地板消費(fèi)為王時代 終端服務(wù)要守好陣線

　　隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平有了一個質(zhì)的提升，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了相應(yīng)的變化。雖然地板目前發(fā)展趨近成熟，但是行業(yè)還有諸多問題存在，如何在現(xiàn)今的消費(fèi)時代下，找到適合企業(yè)發(fā)展的路子還是一大關(guān)鍵。

　　消費(fèi)者體驗效果要保障

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)并非閉門造車，而應(yīng)該在生產(chǎn)前展開市場調(diào)查，目前整體行業(yè)中最受歡迎的地板是哪種類型，消費(fèi)者覺得最舒適的地板是怎樣的，目前該品牌的地板在使用中存在哪些問題，這些都要通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。同時，在生產(chǎn)中可邀請消費(fèi)者提前體驗，以便在產(chǎn)品上市之前進(jìn)一步完善。專門建立消費(fèi)者體驗部門來考量產(chǎn)品屬性也是促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展的不錯嘗試。

　　終端服務(wù)要守好陣線

　　消費(fèi)者在地板品牌專賣店購買地板時，有的導(dǎo)購人員不理會消費(fèi)者需求而盲目推薦高利潤商品或庫存商品，并不考慮消費(fèi)者在意地板的哪方面因素。這種唯利益主義的銷售方式是要不得的。服務(wù)，要在終端實(shí)現(xiàn)，就必須規(guī)范導(dǎo)購員素質(zhì)，除了加強(qiáng)地板專業(yè)知識的培訓(xùn)之外，更要改變獎勵制度，除了業(yè)績提成外，加入消費(fèi)者評價(評價返現(xiàn)等措施激勵)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考核銷售人員工作效果。

　　售后系統(tǒng)要加強(qiáng)完善

　　在現(xiàn)今的商業(yè)社會中，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強(qiáng)企業(yè)競爭的唯一手段，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈化的情況下，人們已經(jīng)開始學(xué)會用質(zhì)量、價格和售后服務(wù)綜合起來選擇產(chǎn)品。一個企業(yè)要使產(chǎn)品開發(fā)和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的木地板塊外，還要加強(qiáng)各種方便用戶的售后服務(wù)。通過售后服務(wù)，來贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。

　　地板安裝結(jié)束并非交易結(jié)束，大部分企業(yè)在消費(fèi)者地板安裝結(jié)束后出現(xiàn)了問題才會關(guān)注，很少有企業(yè)會不定期聯(lián)系消費(fèi)者，咨詢消費(fèi)者在地板使用中的感受、問題。

　　企業(yè)以誠信抓住消費(fèi)者

　　當(dāng)今社會的進(jìn)步和發(fā)展，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也從之前的盲目性消費(fèi)到現(xiàn)在的理性化消費(fèi)，在市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者是對企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可的 “檢驗官”，因此樹立良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)于廣大消費(fèi)者，最大化的滿足于消費(fèi)者，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽(yù)、獲得更高利潤的重要保證。

　　另一方面，舉辦客戶沙龍、家居知識講座等活動，可教消費(fèi)者怎樣維護(hù)地板等知識，也可向消費(fèi)者傳遞健康家居概念。這些措施有利于消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，對企業(yè)和品牌產(chǎn)生良好的信任感和忠誠度，從而培養(yǎng)一批具有高度粘性的客戶群。