2013年地板業血拼促銷 服務令已成緊箍咒

　　2013年的地板促銷戰已于3月悄然打響。面對新一年的促銷季，消費者的擔憂也隨之升了級：除了擔心自己會繼續成為“偽折扣”的犧牲品，或者買到“有價無質”的瑕疵品以外，能否在售中和售后環節，享受到更直接、更有用、更體貼的增值服務，成為他們今年“淘便宜”時藏于心底的夙愿。由于品質地板與低端地板確實存在較大的價格差異，使得很多消費者選擇在相對低端的渠道或網絡渠道選購地板，而低端地板產品已經無法滿足現代的家居需求。

　　如何正視促銷季，如何從中淘到真便宜，又如何在淘便宜的同時享受更優質的增值服務，是門學問。而眼下，替消費者研究這門學問，并剔除“雞肋”，留下“熊掌”的人，正是一直希望獲得消費者認可的眾家居賣場。

2013地板業血拼增值服務

　　可見，2013年，想抓住消費者的心，拼的不再是“低價”，而是“低價”背后的增值服務能否跟上。

　　拼的是“增值服務”

　　越來越多的消費者將“服務”掛在嘴邊。專家認為，想純靠“低價”虜獲人心的時代已經一去不復還。想讓消費者在一個品牌那里停下來，甚至留下來，商家必須將藏在促銷背后的陷阱，轉換為增值服務。

　　促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺，因為圖便宜帶來的代價是缺少服務。今年促銷“拼服務”的勢頭很猛，直接受益人是消費者。某地板品牌負責人稱，“拼服務”其實是個腦力勞動，企業在為消費者提供哪些增值服務的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設置增值服務的大前提。

　　記者了解到，自本月底開始至5月初，各大主流家居賣場以及地板品牌獨立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。計劃在五六月份裝修的消費者，理應從現在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。

　　記者也從居然之家、紅星美凱龍、城外誠家居廣場和藍景麗家家居廣場等負責人處獲知，即將發生在2013年的這場促銷戰，會與往年有所不同：玩“價格游戲”和“偽折扣”的情況將大幅遞減，消費者只要一心選產品、比價格即可，不用再擔心商家在促銷價格上玩貓膩。

　　服務令已成必然

　　如果處處有陷阱，再精明的消費者也會栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規矩起來。如果每件地板產品都有個“身份證”或“簡歷”，且信息真實可信，消費者買起東西來肯定更踏實。然而，實現這一愿望的關鍵是——信息對等。

　　“商家的促銷戰玩了這么多年，如果今年不在售中和售后服務上出點彩，讓人失望。”退休教師郭先生自從3年前裝新家裝出興趣后，每年都幫親戚朋友操持裝修這些事。郭先生表示，有經驗和吃過虧的消費者越來越多，大家雖然熱衷于買便宜貨，卻不想因此放棄高品質的服務，給日后的使用和維修埋雷。

　　標低價、賣產品、拒服務，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關道”自然變成了“獨木橋”。所以要先設法扭轉商家的思路。某地板企業總經理認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。

　　作為家居產品的主要購買渠道，家居賣場2013年為了提高消費者購買中期和后期的“幸福指數”，下了更多、更嚴、更有用的“服務令”。對于大部分依附于這些賣場生存的地板品牌而言，這些“服務令”如同“緊箍咒”一般。因此，在“還消費者一個高品質的消費市場”這件事上，無論商家愿意還是不愿，都必須照做。