凱牌地板：服務(wù)為先，產(chǎn)品做實(shí)

記者：您好！胡總，首先恭喜凱牌地板蘇州直銷店在不久前的5.1住博會(huì)上取得了銷售實(shí)木地板近4000平方的好成績(jī)！凱牌地板得到市場(chǎng)如此高度認(rèn)可，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)那幾個(gè)方面？

胡總：1，首先要感謝蘇州消費(fèi)者對(duì)凱牌地板品牌的認(rèn)可與喜愛(ài)，這和蘇州凱牌直營(yíng)店的員工一直以來(lái)的不懈努力是分不開(kāi)的。2，凱牌地板一直致力于對(duì)新產(chǎn)品新花色的開(kāi)發(fā)，能不斷滿足客戶的不同裝修風(fēng)格的需求。3，采用預(yù)鋪服務(wù)。4，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)令消費(fèi)者信服。

記者：我們是否會(huì)乘勝追擊，在市場(chǎng)反應(yīng)需求擴(kuò)大的情況加大城市直銷？

胡總：確實(shí)如些，我們目前在杭州、蘇州、寧波、南京都是采用直銷的模式，今后也會(huì)加大直銷的力度。

記者：目前，地板行業(yè)盛行低價(jià)風(fēng)潮，并有越演越烈之勢(shì)，凱牌是怎樣看待這一現(xiàn)象，也是否參與其中呢？

胡總：不會(huì)，俗話說(shuō)的好，一分錢一分貨。目前地板的生產(chǎn)工藝已經(jīng)比較成熟了，生產(chǎn)成本降低的程度不會(huì)太大，如果以犧牲質(zhì)量事降低成本，推行低價(jià)，這不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)自己品牌和行業(yè)不負(fù)責(zé)任。我們也相信，這種劣幣超過(guò)良幣的現(xiàn)象不會(huì)長(zhǎng)久，為了行業(yè)的更好發(fā)展，更多的有責(zé)任的品牌不會(huì)參與這種風(fēng)潮的。

記者：據(jù)我了解，凱牌的諸多榮譽(yù)一半都與服務(wù)和誠(chéng)信有關(guān)，可見(jiàn)凱牌是個(gè)講誠(chéng)信重服務(wù)的企業(yè)，能具體談?wù)勀銈兊姆?wù)機(jī)制嗎？

胡總：提升服務(wù)是我們一直在努力做的事情，服務(wù)不是口頭上說(shuō)的，紙上寫的。只有客戶滿意的服務(wù)，才是好的服務(wù)，而好的服務(wù)在于細(xì)節(jié)，所以凱牌一直在服務(wù)細(xì)節(jié)上不斷地提升。

記者：凱牌地板有十大服務(wù)承諾，其中第一條就是執(zhí)行國(guó)家實(shí)木地板新標(biāo)準(zhǔn)，并使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)樹(shù)種名。為什么想到做這樣一個(gè)承諾，意義是什么？

胡總：這是必須的，作為一個(gè)有責(zé)任的品牌，必須要以身做責(zé)，要在市場(chǎng)上有所建樹(shù)就必須要遵守游戲規(guī)則，要從自己做起，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)樹(shù)種名是為了消費(fèi)者能更加透明的消費(fèi)實(shí)木地板。

記者：凱牌地板一個(gè)很大的賣點(diǎn)就是所有地板原材料均從國(guó)外進(jìn)口，這是不是意味著企業(yè)高成本，產(chǎn)品高售價(jià)？

胡總：成本是一定的，但并不見(jiàn)得就是高售價(jià)，凱牌地板是以性價(jià)比來(lái)取得市場(chǎng)認(rèn)可的。

記者：隨著近些年來(lái)地板行業(yè)的高速發(fā)展，一線城市已相當(dāng)?shù)某墒欤絹?lái)越多的企業(yè)在搶占2.3線城市，凱牌地板在這方面有什么動(dòng)作？都有那些好的招商政策？

胡總：這是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，隨著2.3線消費(fèi)能力的提升，我們也越來(lái)越重視這一塊市場(chǎng)了。目前凱牌地板更大層次的渠道扁平化在深入開(kāi)展，至于招商政策我們更多的是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行的是一地一策。

記者：凱牌在技術(shù)創(chuàng)新方面做了那些努力？

胡總：凱牌地板一直就很重視技術(shù)創(chuàng)新，08年經(jīng)過(guò)大家的努力，我們推出了晶砂面地板，具有超強(qiáng)耐磨，超強(qiáng)漆面硬度，漆面附著力也優(yōu)于市場(chǎng)同類產(chǎn)品。

記者：凱牌是怎樣看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力？面對(duì)這新的推廣和銷售渠道有做了那些嘗試？

胡總：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣具有互動(dòng)性強(qiáng)、接觸面廣、信息到達(dá)準(zhǔn)確率較高、成本較小等特點(diǎn)，凱牌一直很重視。目前，大部份經(jīng)銷商都進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)。

記者：地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)紛紛改變營(yíng)銷策略，有的多元發(fā)展，有的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，有的和房地產(chǎn)，家電，陶瓷組成聯(lián)盟軍，凱牌又有自己怎樣的策略迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)呢？

胡總：我們也有自己的偶像企業(yè)，格力空調(diào)。我們會(huì)專注地做好地板，同時(shí)我們的很多服務(wù)也會(huì)加強(qiáng)。

記者：關(guān)于09年地板流行風(fēng)格，有的說(shuō)簡(jiǎn)約，有的說(shuō)復(fù)古，那么凱牌今年主打的是怎樣的風(fēng)格，帶給我們消費(fèi)者是怎樣的好產(chǎn)品了？

胡總：簡(jiǎn)約和復(fù)古風(fēng)格的產(chǎn)品我們都有，這和市場(chǎng)區(qū)域文化有關(guān)。有些市場(chǎng)可能接受簡(jiǎn)約的多一些，或者是復(fù)古多一些，這些我們都一直關(guān)注著。09年我們更加關(guān)注的是怎么樣滿足2.3線城市消費(fèi)者的需求，他們對(duì)短板的需求較大。

記者：最后，您平時(shí)都關(guān)注中華地板網(wǎng)那些欄目？歡迎給我們提建議。

胡總：個(gè)人比較喜歡精彩導(dǎo)購(gòu)這個(gè)欄目，有時(shí)候會(huì)有很多啟示。

記者：好的，謝謝胡總接受我們的采訪，祝凱牌今后取得更大的發(fā)展。

胡總：謝謝！