生活家地板創新服務方式提升服務質量

　　為了根治長期困擾地板行業的粉塵污染頑癥，生活家地板公司深入實施服務師認證制度，近期強力推出了“無塵安裝、健康革命”活動，并陸續在全國絕大部分門店進行地板無塵切割的演示，讓消費者品鑒生活家產品低碳、健康、環保的同時，近距離感受無塵安裝所帶來的健康體驗。

　　無塵，這是許多業主在裝修時希望達到的理想狀態，也是生活家金鑰匙服務所要解決的關鍵問題。從2006年在國內倡導無塵鋪裝理念開始，經過近5年的實踐和完善，生活家無塵鋪裝已經實現全標準化作業流程。

　　據中國室內裝飾協會環境檢測中心日前透露的數據顯示，全國每年由室內空氣污染引起的死亡人數逐年上升。而相關醫學研究證明，粉塵是家庭中重要的污染源之一，家庭裝修中粉塵所造成的危害比甲醛還嚴重。

　　除了采用先進切割工具，提高切割精度，減少切割過程中產生的材料浪費和粉塵及噪音危害外，生活家還提出了全過程無塵化的概念，要求是鋪裝工人從進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。為了讓這個概念變成現實，生活家制定了《無塵安裝企業內控標準》，并將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標準，同時規定了10種必備工具和兩種推薦工具，用標準作業流程保證鋪裝質量。

　　為了降低成本，國內許多地板企業的安裝工人，都是臨時在勞務市場找來的“馬路安裝隊”，由于缺乏地板方面的專業知識和相應的安裝技能，經常會導致鋪裝質量問題。作為木質地板安裝國家標準的主要起草單位，生活家推出“服務師認證制度”，通過提升安裝隊伍的職業化和專業水平，保證地板安裝的質量。

　　根據規定，擬認證人員要進入金鑰匙訓練營，全面提升服務意識、服務技能和服務水平。客戶可以從生活家網站查詢服務師的資格證明。生活家公司相關負責人表示：“服務師認證制度的推行，意味著生活家的服務理念已經從以產品使用為核心升級到以消費者需求為核心，將會為消費者帶來更多服務內容與服務利益。”

　　生活家地板是我國地板行業服務美學的倡導者和實踐者。2010年，生活家地板獲得了由中國林產工業協會地板專業委員會頒發的“中國地板行業服務年優質服務爭創企業”牌匾，成為地板行業優質服務的標桿。