歐人地板總裁張躍軒解析企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展秘訣

     與歐人地板總裁張躍軒面對面雖然是第一次，但記者對他的關(guān)注卻在很早之前就開始了。他掌舵的歐人地板在京城家居行業(yè)里可以說是一個(gè)奇跡：在行業(yè)活動中很少露面，名聲卻在同行中如雷貫耳；沒有鋪天蓋地的廣告，在消費(fèi)者心目中卻是一個(gè)值得信賴的品牌；很少舉行促銷活動，在金融危機(jī)的大背景下，銷量卻不斷增長。

【記者】：請問張總，歐人地板是如何把‘簡單\’的事情做得‘不簡單\’的。

【張總】：從生產(chǎn)檢測合格的地板到組建專業(yè)的安裝施工隊(duì)，從定期回訪顧客到上門告訴客戶關(guān)于地板的正確使用方法，8年來歐人就是把這些本來“簡單”的事情，弄得“不簡單”了，從而在老百姓心中樹起了誠信、可靠的品牌形象。

【記者】：張總，您經(jīng)常對員工強(qiáng)調(diào)為顧客家裝地板要像給自己裝地板一樣，您不擔(dān)心這樣會提高成本嗎？

【張總】：賣地板，首先考慮的不應(yīng)該是賣出了多少、能掙多少錢，而是從此這個(gè)客戶就與我有關(guān)聯(lián)了，我開始有機(jī)會為這個(gè)客戶服務(wù)了。抱著這樣的心態(tài)要求所有的員工在心里都有這樣一根弦：我們是在給自己家里裝地板。“三分產(chǎn)品，七分安裝。”這是地板行業(yè)對質(zhì)量的共識。安裝一旦出了問題，再好的產(chǎn)品也一文不值。安裝工人以“給自己的家里裝地板”的態(tài)度服務(wù)每個(gè)客戶：剛刷好乳膠漆的墻面會不會因?yàn)橐懈畹匕迮貌紳M灰塵？那就把割鋸放到室外很遠(yuǎn)的地方，盡管每割一塊地板都要來回跑幾十米；到底該買多少地板合適呢？那就先進(jìn)行精確測量并反復(fù)預(yù)算，盡量降低地板損耗量；地板鋪好后需要把擱置在外的家具搬進(jìn)來，劃傷新地板怎么辦？那就派出經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅無償幫忙進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。 板行業(yè)競爭的不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新，更多的是服務(wù)水準(zhǔn)。這就是我們歐人的本色。

　　
【記者】：那公司是通過什么來考核師傅裝地板時(shí)工作認(rèn)真程度的？

【張總】：通常我們會讓顧客填一份反饋書，例如：“我非常滿意姜清波安裝技師給我安裝的地板，一點(diǎn)點(diǎn)的瑕點(diǎn)他都重做，干起活來非常認(rèn)真周到，歐人地板下次我們還要訂。”這是一名客戶給歐人發(fā)來的感謝信，它被刊登在歐人內(nèi)部刊物上的“安裝師傅表揚(yáng)信”一欄，而該欄目每期會展示近百名安裝人員收到的謝信。如果哪位安裝工人沒有收到感謝信，也會在這個(gè)欄目里被公布名字和頭像，以此激勵(lì)他們奮力追趕。 這樣客戶便信任你了，那你得到的潛在客戶將更多。

　　歐人地板的品牌LOGO是一個(gè)沒有著色的金字塔形，然而，它卻是歐人經(jīng)營風(fēng)格的象征：無論如何傾倒，總有一面著地，讓整個(gè)金字塔立得穩(wěn)穩(wěn)的。 張躍軒用“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”來歸納歐人的團(tuán)隊(duì)理念：每個(gè)員工像軍隊(duì)里的士兵一樣具有執(zhí)行力，像學(xué)校里的學(xué)生一樣具有學(xué)習(xí)力，像家庭里的成員一樣得到家庭的溫暖。“在歐人多年的發(fā)展歷程中，幾乎沒有人主動提出離職，這樣的‘家庭\’還愁什么事情辦不好呢？”張躍軒雖然經(jīng)營的是地板，傳達(dá)給員工的卻是一種信念。祝歐人地板越辦越好。（資料來源于：商報(bào)）