地板售后服務亟待完善 微觀改造或可迎來大收益

　　中國的地板行業發展到今天，諸多地板企業面臨產能過剩、庫存壓倉、經銷商壓力增大等情況，面對這樣的情況，一些地板企業在售后服務方面仍舊存在售后服務短板，這使得市場銷售業績更為平淡，就地板行業發展的現階段而言，售后服務是很有力的競爭因素。

　　地板售后服務中心亟待完善

　　小編了解到，木地板行業的安裝售后問題一向被消費者所詬病，從2010年到今年，網上就爆出了不少知名地板品牌因為售后服務反應遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。售后服務存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀感受，也為品牌企業的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

　　木地板行業雖然品牌眾多，但品質參差不齊，從質量到售后口碑不一，也并非每個企業都有實力建設完整的安裝維修隊伍和先進的質量檢測中心。特別是近幾年雙十一的促銷狂風令消費者對價格越來越敏感，也給了一些企業鉆空子的良機。因此，建議某些有實力的企業可建設售后服務中心，從上門測量、定做、上門安裝到上門維修建立完備的服務系統，不僅可以為自己企業提供良好的售后，而且也可以合作的方式為其他實力不足的企業提供幫助，同時面對其他品牌的消費者也可作為一項服務推出。

　　微觀改造或可迎來大收益

　　國外有一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的Facebook應用，僅僅有一個功能，就是在PC上登錄Facebook之后，再想切換到移動設備上的時候可以使用這款應用，進行一鍵登錄轉換。這個簡單的應用給開發者帶來了每周將近700美元的報酬。它不是一個技術平臺、不是一個業務平臺，只能算是最微觀的應用平臺。但恰巧就是這種微觀意識，讓它取得了意義上的成功。地板市場中這樣的縫隙有很多，有消費者在購買地板后安裝時發現地板被掉了包卻控訴無門，何不開發一個可以對每款地板進行信息追蹤的設備呢?可以和行業協會合作進行研發推廣，切實維護消費者權益。

　　企業應該試著去做這樣的產品或服務，它不叫品牌，也不叫項目。全身心地投入為用戶設想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個功能上做到最好，最大限度地滿足用戶的需求，這就是未來產品和服務的趨勢。