)展、從亂到治的過程，在這個過程中，自然會涌現(xiàn)出一批行業(yè)領軍企業(yè)，而領軍企業(yè)的表率往往會對行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到帶頭作用。而在多元化競爭的市場下，質(zhì)量與售后服務就如品牌競爭的兩面旗幟，也是地板企業(yè)未來穩(wěn)步前行的兩個重要環(huán)節(jié)。

　　有關地板專家表示， 地板在中國方興未艾，潛在著巨大的市場，但是制造業(yè)的群雄并舉、亂軍突起現(xiàn)象將會愈演愈烈。在這種背景下，行業(yè)洗牌隨時都有可能上演。