地板企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)一體化滿足顧客需求

　　實際上，在地板企業(yè)中，“服務(wù)”二字被頻繁提及，某知名地板品牌負(fù)責(zé)人就指出，品牌企業(yè)必然是生產(chǎn)與服務(wù)一體化，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，地板是一種有形、有色、可見、可感的產(chǎn)品，而服務(wù)是一種無形無色看不到卻能感覺到的產(chǎn)品?？梢哉f，產(chǎn)品是賣價格，而服務(wù)是賣價值。

地板企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)一體化滿足顧客需求

　　由此可見，地板行業(yè)不少走在前列的企業(yè)，正在逐漸從單純的生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，既是企業(yè)發(fā)展成熟的表現(xiàn)，也是產(chǎn)業(yè)升級必然的結(jié)果，因為消費(fèi)者的需求可以得到表達(dá)并能夠獲得生產(chǎn)者的回應(yīng)。

　　筆者覺得特別是目前在生產(chǎn)主導(dǎo)到消費(fèi)主導(dǎo)的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展期間，消費(fèi)者大多時候通過花錢去購買心儀的商品或消費(fèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來決定什么將被生產(chǎn)。就像在歐美成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制之下，消費(fèi)者的利益需求很大程度上決定商品將如何生產(chǎn)、服務(wù)將如何提供。

　　所以，在這個消費(fèi)口味快速變化的時代，生產(chǎn)型企業(yè)將會與市場越來越疏遠(yuǎn)，只有生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)才會緊握時代脈搏，擁有市場快速反應(yīng)能力。對于經(jīng)銷商而言，企業(yè)不僅僅是制造商，同時還是服務(wù)商。企業(yè)通過品牌店計劃、產(chǎn)品差異化營銷等助推渠道建設(shè)，推動品牌建設(shè)快速提升，還通過內(nèi)部培訓(xùn)、外請專家等方式為經(jīng)銷商量身定制了財務(wù)管理、工程管理、品牌店運(yùn)營管理等課程。

　　地板企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，是市場低迷時期非常重要的戰(zhàn)略，也是行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。目前，建陶企業(yè)正面臨著爭奪市場、創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵時刻，面對國內(nèi)市場的競爭，地板企業(yè)要有營銷意識，做服務(wù)的意識，去適應(yīng)現(xiàn)在的市場變化。這種轉(zhuǎn)型，需要企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成、部門職能、企業(yè)運(yùn)作模式等諸多方面所轉(zhuǎn)變，并能向滿足顧客要求方面的延伸。