地板行業服務機制升級 品牌建設無懼“寒風”

　　如今中國地板行業可謂是“寒風”勁吹，在這樣一種背景下，很多地板企業開始逐步意識到品牌建設的重要性了，擁有良好的品牌形象無疑是在這樣一場行業“寒冬”中最為有效的御寒冬衣。良好的品牌形象對于地板企業的發展來說是一大助力，建立完善的服務體系能夠讓地板企業的品牌管理和價值提升得到質的飛躍。但目前來說服務體系現在仍然是國內地板企業的軟肋，因此地板企業必須建立一套完善的服務機制，以此來提升自身的市場競爭力。

地板行業服務機制升級 品牌建設無懼“寒風”

　　主動服務的理念

　　首先無論在實體店還是網上的旗艦店，或者潛在消費者的來電，都需要導購員或者客服主動為消費者提供咨詢，分享地板的信息，及時回應消費者的疑問，當然服務人員首先得有專業而豐富的地板知識儲備，讓消費者覺得這種咨詢服務對自己是有實際的幫助的;其次，在消費者購買完產品后，服務人員要主動自覺地為其提供相關送貨、培訓、保修、定期檢修維護等服務，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽。

　　熱情服務的決心

　　熱情服務首先要具備良好的服務態度，介紹產品、解答疑慮時語氣溫和、態度積極，有耐心，這是無形中塑造地板品牌的有力武器;地板企業還要不斷關注市場動態，站在消費者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務。

　　某地板品牌旗艦店就曾考慮到消費者購買產品后，可能存在因為房子未裝修完畢而沒有地方放的問題，并針對此問題繼續實行“慢遞”服務，購買產品后將有一段免費儲存的時間。在服務上下功夫，為消費者考慮，熱情為其推薦，正是國內的地板企業亟需學習的。

　　實現快速服務的渠道

　　這就要求地板企業建立一套服務流程，根據流程該按哪一步就走哪一步，服務體系內的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務團隊，增強全員服務意識，建立激勵體系，鼓勵服務人員全心全意投入服務工作，提高積極性，捍衛企業的品牌形象。

　　另一點需要突出快速服務的是地板企業的物流體系，尤其現在電商越來越火爆，地板企業想要增強競爭力，除了線上的優質服務，還要依托從發貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責每一筆業務的監控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續購買的動力。

　　綜上所述，服務要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預期的滿意，增加對品牌的信賴感。我國的地板企業在服務方面雖然還存在不足，但是可以從最基本做起逐漸建立起完善的服務體系，塑造品牌形象，成為消費者口頭稱贊的信賴產品，擴大影響力。