李衛(wèi)談宏耐地板以人為本的十年歷程

    【時(shí)間】：2007年4月29日下午4：00 
    【地點(diǎn)】：宏耐地板武漢辦事處 
    【嘉賓】：宏耐木業(yè)有限公司總經(jīng)理李衛(wèi) 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】各位網(wǎng)友大家好!我們今天采訪到的是宏耐木業(yè)的總經(jīng)理李衛(wèi)先生，李總你好！ 
    【李衛(wèi)】你好，各位網(wǎng)友好！ 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】雖然我們知道宏耐是一個(gè)有著十幾年歷史的老品牌，但我還是想先請(qǐng)你給我們簡單的介紹下宏耐地板。 
    【李衛(wèi)】好的，宏耐地板最早是在1996年在中國運(yùn)作的，我們最早是做德國地板的中國總代理，2003年我們?cè)谥袊◤S，然后逐步實(shí)施國產(chǎn)化，現(xiàn)在我們已經(jīng)有90%的產(chǎn)品是在國內(nèi)生產(chǎn)，只有一兩個(gè)系列的前端產(chǎn)品需要從歐洲進(jìn)口。宏耐從上市以來一直都以服務(wù)和質(zhì)量最優(yōu)的原則為我們的客戶服務(wù)，宏耐的定位基本上是對(duì)準(zhǔn)中高端的消費(fèi)群體，他們比較有文化、有思想，當(dāng)然他們的工作壓力比較大，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，時(shí)間也比較緊張，所以在服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)考慮到他們是否能夠輕松解決，作為一個(gè)行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)品牌，宏耐一直都做著我們認(rèn)為很必要的工作，比如參與國標(biāo)的制定、技術(shù)的進(jìn)步，包括一些消費(fèi)教育，地板知識(shí)普及的工作，這些都做了很多。2005年我們被認(rèn)定為****，這也是對(duì)我們宏耐這個(gè)品牌的認(rèn)可。同年，我們也獲得了免檢，這也主要因?yàn)槭俏覀冞B續(xù)幾年來在質(zhì)量抽查中比較穩(wěn)定。同時(shí)宏耐也獲得了各方面的榮譽(yù)，這方面我就不多說了。總之一句話，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)我們工作的肯定，更重要的是鼓勵(lì)和鞭策我們?yōu)檫@些榮譽(yù)而奮斗，不能砸牌子，一定要誠信。進(jìn)入到2007年，因?yàn)閲覍?duì)房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控，使得交房量相對(duì)減少，而整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能還是比較大的，我們預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】您的意思是說地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是越來越大了？ 
    【李衛(wèi)】對(duì)，越來越激烈了。在這種惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)怎樣才能夠生存下來，而且得到發(fā)展，應(yīng)該說對(duì)于一個(gè)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)層來說都是一個(gè)考驗(yàn)。從宏耐的角度，我們認(rèn)為我們已經(jīng)堅(jiān)持了十年，這十年的品質(zhì)和服務(wù)得到了消費(fèi)者的支持和認(rèn)可，對(duì)我們來說這是一個(gè)財(cái)富，同時(shí)也是一種積淀。我們一直在想我們應(yīng)該怎么去面對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，我覺得最主要的兩點(diǎn)，企業(yè)要在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，主要是在于產(chǎn)品上的創(chuàng)新和營銷的創(chuàng)新。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】說到營銷我就想起來，宏耐很成功的一個(gè)營銷案例，在北京的建國門的地鐵站裝了一塊地板，舉行了一個(gè)萬人踩踏的活動(dòng)。 
    【李衛(wèi)】對(duì)，我們鋪了99天，那是2001年的下半年。按照地鐵建國門站的統(tǒng)計(jì)，大概有1000萬的人流量從這個(gè)地板上踩過去，結(jié)果地板經(jīng)受住了考驗(yàn)，也因此受到了消費(fèi)者的喜愛。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】這是一次很成功的體驗(yàn)式營銷典范，不過有網(wǎng)友就覺得宏耐太做秀了，您怎么看的呢？ 
    【李衛(wèi)】如果這個(gè)網(wǎng)友認(rèn)為是做秀的話，我覺得可以理解，從某種角度來說，一個(gè)企業(yè)敢于做秀還是值得鼓勵(lì)的，首先能證明企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，如果沒有信心的話，他也不敢做秀。做秀做砸了怎么辦？因?yàn)檫@不是一天兩天，而是將近100天，而且有這么多的人在這么惡劣的環(huán)境中，因?yàn)樗且粋€(gè)公告場(chǎng)合，靠近火車站，可以想像這對(duì)地板的考驗(yàn)是非常大的，地板沒有出問題，可以證明我們不是在做秀，而是對(duì)產(chǎn)品有信心，實(shí)際上也得到了專家和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。我們做的所有工作，不管是營銷和創(chuàng)新其實(shí)都是圍繞著消費(fèi)者去做的。如果和消費(fèi)者沒有關(guān)系，消費(fèi)者不喜歡，你這個(gè)創(chuàng)意再好，他不參與進(jìn)來，也沒有用。所以我們?cè)谧雒恳粋€(gè)創(chuàng)意的時(shí)候，先想到的是我就是一個(gè)消費(fèi)者，每一個(gè)活動(dòng)，消費(fèi)者愿意不愿意參與，他們能不能夠得到真正的實(shí)惠。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者是越來越理性了，你想糊弄他是不可能的，如果你想說我騙成功了，也是短期的，過后對(duì)你這個(gè)品牌的美譽(yù)度，產(chǎn)生的負(fù)面影響更大。所以我們每做一件事都是先考慮消費(fèi)者的利益。當(dāng)消費(fèi)者得到利益的時(shí)候，他才會(huì)從你這里購買產(chǎn)品，我們的企業(yè)才能得到發(fā)展。最近我們也在做這一方面的工作，我們配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門拍了一部《強(qiáng)化木地板》片子，講述了強(qiáng)化木地板的發(fā)展、生產(chǎn)、安裝、使用過程，全部用生動(dòng)的畫面，讓消費(fèi)者很容易的看到一個(gè)高質(zhì)量的地板是這么做出來的，我們應(yīng)該怎么去選，這就是實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者做事情，另外我們還做了一套地板裝修的軟件，消費(fèi)者能夠通過我們這個(gè)軟件，把地板鋪到實(shí)景房里去，感受到這款地板到了家里是什么效果。這個(gè)在行業(yè)里也是首次的，很大程度上幫助了消費(fèi)者對(duì)地板的選取。同步的我們還做了一個(gè)宏耐時(shí)尚風(fēng)，我們把裝修風(fēng)格分成六大類，比如說歐式的、中式的、鄉(xiāng)村的、復(fù)古的、簡約的等等，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來分類，讓消費(fèi)者能夠很容易的就找到適合自己風(fēng)格的木地板，同時(shí)，我們對(duì)店員的培訓(xùn)也是比較嚴(yán)格的，我們要求每一個(gè)店員都是半個(gè)設(shè)計(jì)師，這樣就能給消費(fèi)者提出更實(shí)用的建議，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可我們宏耐這個(gè)老品牌。我相信，我們能夠?qū)οM(fèi)者多付出一點(diǎn)，消費(fèi)者給你的回報(bào)也會(huì)更多。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】您剛才提到強(qiáng)化木地板的很多樣式，我想請(qǐng)您給網(wǎng)友講解一下，強(qiáng)化地板和實(shí)木地板的區(qū)別，他們各自都有哪些特點(diǎn)？到底哪個(gè)好些呢？ 
    【李衛(wèi)】目前國內(nèi)市場(chǎng)上主要有：實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化木地板、等等。從銷售量來說，是以強(qiáng)化木地板量最大，強(qiáng)化木地板使用的材料也是天然木材，經(jīng)過粉碎以后重新加壓，復(fù)合以后制成。它最大的優(yōu)點(diǎn)是，使用環(huán)保的材料做成的，是用天然的速生林做成。相對(duì)于天然的實(shí)木地板來說，它的成本比較低，但它的耐用性比較強(qiáng)，因?yàn)樗砻娼?jīng)過了高科技的耐磨處理，像現(xiàn)在的強(qiáng)化地板，我們宏耐公司是保用15年。應(yīng)該說是壽命很強(qiáng)的，另一個(gè)好處是它易于打理。因?yàn)槟静慕?jīng)過高科技的加工，改變了一些力學(xué)性能，使它更穩(wěn)定，鋪到家里以后，遇到干、濕、冷、熱它的變形都很小，而天然實(shí)木因?yàn)樘焐奈锢硖匦裕顾诟稍锘蛘叱睗竦沫h(huán)境里，它都會(huì)漲或縮，導(dǎo)致地板出現(xiàn)變形、開裂。可以說這兩種地板得意于不同的消費(fèi)群體。對(duì)于奢侈的消費(fèi)者，家里有保姆，可以經(jīng)常打理、維護(hù)，他們可能就會(huì)選擇實(shí)木地板。強(qiáng)化地板適用于工作效率比較高的人，它有天然木材的所有特性，同時(shí)它也有實(shí)木地板做不到的地方，它可以做很多抽象的款式，可以滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性需求。而且它的維護(hù)和保養(yǎng)比較簡便，適合工作忙碌的人群。另外，我們從大的環(huán)境保護(hù)的角度來說，實(shí)木地板現(xiàn)在是消耗著我們大量珍貴的天然林，這些天然生長林，它的生長周期都很長，它只會(huì)越來越少，而強(qiáng)化木地板它是使用速生林，它大概8到10年一個(gè)周期，對(duì)于保護(hù)我們?nèi)祟惖纳姝h(huán)境是有利的，所以國家政策上是鼓勵(lì)這些人造板材的。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】可以說強(qiáng)化地板的性價(jià)比是最高的？ 
    【李衛(wèi)】對(duì) 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】但是有網(wǎng)友就說了，強(qiáng)化木地板含有甲醛，對(duì)人的身體健康有損害？ 
    【李衛(wèi)】是這樣的，我們生活的環(huán)境里，有害的物質(zhì)是無處不在的，這個(gè)也是工業(yè)社會(huì)造成的。即使是實(shí)木地板，它表面的油漆也是有化學(xué)合成的，它也有有害物質(zhì)。如果是大企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的強(qiáng)化地板，它對(duì)人體的危害幾乎是沒有的，有一個(gè)比方很形象，地板里的甲醛相當(dāng)于一個(gè)蘋果腐爛后所含有的甲醛，可以說這個(gè)量已經(jīng)是很小了。甲醛已經(jīng)證明是對(duì)人體有害的，但是是要達(dá)到一定量才有害的，在平時(shí)日常生活中我們經(jīng)常會(huì)碰到甲醛，甚至我們?nèi)梭w本身就帶有甲醛，比如我們使用的膠水就含有甲醛。只要我們的工廠按照國家標(biāo)準(zhǔn)去做，能夠誠心的去買最好的原料去做的話，就不用擔(dān)心強(qiáng)化木地板有污染的問題。但我同時(shí)要強(qiáng)調(diào)，大家千萬不要買那些劣質(zhì)的強(qiáng)化木地板，劣質(zhì)的強(qiáng)化木地板，他為了降低成本，他就會(huì)在各方面來節(jié)約，其中他用的板材就可能是不環(huán)保的，用的膠水可能就不環(huán)保，在使用過程中就會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生各種危害。除了甲醛危害身體外，可能用幾個(gè)月就會(huì)褪色、變形、腐爛。可能你當(dāng)時(shí)感覺便宜了，但是你把這個(gè)產(chǎn)品拿到5年、10年的時(shí)間里來計(jì)算，如果你買像宏耐這樣高質(zhì)量的地板，實(shí)際上攤到每一天更便宜。
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】我想問一下，宏耐的原材料都是源自哪里呢？ 
    【李衛(wèi)】我們主要的原材料在國內(nèi)自己生產(chǎn)，還有一部分從德國進(jìn)口，也有一些美國的。現(xiàn)在我們?cè)谥鸩綄?shí)現(xiàn)國產(chǎn)化，可以降低成本，消費(fèi)者也能從中受益。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】您覺得國內(nèi)的強(qiáng)化地板和國外的地板有什么不同？或者有哪些差距？ 
    【李衛(wèi)】我覺得強(qiáng)化地板在國外發(fā)展了20多年，中國也有十年歷史，從硬件上來說我們和國外沒什么差距。尤其是一些大企業(yè)用的設(shè)備都是世界上最先進(jìn)的設(shè)備，原材料也都用的差不多，基本品質(zhì)沒什么差距。我覺得最主要的差距還是在企業(yè)的管理和理念上，我們不如西方先進(jìn)，再一個(gè)就是在產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)上我們投入的資金和精力不如西方大，大部分企業(yè)還處在模仿階段。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力加大，國內(nèi)的大企業(yè)也開始加強(qiáng)研發(fā)，宏耐也在不斷的推出最新款的產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)的需求。我們給自己定了一個(gè)更高的目標(biāo)，我們不僅僅要迎合消費(fèi)群體，下一步要研發(fā)一些更適合中國人的產(chǎn)品，要引領(lǐng)這些消費(fèi)者。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】我想問一下宏耐有怎樣的一套經(jīng)營理念呢？ 
    【李衛(wèi)】首先，我們非常注重培訓(xùn)，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，都要建立一個(gè)很好的流程，在這個(gè)流程的人都要受到嚴(yán)格的培訓(xùn)。他的職責(zé)是什么，他的崗位是什么，他如何和上下級(jí)的同事去配合。比如說一個(gè)很好的大學(xué)生，他到了企業(yè)以后，其實(shí)很難被馬上用起來的，因?yàn)樗麑W(xué)的知識(shí)一定要和我們企業(yè)結(jié)合起來，這個(gè)時(shí)候就需要有專門的人去培訓(xùn)他，這也要求我們的部門經(jīng)理首先就是一個(gè)培訓(xùn)員。我們的人事部門也會(huì)組織一些相應(yīng)的培訓(xùn)課程，第二個(gè)，就是讓我們的員工去適應(yīng)不同的崗位。第三，我們要不斷的總結(jié)，把好的東西留下來，把不好的踢出去，逐漸建立一個(gè)科學(xué)管理的流程和規(guī)范。另外制度的健全也很關(guān)鍵，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)制度有漏洞的時(shí)候，我們一定要去反省，然后再出臺(tái)相應(yīng)的配套的制度。在這個(gè)過程中我們每一個(gè)人都能得到提高。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】您前面提到宏耐對(duì)員工有比較嚴(yán)格的培訓(xùn)，據(jù)我所知，也有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較看好您的員工，并且不惜花重金挖掘宏耐的人才，是不是有這回事呢！您怎么看待這個(gè)問題？ 
    【李衛(wèi)】有啊，尤其這兩年，出現(xiàn)了很多起這樣的例子，有時(shí)候我們同一個(gè)位置會(huì)有幾個(gè)人可以勝任，這個(gè)時(shí)候我們只能從綜合的角度去選取一個(gè)最適合的人選，但是這些被其他公司挖走的人，在他們新的崗位也都做的很好，有一個(gè)企業(yè)的老板用了我們的人以后，他告訴我，李總啊，在這之前我從來沒想過一個(gè)銷售經(jīng)理可以做預(yù)算。他把我們的一個(gè)普通的區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)過去做一個(gè)高級(jí)的管理的總經(jīng)理，這個(gè)經(jīng)理過去以后，首先帶去的就是宏耐的預(yù)算制管理辦法，這個(gè)預(yù)算制管理方法對(duì)于這些企業(yè)老板來說從來沒有接觸過，我們都是年初做預(yù)算，平時(shí)都是按預(yù)算去執(zhí)行考核。把這些理念帶過去以后也使其他的企業(yè)得到了發(fā)展和進(jìn)步。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】我了解到，宏耐地板在不同的時(shí)期還有不同的口號(hào)？ 
    【李衛(wèi)】對(duì) 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】比如說你們要做“地板中的奔馳”。 
    【李衛(wèi)】對(duì)，這是我們的第一個(gè)口號(hào)，是我們?cè)谧龅聡淼目谔?hào)。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】后來又改成了“自然到家”。 
    【李衛(wèi)】沒錯(cuò) 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】到最后又推出了“科技讓人更健康”。 
    【李衛(wèi)】對(duì)，今天我們的口號(hào)又變了，因?yàn)槲覀兒昴鸵蛟煲粋€(gè)整體的家居概念，要不斷提升我們品牌的定位。所以我們現(xiàn)在的口號(hào)變成了homenice my nice home. 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】為什么會(huì)有這些變化呢？homenice my nice home的意義是什么？ 
    【李衛(wèi)】今年對(duì)于我們宏耐應(yīng)該說是一個(gè)轉(zhuǎn)折年，是我們第11年的開始。我們不僅要改變我們的口號(hào)，而且整個(gè)VI系統(tǒng)做了一個(gè)更新和調(diào)整。為了配合新的標(biāo)識(shí)的推出，所以我們同時(shí)推出了我們新的口號(hào)：homenice my nice home。這句話簡單的翻譯成中文是：宏耐我美好的家。但實(shí)際上我們不是這個(gè)意思，它代表的意思非常豐富，我們希望宏耐帶給你的不僅僅是美好的家，更多的是一個(gè)美好的享受，一種美好的感覺、舒適的感覺，一個(gè)美好的回憶和記憶。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】據(jù)我所知，就在5月1號(hào)，宏耐在武漢的第八家分店就要在居然之家（查看地圖）開張了，而且你們會(huì)從1號(hào)一直到20號(hào)都會(huì)有一系列的促銷活動(dòng)，我想問問李總，如果我們焦點(diǎn)家居網(wǎng)在20號(hào)以后，組織網(wǎng)友來采購宏耐地板，你們能不能夠還給與優(yōu)惠呢？ 
    【李衛(wèi)】可以啊，應(yīng)該說我們宏耐跟廣大的網(wǎng)友是很有感情的，我們的主要消費(fèi)群很多都是上班族，整天都在電腦前。對(duì)電腦的依賴性非常強(qiáng)，我們非常重視網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)組織這樣的活動(dòng)我們肯定會(huì)給與支持的。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】我想更直接一點(diǎn)問您，會(huì)有多大的優(yōu)惠？ 
    【李衛(wèi)】因?yàn)槟墙裉觳鸥嬖V我會(huì)有這樣一個(gè)活動(dòng)，首先我可以告訴你我們非常重視這樣一個(gè)活動(dòng)，我會(huì)和武漢的同事商量，給我們的網(wǎng)友一個(gè)驚奇，這次五一我們做的活動(dòng)，可以說是具有歷史意義的十年之約的活動(dòng)，可能到那個(gè)時(shí)候已經(jīng)停止了，挺可惜的。但是沒關(guān)系，如果我們的網(wǎng)友參加你們的集采活動(dòng)的時(shí)候，我們也會(huì)推出一些優(yōu)惠的產(chǎn)品來答謝大家。 
    【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】很期待宏耐地板的驚奇，今天的采訪我們就到這里，我希望下一次，能夠邀請(qǐng)到李總做客我們的焦點(diǎn)直播間。 
    【李衛(wèi)】行，沒問題。
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