圣象——開啟品牌化服務新時代，“全時空”計劃全面亮相

將服務當作品牌來經營

近年來，各行業普遍都經歷了“價格戰”和“功能戰”，為市場的整體發展產生不利影響；而當今產品的同質化趨勢更削弱了企業的競爭實力。在這種情況下，一些有遠見的企業開始探索新的發展模式，他們將目光投向昔日從屬于產品的配角——服務。服務品牌化也逐漸開始成為一種發展趨勢。如家電行業中的龍頭企業海爾集團將“真誠到永遠”的服務理念注冊為品牌；眾多銀行企業紛紛推出“親情計劃”、“理財管家”的品牌服務概念；高科技的IT行業如聯想等也提出了“1+1”服務等理念。

在其他行業高舉服務品牌的同時，作為投訴率較高的家裝建材業也開始進行思考。圣象集團借鑒了其他行業的成功經驗，推出圣象“全時空”服務提升計劃，將服務體系也納入品牌化發展的道路。這一計劃成為中國家裝建材企業的創舉，真正體現出以服務品牌化取勝的戰略思想。

圣象“全時空”服務提升計劃，借鑒先進的城市應急系統（110、120），將高科技的GPS衛星定位系統應用于調度環節，創造了可快速響應的系統模式。此舉也在同類企業中開創了先河。GPS調度系統的應用，成為圣象服務品牌的硬件基礎，為圣象服務隊伍的快速響應消費者需求爭取了寶貴時間。

此外，圣象積極響應三部委號召，組織集團全國范圍內近3000名地板安裝員工，作為地板行業內全國首批學員參加了《木質地板鋪裝工程技術規程》崗位培訓，并為考核合格的工人頒發了證書。這些取得證書的專業地板安裝技師，將成為圣象服務品牌的人才支持。圣象集團還將開展一系列員工培訓計劃，如星級員工考核評定等，不斷提高員工的知識和業務水平，以高素質人才來建設服務隊伍，提高服務品牌的質量。

消費者的“圣象管家”

家裝建材行業的競爭也促使消費者迅速成熟。消費者對家裝產品質量的要求越來越高，對服務的要求也越來越細。在建材產品差異化逐漸模糊的今天，知名品牌往往會獲得消費者的信賴。但是盡管多家企業提出了動聽的服務口號，卻一直無法達到隊伍的專業化建設和服務反應迅速的要求，因此也無法為消費者提供滿意的服務，這恐怕也是家裝建材行業投訴率一直居高不下的原因。

圣象“全時空”服務提升計劃，將服務與產品放到同等重要的位置，使“真情365 滿意百分百”的品牌服務理念得到消費者認可，贏得消費者的信賴。圣象通過服務提升計劃，以嚴格的服務流程對整個服務隊伍進行監管和調度，避免了某一環節的服務產生問題。消費者將享受到售前專業設計師建議，售中地面測量、送貨上門和專業化安裝，售后快速響應維修需求的整體服務。圣象還將為消費者提供季節性溫馨保養提示等，以細致入微的管家式服務，真正做到想消費者所想，急消費者所急。

圣象集團通過服務品牌化的舉措，第一次讓消費者感受到在身邊的實實在在的服務，從此“以消費者為中心”不再是一句空話。

品牌化服務下的企業責任心

圣象集團一直致力于提高服務隊伍的整體素質，通過培訓和考核將一批又一批處于最底層的農民工訓練成為專業化的地板安裝技師。此次更是通過參加三大部委舉辦的崗位技術培訓，使地板安裝員工獲得國家承認的技術資質認證，成為高素質的技術人才。同時，圣象服務隊伍的壯大也使得更多的農民工被吸收入圣象大家庭。圣象這樣做的目的不僅是促進集團的發展，更解決了部分農民工就業問題，以高度的企業責任心為共建和諧社會貢獻自己的力量。

未來的家裝建材市場將更加成熟，而消費者也趨于理性，對產品和服務的要求也會越來越高。因此行業將呈現出更多的誠信與優質品牌之戰。在如此激烈的競爭下，圣象集團以飽滿的自信和昂揚的斗志，高舉服務品牌化經營理念，繼續充當行業的領跑者。