崔學(xué)良：地板門店到底培訓(xùn)什么？

　　地板門店到底培訓(xùn)什么?很多地板企業(yè)的HRD都從不同的角度進(jìn)行了分析，某地板企業(yè)HRD在總結(jié)門店培訓(xùn)的重點(diǎn)時候說，更多的是內(nèi)部培訓(xùn)，對外部培訓(xùn)采取了回避的態(tài)度，但是一年下來發(fā)現(xiàn)，終端提升有限，業(yè)績出現(xiàn)下滑，雖然與今年的市場環(huán)境有關(guān)，但是，業(yè)績下滑的實(shí)施勿庸置疑。還有一家地板企業(yè)采取了很少培訓(xùn)的策略，結(jié)果導(dǎo)致的是，門店銷售直線下滑，新來的HRD對培訓(xùn)開始非常重視，通過對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，逐步的恢復(fù)了銷售人員的信心，銷售業(yè)績有了一個比較好的增長。

　　由于工作的關(guān)系，筆者長期從事對地板門店的銷售技能提升培訓(xùn)工作，通過對地板門店長時間的培訓(xùn)，筆者總結(jié)了地板門店培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：

　　1、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，通過對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，讓店員了解什么是地板，地板的功能性賣點(diǎn)在哪里;

　　2、生產(chǎn)流程培訓(xùn)，讓店員了解地板是如何生產(chǎn)出來的，哪些關(guān)鍵工藝是競爭對手沒有的;

　　3、企業(yè)文化培訓(xùn)，了解地板企業(yè)的文化與地板品牌之間的關(guān)系;

　　4、裝修知識培訓(xùn)，地板作為裝修的材料之一，如何與其他裝修材料配合好，同時便于與消費(fèi)者進(jìn)行溝通;

　　5、銷售技巧培訓(xùn)，銷售的基本技巧;

　　6、品牌文化培訓(xùn)，買地板更多買的是感受，因此，地板的品牌文化要搞清楚，我們的品牌優(yōu)勢在哪里，我們的品牌的定位是什么;

　　7、色彩搭配培訓(xùn)，讓導(dǎo)購了解色彩搭配的技巧，如何讓地板看起來更加美觀。

　　8、心態(tài)的引導(dǎo)和啟發(fā)，讓導(dǎo)購發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)。

　　地板門店銷售人員的培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的工作，可以根據(jù)不同層級的銷售人員，設(shè)計(jì)層級培訓(xùn)目標(biāo)，讓銷售人員在培訓(xùn)中獲得更多的成長機(jī)會，從而提升地板門店的銷售能力。

　　對于地板門店銷售人員的培訓(xùn)，我認(rèn)為有一個重點(diǎn)內(nèi)容，必須進(jìn)行深入的引導(dǎo)和培訓(xùn)，這就是銷售人員的心態(tài)，對于銷售的認(rèn)識和理解，將決定了，我們的門店銷售人員是否能夠?yàn)轭櫩吞峁┮粋€滿意的服務(wù)。服務(wù)的態(tài)度不是訓(xùn)練出來的，服務(wù)的態(tài)度是通過我們的引導(dǎo)和啟發(fā)下，通過門店銷售人員的內(nèi)心自發(fā)的。建材類的銷售是一個枯燥的過程，我們要通過我們不斷的關(guān)懷和引導(dǎo)給銷售人員一個合理的職業(yè)生涯的規(guī)劃，只有這樣門店銷售人員才會發(fā)自內(nèi)心的跟你一起推動你的事業(yè)。（來源：崔學(xué)良）