整治地板行業(yè)弊病 第三方家裝服務很有必要

　　大部分的消費者一生可能只鋪裝一次地板，地板的質量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達成共識及時修補，也需要移箱挪柜大費周折。甚至可以這么說，消費者積怨越深，說明地板對于他的意義就更大，所以說，地板對于家居而言，他的意義可能會超過家具箱柜等產品，而我們這些地板人有幾個能意識到這一點呢?我們實際的價值和價格做到怎樣的品位和地位呢?

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會及相關機構數(shù)據(jù)顯示，地板產品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導致這種情況呢?有以下三個原因：第一、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務，這是觀念問題；第二、重視但對鋪裝團隊培訓管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問題；第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠地區(qū)只能臨時聘用“游擊隊”來服務，“游擊隊”的專業(yè)和敬業(yè)責任心是沒有保障的。在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務也是經常依靠“游擊隊”。

整治地板行業(yè)弊病 第三方家裝服務很有必要

　　“三分產品，七分安裝”是地板行業(yè)本質。如果不能提供專業(yè)完善的鋪裝以及售后服務，這將成為地板行業(yè)發(fā)展的重大瓶頸。它影響的不僅是單個企業(yè)的品牌形象，整個行業(yè)也會因此受到消費者的詬病。

　　企業(yè)也不愿意這樣做，實出于無奈。中國每年的地板產銷量巨大。根據(jù)中國林產工業(yè)協(xié)會對我國具有一定規(guī)模的地板企業(yè)不完全統(tǒng)計，2012年我國地板產銷量約3.77億㎡，其中強化木地板約2.11億㎡，實木復合地板約8600萬㎡，實木地板約4170萬㎡，竹地板3500萬㎡。如此數(shù)量的鋪裝市場如果沒有專業(yè)機構服務不僅壞了行業(yè)名聲，還錯過產業(yè)升級的機會。

　　地板鋪裝每平米幾十元不等，實木地板鋪裝價格稍高一些，初略計算就是幾十個億的市場。如果加上輔料銷售和養(yǎng)護服務環(huán)節(jié)，這個市場將會更大。它甚至可以從地板行業(yè)裂變出來一個新興產業(yè)。有沒有一種可能——國內興起第三方鋪裝服務機構來接受這個歷史使命?

　　第三方服務其實不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國市場經濟的不斷完善和行業(yè)的逐步細分，第三方服務正在飛速發(fā)展。第三方服務由獨立提供的專業(yè)服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

　　第三方服務最早運用于物流運輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計和第三方IT運營等第三方IT外包服務的出現(xiàn)，更是擴大了IT業(yè)的發(fā)展空間。

　　在產業(yè)價值鏈不斷細分與擴張的過程中，更多的第三方服務業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會計外包、客戶服務外包、人力資源管理外包、市場調查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務以外的業(yè)務都可以由第三方提供專業(yè)服務。第三方服務前景無限。

　　第三方服務提供商以獨立于產業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務，同時使客戶的價值增值。因此，第三方服務在具有專業(yè)性和獨立性的同時也具有契約性和增值性。

　　對于地板行業(yè)而言，第三方鋪裝服務意義重大。第一，它減輕企業(yè)的負擔，讓其專注品牌建設。站在全行業(yè)來看，每個企業(yè)組建專業(yè)鋪裝團隊不現(xiàn)實，鋪裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復建設資源浪費的問題；第二，它可以幫助解決地板網絡銷售的“線上線下難協(xié)同”的問題。沒有鋪裝的羈絆，地板網絡銷售將會飛起來；第三，它將改變地板產業(yè)形態(tài)。目前地板是半成品，如果鋪裝服務獨立于地板生產和銷售，那地板可以完成標準化產品形態(tài)的跨越，地板可以像手機電腦一樣網上銷售，消費者選擇地板的時候也少了很多顧慮。地板的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，這將大范圍擴充地板的市場容量。

　　就企業(yè)界而言，節(jié)約了服務成本，提高了服務質量，同時為從事服務行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務行業(yè)，促進第三產業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對于整個經濟社會而言，第三方服務是產業(yè)價值鏈不斷細分和市場經濟體制不斷深化發(fā)展的結果。第三方服務的蓬勃發(fā)展，意味著市場經濟體制建設趨于完善，優(yōu)化市場結構取得重大進展。