格林春天地板：用心演繹每一個(gè)舞步

人物檔案：

姓名：郭俊梅

單位：無(wú)錫格羅寶爾建材有限公司（格林春天地板）

職位：售后服務(wù)部主管

河南開(kāi)封人，在無(wú)錫工作近十年，2007年加入格羅寶爾，見(jiàn)證了格羅寶爾的發(fā)展與壯大。作為公司的售后服務(wù)主管，她有自己獨(dú)到的人生格言——認(rèn)真工作，低調(diào)做人。十年來(lái)，從踏出大學(xué)校門的小職員經(jīng)過(guò)十年的打拼，已經(jīng)在無(wú)錫安家落戶，這位河南女士用心演繹著人生的每一個(gè)節(jié)拍。

1.問(wèn)： 在無(wú)錫打拼的十年，你覺(jué)得哪段時(shí)間最艱辛？ 哪些時(shí)光是最美好的？

答：剛畢業(yè)那年最艱辛，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以得像普通工人一樣在車間流水線上干活。然后命運(yùn)的促使，相識(shí)我現(xiàn)在的愛(ài)人，經(jīng)兩個(gè)人幾年的努力在無(wú)錫買了房子，現(xiàn)在可愛(ài)的兒子也有六歲了，呵呵，回想起來(lái)以往的時(shí)光還是挺美好值得回味的。

2.據(jù)說(shuō)你是在無(wú)錫紅豆集團(tuán)工作的，當(dāng)時(shí)為什么放棄工作而選擇了地板行業(yè)，你是怎么來(lái)看待這個(gè)行業(yè)？

我現(xiàn)在還清楚記得07年三月份，隨著格林春天品牌誕生，隨后公司成立了售后部，我就是那時(shí)闖關(guān)斬將招進(jìn)來(lái)的，那個(gè)時(shí)候地板各種各樣的花色不僅吸引了我，更多我認(rèn)為有很大潛在發(fā)展空間。我家那會(huì)裝修的時(shí)候，跑遍了整個(gè)無(wú)錫建材市場(chǎng)，最終選擇了富貴紅色，因?yàn)樗蛘髦槿缫狻Ｎ揖褪窃谀莻€(gè)時(shí)候愛(ài)上地板行業(yè)，覺(jué)得它有很大發(fā)展前景，也期待著自己能有機(jī)會(huì)成為地板行業(yè)人士，為人們送去吉祥與富貴。現(xiàn)在非常慶幸自己能如愿加入格羅寶爾公司，成為一名格林春天人。據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)在地板行業(yè)最終的趨勢(shì)，從實(shí)木地板慢慢轉(zhuǎn)型到多層實(shí)木地板，因?yàn)樗?jié)能環(huán)保，內(nèi)應(yīng)力強(qiáng)，穩(wěn)定性高，也是國(guó)家鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)的一類產(chǎn)品，在無(wú)錫地區(qū)，專業(yè)生產(chǎn)多層實(shí)木地板，從基材到成品，格羅寶爾是最有實(shí)力的專業(yè)生產(chǎn)廠家。我現(xiàn)在與同事們一樣的心情，能成為格林春天人我們都很自豪，隨著我們公司不斷壯大，格林春天地板已經(jīng)飛到全國(guó)各個(gè)角落，成為了行業(yè)中公認(rèn)的后起之秀。

3.問(wèn)：在你心目中，工作和家庭各占怎樣的比重？

各占百分之五十，1：1的比重，我覺(jué)得人的一生有二大精神支柱，一個(gè)是和睦穩(wěn)定的家庭，另一個(gè)是自己熱愛(ài)的工作，二者是相輔相成的，缺一不可。在外面奔波得累了，家是最溫暖的港灣，是心靈最好的休憩驛站；工作不僅是掙錢養(yǎng)活自己的一種方式，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種體現(xiàn)。我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)人要想在在事業(yè)上成功，必須有穩(wěn)定家庭做后盾，在事業(yè)上我還談不上成功，但我已經(jīng)很滿足，因?yàn)槲覔碛幸环葑约核矏?ài)的工作，也擁有一個(gè)和睦穩(wěn)定的家。

4.問(wèn)： 作為公司售后服務(wù)部主管，你怎樣看待售后服務(wù)工作？以后有怎樣的規(guī)劃？

售后服務(wù)要做到及時(shí)、有效、貼心、周到。只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，跟進(jìn)產(chǎn)品的售后服務(wù)，了解客戶使用感受，才能更好的為客戶服務(wù)。最基礎(chǔ)的事情就是，要講究效率，從細(xì)節(jié)做起。其實(shí)只要用心，多站在客戶的角度去想一些問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題，售后服務(wù)就是用心想問(wèn)題和用心解決問(wèn)題的過(guò)程。

作為售后部門的主管，我感覺(jué)身上的擔(dān)子很沉，整天沉思在工作的細(xì)節(jié)上，下面我們售后服將從幾個(gè)方面著手：第一，全國(guó)每個(gè)經(jīng)銷商建立成長(zhǎng)檔案，完善發(fā)貨記錄，便于核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)。第二，狠抓物流管理，為經(jīng)銷商尋找價(jià)格低，運(yùn)輸安全，時(shí)效性強(qiáng)的物流合作伙伴，每一個(gè)合同物流必須簽訂我方的制約文件協(xié)議書(shū)。第三，定期回訪經(jīng)銷商，及時(shí)分析市場(chǎng)行情，為經(jīng)銷商提供有利的市場(chǎng)信息。第四，大量收集同行業(yè)的活動(dòng)促銷方案，進(jìn)行總結(jié)分析，在節(jié)假日時(shí)為經(jīng)銷商提供的良好活動(dòng)方案等等，我覺(jué)得我們售后部要做的事情還很多，很多，我們也在不停地努力著、、、、、、

問(wèn)：格林春天會(huì)是您工作生涯的最后一站嗎？

雖然說(shuō)我進(jìn)公司才二年多，我已經(jīng)深深地愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)，愛(ài)上了我們的格林春天品牌，同時(shí)也見(jiàn)證了它不斷地發(fā)展壯大，從一個(gè)經(jīng)銷商發(fā)展到全國(guó)各地上百個(gè)，每一次接到客戶發(fā)貨的通知，我都激動(dòng)萬(wàn)分，為客戶成長(zhǎng)而高興。最興奮的，最難忘的日子就是專賣店的開(kāi)業(yè)，它不僅向征著我們的格林春天即將在這個(gè)城市播種、發(fā)芽、成長(zhǎng)；更是向征著我們的格林春天融入了這個(gè)城市，被大家所喜愛(ài)所接受。。。。。。