“實木地板售后質量白皮書”為買地板上“平安險”

    11月24日上午，由杭州大莊裝飾材料有限公司起草并制定的中國地板行業首部“實木地板售后服務質量白皮書”在杭舉行資訊發布會，杭州市工商行政管理局、浙江省林產品質量檢測站、消費者保護委員會、杭州市裝飾商會、杭州市裝飾材料行業協會等相關領導及杭城各大主流媒體出席了該發布會。會上，省林產品質量檢測站高級工程師方崇榮、省消保委副主任王永木、市消保委秘書長楊淥逸等專家、領導以指導監督單位的立場對“白皮書”作了重要講話。
    來自木地板行業的大量信息顯示，地板產品投訴率居高不下，大部分消費者對木地板產品了解不夠，合法權益很難得到有效保障。國家質監總局和標準化管理委員會于2006年5月18日已經發布了GB/T20238—2006《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》，對木地板安裝和保修期內面層檢驗標準作出了規定。該國標的出臺將地板行業的售后服務推進了一步，為地板行業提供了規范、有序的保障。作為國內地板流通領域的領跑企業，此次發布的“售后服務質量白皮書”以國標為依托，總結了自身十幾年的銷售經驗，針對各種具體的售后問題和超標現象，提出了更加細化且具體的處理辦法。經過歷時兩年多的論證與試行，其間進行不斷修正和總結后，終于正式向社會發布了這份“白皮書”。
    保修一年升兩年、核定全責就全賠
    服務升級 權責明確
    根據杭州市消費者協會秘書長楊逯逸先生所言：在家居類的投訴中，地板尤其是實木地板的糾紛是投訴問題的焦點，而保修期外的責權糾紛更是公說公有理，婆說婆有理。
    “實木地板售后服務質量白皮書”便是針對這一現象，提出具體的解決辦法，并將售后服務的范圍延伸到了質保期以外，并提出了有效的解決方案。在“白皮書”中大莊首先升級保修時間，今后只要您在大莊地板賣場購買實木地板，自安裝驗收之日起保修期為兩年，這一升級，使得消費者在購買地板時先多了一重保障。同時喊出“全責全賠”的口號，凡消費者在正常維護條件下使用出現售后質量問題，并經過國家權威機構有效證明，屬于公司所提供產品本身質量問題的，本公司給予全額賠償。這就意味著，當地板出現問題時將不會再出現權責不清推諉的情況，消費者的權益得到再一次保障；在“一對一賠償”的條款中，針對地板極易出現的幾種問題，如瓦狀變形、起拱、開裂、拼裝離縫、蟲蛀、漆面剝離、響聲等進行權責清晰的界定并制定了相應的處理意見。
    比如地板起拱問題，國家標準規定：最大拱高≤1mm，按照“實木地板售后服務質量白皮書”，如超出標準，大莊公司對超標地板進行免費更換，并按超標地板實際片數等值賠償；若顧客執意要求不需要更換，大莊公司將對膨脹至無縫的房間進行松解處理，同時按超標地板實際片數雙倍補償。
    推進行業自律、提升行業標準
    “白皮書”獲行業專家、領導高度評價
    到會領導在給予肯定的同時，皆表示要將“白皮書”作為行業的突破口貫徹到更多地板企業中，就此抬高整個行業的售后體系，并讓更多的消費者享受到這一為他們的權益而制定的周到且可靠的利益保障。
    作為技術指導單位，省林產品質檢站高級工程師方崇榮從該“白皮書”起草到發布給予了很大的支持和幫助。當記者問到怎樣看企業制定發布標準時，方工說：大莊一直是中國地板行業的領跑者，創立的十幾年中，其很多作為已經成為整個行業的歷史性大事件，大莊所取得的榮耀也是我們浙江省地板行業的驕傲。面對無數的榮譽和光環，大莊卻始終能夠冷靜、沉穩的為消費者、為行業作實事，這是大莊的精神，也是大莊能夠始終領跑的重要原因所在。大莊制定的“白皮書”，是中國地板行業第一部企業自己起草發布的標準，從技術角度看，更加具體全面的包涵了實木地板在使用過程中會出現的一些問題。另一方面，一直以來，地板行業常因其低門檻而暴露著很多不足，白皮書的出現無疑給這個行業設置了一個高門檻，這一企業行為上升到一個高度，而這更是關乎行業規范自律的典型事件，并就此提升了行業發展的標準。
    消保委是消費者權益保護單位，亦是“實木地板售后服務質量白皮書”監督單位。省消保委副主任王永木更替消費者向大莊提出了希望：消保委一直強調企業規范自律，更好的為消費者服務，大莊作為行業的領頭羊能夠做這樣的一件事情，是自身實力與品質的體現，更是其高度社會責任感的體現，希望大莊能夠為消費者帶來更多的福音。
    由大莊的售后白皮書聯想到的……
    購買地板時除了材種、花色、紋理外，更多考慮的是什么？當然是價格。是的，價格是影響大多數消費者購買的主要原因，為此常會貪圖價格上的一時便宜，而忽略了更為重要的安裝及售后服務，更忽略了所購買地板的質量是否合格。而所有的問題又往往在使用過程中出現。
    伴隨著大莊企業售后白皮書的出臺，我們該重新認識購買這一行為。在購買地板的同時，考慮其背后強大的安裝服務體系及完善的售后服務體制，就如同購買家電、手機這樣成熟的產品一樣。