純正、純真地板 柏爾人的態度

　　產品純正，柏爾的承諾

　　一直堅持以“服務贏天下”的柏爾地板，對服務品質的提升有著執著的追求，公司董事長朱國良在體驗過德國漢莎航空公司對頭等艙客戶的服務態度之后，堅定了再一次提升柏爾服務質量的信念，并確立了柏爾公司新的服務體系——“BR式航空式”服務。

　　借鑒航空服務中的對細節的精細要求，柏爾地板從每一個員工抓起，將為客戶服務的態度落實到每一個環節，每一個細節，從產品品質、銷售流程到售后跟蹤，柏爾將服務的理念貫徹始終。

　　在公司服務理念的不斷熏陶下，每一個柏爾人都具備了優良的服務意識，在柏爾人的理念里，他們給消費者做的第一項服務，就是將最優質的產品提供給消費者，所以他們有著最嚴苛的原材料片檢制度和產品生產檢測流程，在柏爾公司，可以看到他們專業的原材料片檢團隊和專業的地板生產團隊，以及最嚴格的產品檢驗團隊，他們的使命，就是保證生產原料的等級和產品的品質。

　　與此同時，柏爾地板產品研發中心也秉持著為客戶提供更好的地板的理念，致力于研發新的生產工藝，增加新的產品品類，以滿足消費者不斷提升的家居生活新需求。

　　為消費者做好產品、做精產品，成為每一個柏爾人最基本的工作準則和追求目標。

　　服務純真，柏爾的態度

　　產品只是服務的第一步——這是每一個柏爾人的口頭禪。在柏爾，有一條服務流水線：原材料→產品→物流→銷售→送貨→安裝→售后跟蹤→售后服務，每個員工都將這條服務流水線謹記在心，嚴格做好自己分內工作，堅持做好服務流程的每一步，讓消費者體驗到至尊的服務品質。

　　臺上一分鐘，臺下十年功。柏爾深刻地了解到，要讓消費者青睞自己的產品，就必須要有好的產品和服務來吸引消費者，而要讓消費者對自己的服務滿意，必須要不斷的加強自身的服務品質，練好內功，把消費者的需求放在首位，以純正的產品品質和誠摯的服務態度為自我要求。在嚴格要求產品品質的同時，柏爾也充分尊重消費者的購物體驗，對負責銷售、送貨、安裝、售后等環節的工作人員加強培訓，將航空服務中的“微笑交流、站立服務、雙手交接”等服務理念引入公司服務體系，讓消費者有最舒心的地板消費體驗過程。

　　在柏爾地板的專賣店，消費者會體驗到專業的導購為自己的家居進行的系統搭配，獲得家居顧問的專業裝修建議;并且，柏爾地板為了讓消費者的購買過程盡量簡化，不但提供送貨服務，也將安裝分為預鋪驗收和正式安裝兩個部分;在售后流程中，柏爾提供售后跟蹤和售后服務兩大塊內容的服務，在安裝之后，柏爾會派專員對消費者家中地板的使用情況進行跟蹤，并提出合理的保養使用建議，而一旦出現售后問題，柏爾公司的售后服務專員將在48小時內到達消費者家中，對地板出現的問題進行鑒定，并給出相應的解決方案。

　　柏爾人堅信，以自己純真的心，必然能換得消費者的認可和支持。