拒收霉地板而遭賣家惡意騷擾 企業需保持誠信服務

　　近期，某網友在成都訂購的地板送貨上門，卻發現部分地板已經發霉，因此拒絕接收。經過協商，商家最終同意退貨。沒想到的是，當晚，她就頻頻接到成都發貨方的騷擾電話。她起先未予理睬，然而對方又接連發來短信，罵她“不得好死”。昨日川網記者聯系上微博博主孫女士，了解到事情的來龍去脈。

　　買到霉地板顧客拒接貨讓原路送回

　　孫女士家住德陽，不久前，因裝修新房子，她到成都一家家居商城選購地板。最終，她選中某品牌竹地板，并交了500元訂金。前日，某品牌竹地板委托專門人員送貨上門。

　　收到貨后，孫女士發現外包裝已經破損而且拆開發現竹地板已經發霉。所以拒絕收貨，為此引發糾紛，該地板客服人員也不斷對孫女士進行電話騷擾。

　　企業加大售后服務滿足消費者

　　當今社會的進步和發展，使得消費者的消費觀念也從之前的盲目性消費到現在的理性化消費，在市場經濟中，消費者是上帝，消費者是對企業產品認可的 “檢驗官”，因此樹立良好的服務態度，服務于廣大消費者，最大化的滿足于消費者，是提高企業形象、獲取企業信譽、獲得更高利潤的重要保證。

　　在現今的商業社會中，產品質量已不再是增強企業競爭的唯一手段，在當今市場經濟競爭激烈化的情況下，人們已經開始學會用質量、價格和售后服務綜合起來選擇產品。一個企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優質的木地板塊外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過售后服務，來贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。