國內(nèi)貿(mào)易標準《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》

　　國內(nèi)首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準于8月15日由中國質(zhì)檢出版社向全國發(fā)行。

　　中華人民共和國商務(wù)部7號公告發(fā)布了《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準，于9月1日正式實施。標準發(fā)布以后，中國商業(yè)聯(lián)合會等機構(gòu)計劃舉辦系列宣貫活動。

　　首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》針對行業(yè)的問題和保護廣大消費者的利益，規(guī)定了家居行業(yè)的術(shù)語和定義，通用要求，家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動。

　　“通用要求”部分，主要提出有關(guān)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會責(zé)任、評價的要求，主要從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置、商品的明碼標價和承諾方面，及及時解決顧客投訴、做好社會公益活動要求，及按有關(guān)國家標準進行品牌和服務(wù)評價方面的內(nèi)容。

　　“家居銷售”部分，主要從銷售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔責(zé)任，以及家居用品制造商從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。

　　“家居裝飾服務(wù)”部分，主要從家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括了前期服務(wù)階段、項目管理和工程施工的規(guī)范、驗收交付和售后服務(wù)的要求，明確了有關(guān)的設(shè)計、合同約定、項目收費、質(zhì)保期、環(huán)保驗收、售后服務(wù)等消費者普遍關(guān)心的問題。

　　家居行業(yè)品牌與服務(wù)評價部分，規(guī)定了按國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商品售后服務(wù)評價體系》執(zhí)行。

　　據(jù)標準牽頭起草人，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會執(zhí)行主任譚新政介紹，《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準的正式實施，將進一步促進家居行業(yè)制造商與經(jīng)銷商的自律行為，對于促進國內(nèi)家居行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。