口碑的建立是地板企業贏取市場的關鍵

　　在市場形勢發生變化的情況下，中小地板企業想要在沖擊中站穩腳跟，不僅企業要打響自己的品牌，地板經銷商也必須全力支持品牌營銷，贏得好的口碑。正所謂好口碑帶回頭客，良好的口碑才是地板企業和經銷商立足當地地板市場的最好方法。

　　單一品牌經營與多品類經營，靠的都是口碑

　　目前經銷商經營地板產品主要存在兩種形式：單一品牌經營和多品類經營。有些經銷商為了能夠給消費者專業的印象，采取了單一品牌經營的模式。他們一心一意做一個品牌，增強店面的吸引力與品牌的競爭力。也有些經銷商為了增加賣點，采取了多品類經營的模式。

　　有的經銷商以專賣店形式經營，取得了不錯的效果。一位地板經銷商告訴筆者，他一直專營某品牌地板產品，通過幾年的努力，培養了自己的銷售團隊，已贏得了當地許多消費者的好評。有一部分訂單是通過老客戶的介紹獲得的。該經銷商在消費者中樹立了良好的形象。

　　通過口碑樹立品牌 企業與經銷商聯合行動

　　無論是單一品牌經營，還是多品類經營，決定經銷商經銷狀況的往往是消費者的口碑。通過消費者的口碑樹立品牌，才是經銷商最好的出路。2012，中小型經銷商想要生存，也需要走品牌化發展之路。

　　許多地板經銷商認為，品牌宣傳是企業的事情，所以不愿意在品牌宣傳上投入資金，更不愿意深入市場進行品牌宣傳。大多數情況下，經銷商對產品的宣傳是在企業的帶領下被動進行的，很少有經銷商主動對產品進行宣傳。

　　特別是中小型地板經銷商，品牌宣傳的意識更為淡薄。大部分經銷商曲解了品牌宣傳的概念，認為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動。這種宣傳方式需要大量的資金，實力弱小的中小型經銷商根本無法承擔。其實，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動之外，產品擺放、在戶外宣傳欄發布信息、派發傳單、網絡宣傳、參加公益活動等，都可以對品牌進行宣傳。由于對品牌宣傳缺乏全面的認識，部分經銷商對品牌進行宣傳的積極性不高。

　　贏口碑創品牌 服務很重要

　　品牌知名度既取決于產品的質量和企業的宣傳力度，還取決于經銷商的服務水平。產品質量主要靠企業保障。經銷商對產品質量的控制能力較弱。但是給消費者提供什么樣的服務，卻是經銷商可以把握的。中小經銷商代理的品牌主要是中低端產品，這些產品的售后服務往往會存在一些問題。在企業無法提供良好的售后服務時，中小型經銷商通過提高自身的服務水平和售后服務能力，也可以獲得良好的口碑。一般來說，售后服務的內容包含送貨服務、“三包”服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、知識性指導及技術咨詢服務、送貨服務、供應配件等。其中，部分工作是經銷商可以完成的，比如送貨服務、知識性指導及技術咨詢服務等。

　　但是經銷商要想打造服務的品牌，需要做的卻遠不止這些。經銷商給消費者提供的服務要更細致、更完善，才能贏得消費者的好口碑。在消費者進店挑選產品的時候，經銷商要像對待老朋友一樣熱情;在消費者猶豫不決、多次詢問產品價格的時候，經銷商要耐心解答;在出現質量問題的時候，經銷商要勇于承擔責任，妥善解決;在產品使用一段時間后，經銷商要詢問消費者在產品使用的過程中，是否遇到了問題。當經銷商的服務落到細節之后，服務的品牌也就樹立起來了。

　　莫以事小而不為，經營的成敗往往取決于能否正確處理這些小事。中小型地板經銷商提高服務質量，才可以在大品牌林立的地板市場上分得一杯羹。