只有七成品牌設免費服務電話 地板售后服務需加強

　　在3.15期間，有關媒體對于諸多地板等家居企業的售后服務電話進行了調查，達到100分的企業可謂是寥寥無幾，從一定程度上，消費者遇到故障問題一般第一時間會撥打企業的售后服務熱線。

　　只有近七成品牌有免費售后服務電話

　　調查結果顯示，經過幾年的品牌建設和售后改善，在10大門類中，平均只有已有70%的品牌使用了400或800免費服務電話。據了解，在家電行業，從冰箱到彩電到空調，百分之百的品牌都設立了400或800免費售后服務電話。而地板等家居行業平均只有七成品牌有免費售后服務電話。

　　記者了解到盡管目前家居行業電話售后服務整體水平不及家電行業，但多家品牌企業都在積極投入人力和資金，申請免費售后電話，提升售后服務水平。

　　行業售后服務氛圍不濃

　　毋庸置疑，電話是消費者在遇到問題時與企業溝通的最方便、最快捷的方式;其次才是企業網站在線咨詢。了解到，所有的地板品牌都會在產品的銷售清單、產品畫冊和企業網站上留下統一的聯系方式，但有20%的品牌需要通過總機轉接才能找到售后服務熱線。有的企業則會直接注明售后熱線。

　　為什么家居業會與家電行業在免費售后服務電話方面還有如此大差距?廣東省建筑裝飾材料行業協會會長蘭芳分析，家居建材行業門類多、門檻低、企業多，尤其是地板企業發展水平參差不齊，品牌集中度低，很多企業只重視生產不注重服務，導致整個行業整體的售后服務氛圍不濃，許多三線品牌都在觀望和跟隨一、一線品牌。

　　從一線地板品牌方面來說，對于售價上千數萬元的地板產品而言，售后服務和口碑更為重要。售后服務是包含在顧客購買的產品價值當中的，為消費者提供免費的、及時溝通的售后渠道是必須的，這才符合家居企業為顧客提供舒適家居服務的定位。