個(gè)性時(shí)代地板企業(yè)不錯(cuò)過(guò) 定制化戰(zhàn)略全面啟航

　　在地板產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化的階段，定制化的地板產(chǎn)品也開(kāi)始走進(jìn)市場(chǎng)，比如拼花地板、彩色地板、藝術(shù)地板等等，從另一方面來(lái)說(shuō)，定制地板與消費(fèi)者的需求是緊密相關(guān)的，所以地板企業(yè)發(fā)展還需解決幾大問(wèn)題。

　　門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)

　　首先，要統(tǒng)一思想。多數(shù)成品經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)定制家具的重視度還不夠，推銷(xiāo)不夠主動(dòng)。習(xí)慣成自然，導(dǎo)購(gòu)首先就會(huì)將客人朝成品家具區(qū)域帶。其次，地板店面銷(xiāo)售人員對(duì)定制家具了解不夠，導(dǎo)購(gòu)信心不足，甚至有畏難情緒。目前店面導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售方式還基本上是成品家具的銷(xiāo)售方式，包括客戶(hù)招呼語(yǔ)言，引導(dǎo)語(yǔ)言，產(chǎn)品介紹，基本不知道為什么客戶(hù)需要定制，定制對(duì)客戶(hù)有什么好處，好不容易來(lái)個(gè)客戶(hù)結(jié)果在導(dǎo)購(gòu)員的尾隨之下一走了之或者引導(dǎo)客戶(hù)最終選擇成品。

　　對(duì)此，就要強(qiáng)化培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。其實(shí)定制的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成品。向有做定制意向的客戶(hù)推銷(xiāo)一套定制地板，不僅利潤(rùn)相當(dāng)可觀，還可能因?yàn)闈M(mǎn)足了客戶(hù)的需求而博得好感，導(dǎo)致其他家具也在掌上明珠店實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，大大提升了客單量，并有效挽留了客戶(hù)。

　　其次，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。地板導(dǎo)購(gòu)員一定要與設(shè)計(jì)師默契合作。不同于成品家具，定制家具的銷(xiāo)售是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)且具有技術(shù)型的工作，因?yàn)槎ㄖ萍揖邿o(wú)法像成品家具那樣呈現(xiàn)實(shí)際效果，必須協(xié)助消費(fèi)者完成從原材料到效果的想象，所以必須加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)定制家具的主動(dòng)推銷(xiāo)意識(shí)及定制家具行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，裝修知識(shí)的培訓(xùn)。

　　在初步階段，在導(dǎo)購(gòu)員和店面設(shè)計(jì)師都相對(duì)缺乏系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，則更需要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)與能力。所以在初步培訓(xùn)中，一是強(qiáng)化相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。二是通過(guò)反復(fù)演練，強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師之間的默契，改變過(guò)去的“促銷(xiāo)”形象，打好“設(shè)計(jì)”這張專(zhuān)業(yè)牌，給顧客以“家居顧問(wèn)”的專(zhuān)家型導(dǎo)購(gòu)形象。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

　　“定制”項(xiàng)目相比成品項(xiàng)目，缺乏產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，因此更需要地板店面相關(guān)人員與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，人對(duì)人對(duì)應(yīng)服務(wù)，接單-跟單-售后的連貫性追蹤。

　　同時(shí)，引導(dǎo)和說(shuō)服消費(fèi)者的技巧要轉(zhuǎn)型成“顧問(wèn)型”，表現(xiàn)為客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)，讓顧客信服;其次，因定制地板和成品家具的成交環(huán)節(jié)是不一樣的，定制更靠前，所以還需要渠道開(kāi)拓人員到建材各個(gè)環(huán)節(jié)跨行業(yè)引流消費(fèi)者到店面，不能在店面坐等。所以，必須每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店必須專(zhuān)門(mén)為定制項(xiàng)目配備兩名導(dǎo)購(gòu)，兩名設(shè)計(jì)師，一名業(yè)務(wù)人員。

　　加強(qiáng)產(chǎn)品渠道推廣力度

　　如果沒(méi)有足夠的區(qū)別化宣傳，消費(fèi)者在定制化的選擇上容易出現(xiàn)誤區(qū)，肯定會(huì)撲向標(biāo)識(shí)清晰的定制化專(zhuān)業(yè)企業(yè)。我們需要從消費(fèi)者意識(shí)上把定制家具與成品家具放到平等的位置上，從這個(gè)立場(chǎng)出發(fā)來(lái)突出定制地板。

　　“終端前移”、“異業(yè)聯(lián)盟”一直是企業(yè)促銷(xiāo)的有效手段。但是相對(duì)“定制”來(lái)說(shuō)，原來(lái)的宣傳就做過(guò)但做得過(guò)于粗放，不夠針對(duì)性，但每個(gè)樓盤(pán)業(yè)主可能考慮的更多的是入住后的美觀和舒適性，他們?cè)敢鉃榇烁冻鲆欢ǔ杀尽榇耍匕宓昝婵梢詫?zhuān)門(mén)配備一名業(yè)務(wù)人員專(zhuān)做定制家具渠道開(kāi)拓。