地板企業走電商需博消費者信任 加強用戶體驗

　　隨著雙十一的愈來愈臨近，地板行業挑戰電商已經勢在必行，但是線上渠道并非是一路通暢的，消費者的信任、物流配送、實物體驗都成為地板行業電商發展的瓶頸。

　　電商渠道依賴消費者信任

　　隨著家居電商平臺成為傳統地板公司的“標配”，搶占市場先機已經成了第一要務。近日，傳統家居行業龍頭品牌紅星美凱龍對外表示，目前家居電商的發展已經進入了決戰時刻，紅星美凱龍將進一步推進電商發展，著重加強紅星美凱龍對電商平臺的品牌聯系，快速建立消費者口碑。地板產品以耐用消費品為主，消費者對品質的訴求遠遠勝過快速消費品，所以需以品牌 魅力建立消費者的信任。

　　加強內部的調整

　　電商對于傳統渠道的“侵略”已經勢不可擋，但對于運營模式已經根深蒂固的傳統地板企業而言，內部的調整才是至關重要的。

　　不少業界人士坦言，舉個最簡單的例子，如果地板企業將業務重心轉到線上，那勢必會使得線下的渠道比例和其相關的利潤下降，甚至影響到公司團隊的調和，很多傳統地板企業也就是因為這些“內部紛爭”倒在了電商之路上。

　　本地戶口保證用戶體驗

　　盡管傳統地板企業對在線銷售一致看好，但消費者似乎并不買單。據國內一調研結果顯示，近80%的消費者不會選擇直接在線購買大件的家居產品，主要原因是因為家居產品并非標準化產品，實物與網絡圖片不符合，相關售后問題也難以得到保障。

　　一位消費者在采訪中對記者表示，“相較于實體店面，在線的地板產品盡管相對便宜，但畢竟最后要放到家里的，需要現場去看去體驗一下，地板適用性和后續配送也是購買時考慮的最重要的因素。”

　　地板電商在其用戶體驗上有其特殊性，如果能夠消費者能夠在網上進行樣式、顏色等方面的挑選，之后可以方便的到實體店對目標款式試用體驗，再決下單購買，這樣將會對消費者的購買體驗流程大幅優化，業內人士表示，用戶體驗環節一直是地板等家居電商的軟肋。

　　受制于地板電商本身材質和區域體驗、配送的因素，消費者很難做到直接在線下單購買。所以最好模式是消費者可以線上選擇，線下體驗，形成標準的一體化流程，同時利用實體店強大的供應鏈、倉儲、物流等服務支撐，對線上購買用戶的配送進行補充。這對于有著線下資源的地板企業而言，相當于擁有一個“本地戶口”，為線下環節做了堅實的基礎。