3.15 談談目前地板等家裝行業的誠信問題

　　地板等家裝行業發展到今天，整體業態和氛圍已經逐步走向成熟，不過在人工費用上漲、上＊＊業受限的今天，部分家裝企業為了逐利而采取種種不誠信行為，造成業主不滿和損失的情況還是屢屢發生。

　　“家裝是個專業性強、"門道"深的行業，單拿材料來說，就有幾十種之多，每種材料的質量等次、規格品牌不一，價格差別也很大。但由于進入門檻比較低，發展時間也比較短，人員的素質參差不齊且是一個依靠手工作業的系統工程，所以較難標準化，質量容易有這樣那樣的問題，需要后期彌補的情況比較多。”業內人士分析道。

315 將地板等家裝行業的誠信問題推上風口浪尖

　　今天是一年一度的3·15國際消費者權益日，也再度將家裝行業的誠信問題推上風口浪尖。家裝行業想要持續發展，呼喚誠信回歸必不可少。那么，地板家裝行業誠信要從哪里做起?業主要在哪些環節注意規避，避免不誠信地板企業對自身利益造成的損失?作為一個誠信的地板家裝公司和材料商，又該如何讓消費者放心選擇?

　　誠信是地板企業立足之本

　　“家裝是一個過程，人為因素和不確定性太多，消費者的消費過程體現為人與人之間的服務關系，所以誠信顯得至關重要，誠信缺失的影響也格外突出。在這方面，地板企業首先需要做好自律，按照國家規定、行業標準進行施工，應當有責任心，從而建立良好的品牌和信譽。”某地板賣場負責人透露。

　　“我們一直都把誠信作為企業立足之根本，自成立伊始，便制定了一套嚴格的質量保障體系和售后服務保障體制，甚至拒絕有關單位授予的免檢稱號，堅持要求批檢，從原材料采購到生產過程再到包裝運輸直到售后服務，全過程控制，確保產品質量符合要求，并要求國家相關檢測機構時時監督。同時狠抓售后，推出"英式管家"服務體系，并倡導地板售后服務人員持證上崗。”上海宜人地板企劃總監盧強透露，建設正規化、專業化、科學化的售后服務體系，給消費者帶來保障是企業自律和誠信的重要方面。

　　消費者要摸清地板等家裝門道

　　除了指望地板企業進行行業自律，作為地板家裝的另一端，準備家裝的業主也需要盡快從門外漢變成“專家”，要學著“摸清門道”，在家裝的路上避免不必要的陷阱。

　　“在選擇地板等家裝公司方面，資質只是表面上的過濾，老客戶和行業內的口碑往往更重要。選擇具有誠信口碑的公司，在材料選擇和后期效果達標方面，也會更有保障。”筑易裝飾陳總透露，除此之外，業主在裝修之前，還可以多找幾家公司進行對比，或是找懂行的熟人幫忙，盡快從不懂行的門外漢進入入門階段。

　　此外，某地板品牌企業負責人表示，在選好家裝公司后，合同的訂立也尤其重要。“簽訂合同時，要認真地閱讀合同內容，確保自己的權益。在必要時，要提出自己的附加要求條款，并特別注意工程款支付、雙方責任、違約金、驗收合格等方面的約定，最好按進度分批支付工程款，并在最后保留部分質保金，以切實保護自身利益。”

　　其次，需要看清報價，不要低開高走，出現決算和預算落差甚大的情況，一般而言，在改動不大的情況下，要求最后決算不超過預算的10%到15%。

　　此外，地板專家建議，驗收過程要重視，在每項工程完工之后，消費者一定要謹慎驗收，驗收合格后再進行下一步驟。完成一項之后，就應該書面確認工程量和工程質量，避免日后不必要的糾紛。最后，保修單不可忽略。施工竣工驗收完以后，一定要要求地板等家裝企業出詳細的保修單，一般而言，家裝公司規定是保修期兩年，而隱蔽工程一般則是五年。出現問題后，消費者要跟家裝公司客服部門及時聯系，讓事前、事中、事后很好地連貫起來，對自己的權益是很好的保障。

　　誠信缺失 讓雙方受損

　　事實上，地板等家裝行業的誠信問題，這幾年一直困擾著家裝行業。消費者反映最多的問題包括家裝企業夸大宣傳，實際上難以得到相應的宣傳效果;地板家裝企業報價“華而不實”，進行低價承諾，實際工程結算時還有許多增項；施工偷工減料、偷梁換柱，在施工中做小動作，更換材料品牌，甚至外包給游擊隊等；售后服務無保障，家裝隱蔽工程較多，有些問題必須經過一段時間才能反映出來，所以需要較長時間的售后服務，而當下仍有部分企業完全不顧后期服務的跟進。

　　這部分企業的不良誠信問題，讓地板家裝消費者飽受困擾，對家裝行業抱有極大的不信任感。地板等家裝市場的發展也受限于此，難以進一步完善。