“達芬奇家居事件”給地板企業的警示

　　央視系列節目曾揭露達芬奇家居在家具質量和產地上均存在欺詐消費者行為，引起了社會輿論對家具行業的廣泛關注。有關達芬奇家居的消息在接下來的階段似乎變得言微音稀，連抓住眼球的魅力都基本消失殆盡了。說到底，這個事件并不是個案，也不是偶然，而是行業發展到一定階段出現的必然現象。從“達芬奇”事件中，我們可以得出幾點警示，希望能夠引起地板企業的思考。

“達芬奇家居事件”給地板企業的警示

　　1、堅定不移的走品牌化道路

　　品牌資本是成功企業最核心的因子，建立真正的、長久的品牌資本對于企業來說更有能力控制自己的命運。然而，一個現實的問題是，品牌的打造需要巨大的資本沉淀，品牌的打造需要多方面因素的整合。

　　只有找到與眾不同的品牌定位，實施長遠、穩定、科學而務實的品牌戰略，確定企業的目標客戶，即通過在某一個特定領域的核心競爭力取得領先地位，從而牢牢占據整個產業鏈條中的一個環節，甘當綠葉，做專做強。甘當綠葉必須解決的核心問題是企業為誰服務、從誰身上賺錢、和誰競爭以及用什么方式競爭。我們應該把眼光放遠，從思維上尋求突破。研究企業的發展戰略不應該只停留在一個企業本身，而必須站在全球市場的高度，綜觀行業發展潮流。

　　所以，國內地板企業要有信心，要能耐得住寂寞，在設計和品牌營銷上下功夫，這樣才有可能做出偉大的中國品牌。

　　2、杜絕夸大宣傳、虛假宣傳

　　隨著市場競爭愈加激烈，信息泛濫，在建立品牌和產品銷售中廣告和公關等宣傳推廣手段必不可少，但出于利益驅動，虛假宣傳總是生生不息。在食品、保健品、醫療等各個領域，夸大宣傳、虛假宣傳等現象屢見不鮮，已經嚴重影響到該領域企業的聲譽和品牌形象。

　　在達芬奇事件中，達芬奇家居在包裝其代理的“好萊塢”品牌時的夸大宣傳一直為人所詬病。據《新世紀》周刊報道，2011年7月之前，在達芬奇家居的網站上，成立僅年余、全球僅一家代理商的美國好萊塢，被列為達芬奇代理的31個“國際超級家居品牌”之一，而達芬奇家居在個案上確也存在有意向消費者隱瞞家具產地的現象。涉嫌虛假宣傳亦是社會輿論對達芬奇的不滿和質疑的主要方面。

　　通過虛假宣傳做起來的品牌不可能長久，吹噓的越高也必定跌的越慘，最終成也宣傳敗也宣傳。一個好的品牌一定是誠實的，經得起聚光燈審視和時間考驗，一個謀求基業常青的企業絕不能容忍任何虛假宣傳。

　　3、學習與媒體打交道

　　國內企業普遍不善于與媒體打交道，企業與媒體的交集主要是兩方面，一個是日常的企業宣傳，另外就是出現公共關系危機時的媒體應對。很多企業老板信奉所謂低調原則，平常不接觸媒體，對媒體不熟悉，出了問題之后出席資訊發布會應對媒體時也難有很好的表現。達芬奇事件中資訊發布會上，其老板潘莊秀華因為情緒失控而痛哭辯解，不但沒有贏得媒體的同情，反而招致反感和網民的惡搞，發布會演變成一場鬧劇。

　　隨著地板企業的品牌意識增強和愈加復雜的媒體環境，如何與媒體打交道是地板企業首先需要學習的，增強全體員工、經銷商的媒介素養不容忽視。簡單來講，企業需要了解媒體的運作規律，報道原則，了解媒體人員的職能分工(廣告市場人員、記者、編輯、主編)、建立企業的媒體名單、定期與媒體展開互動、建立媒體關系維護機制等。有些企業在宣傳時過分依賴自己熟悉的個別媒體或個別記者，或者通過廣告的形式購買版面來獲得報道機會，沒有在日常工作中建立起有效的媒體關系網絡和溝通機制，在出現危機時就會非常被動。因此企業需要重視媒體關系體系的建立，需要重視全員的媒介素養的培訓，必要時需聘請專職人員和專業公司進行管理。

　　4、加強危機公關預防和應對

　　雖然地板行業不像食品領域那么敏感，但地板的產品質量、材質標示、售后服務、夸大宣傳等方面也一直是地板消費的投訴熱點，并時常引發公關危機。加上微博等新媒體興起，危機爆發的速度更快，強度更大。如何應對消費投訴、如何應對媒體，如何應對突發狀況等不僅是地板企業品牌市場部門需要學習，地板企業高管、經銷商、銷售人員也需要接受專門的危機公關培訓。

　　當企業爆發公關危機時，切忌像達芬奇家居那樣，寄希望于通過所謂潛規則，通過高人指點花錢搞定。地板企業在危機公關過程中要注意以下原則：第一時間掌握事實真相，并對事件進行初步判斷；第一時間發出聲明，表面態度和解決問題的具體辦法，不能猶豫和拖延；關切消費者的利益訴求，要敢于承擔責任，和公眾、媒體合作而非對立；積極配合政府主管部門，遵從官方的調查結論；建立統一的信息出口，需準確對外傳遞信息；以事實為依據，但要講感情有人文關懷。

　　在企業經營過程中危機時不可避免的，所以危機并不可怕。企業需要未雨綢繆，在日常經營中加強危機公關意識，通過專業培訓，建立危機公關的預警和應對系統，這樣就算出現危機也能從容應對。但歸根結底，企業還是要規范自身的經營行為，首先確保自身沒有硬傷，然后做好危機預警，沒有危機才是危機公關的最高境界。