地板鋪裝損耗達20% 企業售后服務機制需健全

　　在秋季裝修旺季，地板的銷量可謂是出現升溫狀況，由于銷量大幅提升，隨之而來的售后也成了一大日漸突出的問題，地板行業也頻現消費者投訴事件。

　　鋪裝損耗率達20%

　　長沙市民李先生卻因鋪裝地板卻遭遇了一連串意外：原本定好的牌子被更換了，地板上的尺碼與標簽對不上，工人鋪裝時不夠細致導致地板損耗率近20%。10月4日，李先生在地板賣場相中了某品牌地板。然而，送到家的地板標注并非相中的那款品牌，而是另外一個品牌。可是，當李先生致電商戶質疑時，對方稱這兩個牌子同屬一個集團，質量絕對保證。

　　10月14日，商戶派來工人鋪裝地板。李先生接著又發現問題：他家臥室面積為7.56平方米，而銷售地板商戶的單子上卻注明：9平方米。然而，等地板鋪完了，只剩下1片多余的完整地板，損耗率高達近20%。

　　某工商所相關人員告訴記者，他們對李先生的遭遇進行了核查，按照消法相關條款，已責成商戶給予李先生經濟補償500元。“平均一天能接到類似糾紛三四起，一個月逾千起。”這位工商人員說。地板類糾紛以往多集中在地板本身質量問題，現在“惡意損耗”現象開始增多。對此，他提醒消費者，在購買前要仔細測算，防止鋪裝者做手腳。

　　消費者在購買木地板時不要只注重木地板的外觀而忽略了其本質品質，購買木地板一定要選擇符合國家環保標準的產品以及正規的地板品牌，才不會被后續的一些質量問題攪亂家居生活。

　　企業需建立快速反應的售后機制

　　不少消費者反映，合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設，或長時間無人接聽，或服務人員耐心缺失。因此，地板企業處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業的一大難題，建立一套企業快速反應的售后服務機制至關重要。

　　從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發問題的關鍵。地板企業需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。

　　當下定制地板品牌的競爭不僅在質量，更在于服務。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務好，誰家不負責任，消費者心中有數，犯“近視”病的企業最容易侵害消費者合法權益，最終也將自食苦果。