地板企業(yè)要做消費者的“知心蟲” 緊貼消費者需求

　　能否緊貼消費者的需求是每個地板企業(yè)能夠長遠發(fā)展的根本保障，在消費者就是“上帝”的買方市場，能夠更好的“盡忠”于上帝是也是地板企業(yè)的生存之本。

　　商家能否盈利，能否生存最終都是依靠消費者，足以可見消費者對商家的重要性。那么如何對待這些“上帝們”，讓他們?yōu)樯碳忆佋煲粭l更好的發(fā)展之路，這就要靠企業(yè)們貼心的服務(wù)了。

　　營造良好的服務(wù)環(huán)境

　　服務(wù)環(huán)境是地板品牌提供服務(wù)和消費者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務(wù)的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對地板品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務(wù)環(huán)境”。

　　加強技術(shù)安裝水平

　　經(jīng)銷商應(yīng)該在前期就培養(yǎng)好安裝人員，多多培訓(xùn)安裝人員的專業(yè)技能，以及服務(wù)態(tài)度。在安裝人員上門安裝地板時，專業(yè)的態(tài)度，高素質(zhì)的服務(wù)都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的地板安裝得漂漂亮亮，專業(yè)素養(yǎng)又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實在能給地板企業(yè)加分不少。

　　貼心的售后服務(wù)

　　在地板安裝一個星期后，經(jīng)銷商應(yīng)該打電話給消費者進行回饋調(diào)查，一方面可以了解到地板存不存在質(zhì)量問題，另一方面也大大提升了消費者的好感度。一個有始有終的企業(yè)，才能讓消費者更放心。

　　細節(jié)感動消費者

　　我們得到一個顧客是很不容易的，但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶，把顧客服務(wù)好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買地板的話，不用我們說，顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導(dǎo)購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上，這就是實實在在一些“創(chuàng)造用戶感動”所帶來的好處。

　　經(jīng)銷商可以通過一些小的細節(jié)來感動顧客，顧客進店泡上一杯茶，禮貌的問候，熱情的態(tài)度，都能讓消費者有繼續(xù)了解下去的念頭。