大自然地板心中有客戶 天天都是3.15

    每年的“３•１５”都備受關注，而大自然地板的“３•１５”卻是靜悄悄的。
    “3.15對我們來說沒有什么特別的，我們和平常一樣對待我們的產品與服務。”大自然地板的市場推廣部經理管琪林經理如是說：“3.15強調的是高標準的產品質量和服務水平，而我們大自然地板時刻都為我們的客戶提供著最高標準的產品與服務，實際上對我們來說每天都是3.15?！?br>     事實的確是這樣的。自從大自然地板成立以來，以其穩定的產品質量使得其投訴率遠遠低與同類產品，得到了社會各界的好評，先后獲得了國家＊＊＊＊、中國知名品牌、中國500最具價值品牌等一系列榮譽稱號，大自然地板的產品也一直占據著行業銷量的頂峰。然而最為消費者稱道的并不是大自然地板最高品質的產品質量，而是大自然心中有客戶的人性化服務。
    在大自然的消費者之間，傳揚著這樣一件事情。2001年，福建福州有一位李姓消費者購買了大自然東南亞產實木基材地板，2006年下半年，這位消費者打電話到大自然福州地區經銷商那說窗臺附近有一些地板因為長時間風吹日曬的原因，已經出現了自然損壞，希望能來再買些同樣品種的地板進行更換?？墒怯捎?004年東南亞海嘯的影響，該地區已經嚴格控制木材的出口，大自然地板也由于原材料的供應問題不再生產該木種的地板。
    大自然福州專賣店的人員并沒有因為已經沒有該產品而拒絕為客戶服務，而是帶上一些相近木種的產品去到客戶家中替換，希望能給客戶帶來滿意的效果，然而客戶還是堅持希望能用回原來木種的產品。于是福州專賣店打電話回到公司總部尋求支持，大自然總部十分重視這件事情，但是在總部倉庫也沒有找到該產品，就又通知全國各地近1000家專賣店一起來尋找這個木種的剩余產品。終于功夫不負有心人，最后在蘭州找到了為數不多的該木種產品。當木地板從蘭州快遞到福州再鋪上這位客戶的家時。這家客戶感動了，他們說：“沒有想到現在還有大自然地板這樣的真正把客戶放在心上的企業，真是太感謝了！。”
    今年，大自然地板的服務水平又將提升到一個新臺階，推出了一整套更高水平更專業化的服務 —“至真至誠 全程無憂 金保姆服務系統”。該系統完全從消費者的角度出發，從產品的研發到銷售再到售后服務，讓消費者真正全程無憂，每天都是3.15。