地板企業(yè)要鞏固自身地位 還需消費(fèi)者“矢志不渝”

　　在中華傳統(tǒng)的美德中，“忠孝”是難得的的一種品質(zhì)，作為地板企業(yè)如若獲得地板消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，那么對(duì)于企業(yè)來說，是莫大的好事。而顧客對(duì)地板品牌的忠誠(chéng)度則直接影響地板企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，是地板企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

　　傾誠(chéng)服務(wù)每一位客戶

　　讓顧客在購買使用地板產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當(dāng)勞就非常注重這一點(diǎn)，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費(fèi)者每一次進(jìn)來用餐都是一次愉悅的體驗(yàn)。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛你的品牌。

　　確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復(fù)雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡(jiǎn)單。這需要卓越的地板企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

　　緊貼消費(fèi)者的心

　　由于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲。因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們?nèi)ナ袌?chǎng)第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的信息。

　　除了地板企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場(chǎng)第一線獲得對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)知外，運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各項(xiàng)因素對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對(duì)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠(chéng)度高的原因或忠誠(chéng)度不高的短木板及下一步提升忠誠(chéng)度的工作重心。

　　以創(chuàng)新吸引眼球

　　創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺到品質(zhì)不斷在提升。細(xì)數(shù)市場(chǎng)上各種地板品牌，從大到小，從知名到不知名，據(jù)統(tǒng)計(jì)其中不少于60%的企業(yè)都標(biāo)榜自已曾獲過某某創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，創(chuàng)新確實(shí)是企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

　　加強(qiáng)情感認(rèn)同感

　　以廣告為主的傳播盡管對(duì)地板產(chǎn)品與服務(wù)沒有產(chǎn)生物理、化學(xué)和功能上的任何改變，但廣告又能實(shí)實(shí)在在地提升品牌忠誠(chéng)度，因?yàn)閺V告提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴感，廣告?zhèn)鬟_(dá)的品牌情感與文化觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者感覺到品牌是一個(gè)朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ哂械奶嵘放菩睦砼c情感認(rèn)同價(jià)值的功能使消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)品牌的摯愛與忠誠(chéng)。