歐人地板閆廣財：好的領軍者與好的團隊

　　初次見到閆總，覺得十分睿智，與很多銷售見長的總裁不同，與閆總聊天，很輕松，并不是僅僅在推銷自己的產品，而是對于時下的資訊事件具有自己獨到的見解，言行中都傳播著“歐人”獨到的企業文化。作為一個媒體人，我也向閆總發出邀請，希望他在百忙之中能為我們的刊物寫一些評論性的文章，相信肯定會令讀者有新的收獲。

　　【記者】：在2009年全球金融危機的形勢下，歐人地板的銷售額依然取得30%的增長，這樣驕人的銷售業績，能不能談一談成功的銷售秘籍？

　　【閆廣財】：應該講，歐人的成功歸功于兩個原因，一是有一個好的領軍人物，企業的成功，我覺得領導者的胸懷是很重要的，一個是我們的董事長張長力；還有一個是直接負責市場的總裁張躍軒先生。張總非常愛學習，而且不僅是自己學，他還把學到的知識跟員工交流溝通，有比較長遠的發展戰略。他做事不是看眼前，而是看得比較遠，所以歐人的團隊凝聚力比較強。一個好的領軍者和一個好的團隊，是歐人這幾年取得成功的一個很重要的原因。

　　另外張總強調“和人者才能守住一番事業”，我覺得歐人的團隊凝聚力很強，朝氣蓬勃，令行禁止。歐人地板在市場取得良好的成績和整個團隊的努力是分不開的。

　　包括年會結束以后，很多朋友對我們年會感觸最深的就是企業團隊和企業精神的展示，對此留下了很深的印象。大家都覺得歐人團隊上下同心，意氣奮發。這就是歐人和人方面的與眾不同。另外躍軒總裁有一個長遠的發展戰略，不是一年兩年的發展，而是有一個長遠的發展規劃。所以我們在年會上提出要用三年的時間把歐人地板打造成一個全國性的知名品牌。

　　【記者】：好的產品也要有好的團隊，對于我們歐人軍事化的企業文化，確實十分有特色，而且也能讓人感到整個團隊好像一個大家庭一樣，能不能談談咱們這個大集體？

　　【閆廣財】：歐人的管理理念是：軍隊+學校+家庭的管理理念。具體的是：企業要有軍隊般的紀律與執行力，企業要有學校般的學習氛圍，因為學習力等于企業的核心競爭力，企業還要有家庭般的溫暖，讓企業員工，輕松、快樂，健康的工作于生活，因為員工是企業最大的財富。雖然有的企業也提出來過，但是有時候堅持真理比發現真理還難。其實決大多數的人要做的事并不是發現真理，而只是能夠把被證明已經是真理的東西堅持執行，就能取得比較好的效果。

　　首先我們的總裁是非常熱愛學習的，他這些年參加各種不同的培訓，帶領歐人的團隊在北大、華商學書院等知名院校學習。另外把我們的員工輸送到各地參加培訓，通過經常性的培訓，讓員工從不同的層面提升自己的素質，讓員工學習各個方面的知識。包括參加國學培訓，網絡培訓，銷售培訓等等，做到與時俱進，用知識充實員工，用知識提高自己，用知識增強力量。通過一系列的培訓，員工感覺到在企業的凝聚力和歸屬感非常強，而不是簡單的打工賺錢。所以我總說，品牌的載體是產品；產品的核心是質量；質量的關鍵是服務；服務的保證是團隊！

　　再一個就是我們的家庭，我們的員工來自全國各地，我看到資訊說長三角和珠三角出現民工荒，我覺得出現這個方面的原因主要是現在大家出去打工很多都希望找到歸屬感，很多員工從偏遠的地方來到北京會感到非常的陌生，很多事情短時間內適應不了。歐人能夠幫助員工迅速的消除陌生感，找到認同感，找到自己的位置。首先歐人為員工提供住宿，讓新招的進員工免除找房租房的困難，另外在員工結婚、買房等關鍵時候，公司都特別的支持。我們的員工在結婚的時候，老總都會開著自己的車給員工當婚車用。員工買房公司也會給予一定的幫助，目前歐人不少員工在公司的幫助下得以實現在北京買房，實現了安居樂業。歐人很多員工從開始創業一直至今工作了八年九年，短一點的工作了五年六年的員工非常多，因此歐人團隊的凝聚力確實是比較強的。

　　【記者】：剛才閆總談到2010年在歐人地板年會上提出要用三年的時間把歐人地板打造成一個全國性的知名品牌，您覺得要如何實現這個目標呢？

　　【閆廣財】：首先歐人經過多年的發展確實具備了向全國性知名品牌目標奮進的基礎，再一個我覺得中國市場的發展空間非常大。特別是去年中央工作經濟會議提出，要把城鎮化建設作為重要的經濟增長點。城鎮化主要是中小城市和中小城鎮，也就是我們一般品牌常說的三四級市場，我們認為這一塊的市場發展空間還是非常大的。加快城鎮化的建設速度，讓符合條件的農村轉移人口，逐步在中小城市和城鎮就業、落戶，農民到城鎮以后肯定要買房、裝修，所以我相信在2010年隨著中小城市開發力度的不斷增強，對建材行業的需求將會加大。未來三到五年是中國城鎮化發展的黃金時間期，我們非常看好這個市場，因此我們才審時度勢的提出要用三年的時間把歐人地板打造成一個全國性的知名品牌的發展戰略。

　　【記者】：對于地板行業來說，好的產品質量只是一方面，施工和安裝的軟件服務也是消費者非常注重的方面，請問歐人的團隊是如何做到服務第一的？

　　【閆廣財】：我們的團隊有一個口號，就是“在安裝中銷售”，因為地板行業屬于關注度低、重復購買率低的消費品。主要靠口碑銷售，所以，雖然地板行業一旦存在質量問題或者服務問題，往往解決起來都比較麻煩。但歐人在服務方面我覺得真的是做的非常好，其實我講這一點不是以歐人執行總裁的身份，而是以一個職業經理人的身份。雖然歐人地板承諾保修三年，但就是使用五年，地板出現問題也都可以跟我們售后服務部門聯系。

　　歐人地板有經過培訓考試合格才能上崗的專業安裝工人。專業的服務隊伍、專業的施工人員、專用的輔料、規范的安裝服務是減少地板在使用過程中出現問題的主要環節之一。另外一旦出現糾紛，歐人要求安裝工人不能跟客戶爭吵，避免贏了理，丟了客戶。以前在地板行業有些企業總說做了很多廣告和推廣，說我既是中國知名品牌又是中國＊＊＊＊，銷量卻沒有上升，主要是他們沒有認識到地板是一個傳統的產品，廣告不是影響銷量的決定因素，而消費者的口碑至關重要。所以我一直信奉金杯銀杯不如消費者的口碑。（來源：搜狐家居）