肯帝亞地板 新售后 新服務

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，企業(yè)的售后服務日趨成為現(xiàn)代企業(yè)贏得市場競爭的必要手段。無論是站在消費者角度，還是處在生產(chǎn)經(jīng)營者的位置，強化售后服務于雙方均有莫大好處。就消費者而言，都渴望得到周到、細致的服務，售后服務尤如一顆“定心丸”，更能增加他們對產(chǎn)（商）品的安全感和對企業(yè)的信任；對生產(chǎn)經(jīng)營者來說，良好的售后服務，不僅可以鞏固客戶，而且可以爭取更多新客戶。綜觀國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，售后服務已成為企業(yè)借以生存和發(fā)展的重要手段，良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，它與產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價格等共同構(gòu)成產(chǎn)品的競爭力。
 

　　為了更好地提高服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，規(guī)范售后服務管理，公司陸續(xù)推出了一系列優(yōu)化售后服務的措施。

 
　　首先，2010年7月1日，公司新的售后服務招商熱線：400-6026-011正式上線，原有的8008281333功能單一、無擴展性，制約對企業(yè)形象的提升，新的熱線將會有專業(yè)人員接聽，解決售前，售后，招商的各種問題。400-6026-011會在來電時按照分類在轉(zhuǎn)接中分為招商咨詢，售后咨詢，也將電話按照類別分為普通用戶，大客戶，代理商，行業(yè)用戶等進行24小時專人的問題解答。400-6026-011也將會核對各個區(qū)域的用戶信息并進行回訪。
 

　　其次，7月份開始，公司將會在全國陸續(xù)上線肯帝亞地板售后服務系統(tǒng)，功能強大，可以多方面的解決售后各種問題，分六大功能，如下：

　　安裝維修管理、回訪管理、投訴管理、經(jīng)銷商管理、客戶管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理。

　　安全性：系統(tǒng)具有完善的安全性設計，能設置多級權(quán)限控制體系，根據(jù)分類進行使用權(quán)限及密碼制定。可隨時修改和關閉相關權(quán)限。每個服務人員均可憑自己的編號及密碼進入系統(tǒng)。但根據(jù)其工作性質(zhì)而操作權(quán)限不同，可用菜單亦不相同，保證了系統(tǒng)的安全性和保密性。。

　　來電顯示：客戶來電顯示并自動查詢客戶記錄，即可在查詢條件中，顯示出來電電話 ，直接查詢出該客戶的信息，從而提供工作效率。并且支持錄音功能。

　　網(wǎng)絡支持：可以在各地上任意可以上互聯(lián)網(wǎng)一臺電腦使用。

　　自 定 義：更多的自定義選項的管理，用戶根據(jù)自己的需求設定類別名稱，型號名稱，安裝部門，安裝人員，維修人員，購買地點，投訴級別，故障原因，安裝單，維修單報表可以實現(xiàn)自定義。

　　打印導出：所有的表格和報表都可以直接打印和導出為多種常用格式；

　　數(shù)據(jù)導入：可以方便的將EXCEL及ODBC數(shù)據(jù)源導入到所有數(shù)據(jù)表中；

　　信息生成：自動生成安裝信息打印清單列表，包括用戶基本信息和安裝基本信息。獨創(chuàng)的組合查詢/分析技術，功能強大，不漏過任何一條信息 

　　數(shù)據(jù)詳盡：系統(tǒng)更加詳盡的記錄輔料信息單價，數(shù)量，金額（地膜，腳線，內(nèi)外角，高低，美冒，封頭，直角，伴侶，玻璃膠，防水膠，釘，其他），自動合計輔料金額和總金額。

　　短信郵件：支持自動發(fā)送郵件及手機短信給客戶或服務人員，支持＊＊＊＊。

　　高級查詢：除了普通的查詢框以外，還提供支持多條件的非常自由的高級查詢。最大可以支持200個用戶上線。

　　高級權(quán)限：可通過權(quán)限組實現(xiàn)各級別的數(shù)據(jù)隔離。

　　報表演示：可以將報表及數(shù)據(jù)文件打開再次打印、導出，及幻燈片演示。

 
　　第三，為了配合肯帝亞新的服務流程和規(guī)范，公司在今年煙臺年會上推出了本年度肯帝亞地板安裝工人新的售后形象，并在全國創(chuàng)新提出了安裝全程的歐式管家服務，啟用了新的服務商標。
在歐洲雇傭私人管家是尊貴身份的象征，選擇肯帝亞，讓您貴胄般地感受歐洲管家式的貼身服務，肯帝亞歐式管家能夠為客戶提供全面而完善的人性化服務工作，監(jiān)督現(xiàn)場地板的安裝過程，保證服務的及時性、有效性，讓客戶感覺到無微不至的關懷。

 
　　第四，隨著人類對環(huán)保健康的日益重視，環(huán)保已成為人們新的消費需求，公司應此市場需求，全面推廣肯帝亞無塵鋸安裝，極大地提升品牌地板的服務檔次及品牌的影響力。該無塵鋸主要有如下優(yōu)點：

（1）使用壽命長，電機為出口型專用電機，發(fā)熱輕，動力足，故障少。

（2）使用安全，最新式活動防護罩，鋸片完全封閉，避免鋸傷手指，防止粉塵外漏。避免了施工人員在施工過程中因存在操作失誤而造成的人身傷害。

（3）容塵量大，利用真空負壓原理，把粉塵過濾到積塵箱中（最大容量60-80平方），集中傾倒。

（4）環(huán)保性能好，避免了對已裝修的居室造成二次污染，并且防止施工人員吸入粉塵而影響健康。

 
　　無塵化安裝，服務統(tǒng)一化，專業(yè)化，售后、客服將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿到安裝及維修的全過程，讓顧客感受專業(yè)的服務，全程無憂，得到稱心滿意的服務。想顧客之所想，始于規(guī)范，終于滿意。