資源行天下 口碑定乾坤——金億地板江城“零投訴率”獲好評(píng)

　　——凡正在使用的金億地板均是我們的樣板工程
　　——凡準(zhǔn)備使用的金億地板均將成為我們的樣板工程
　　作為金億地板對(duì)消費(fèi)者的重要承諾，這句話已經(jīng)讓人們耳熟能詳。連續(xù)三年以來(lái)，金億地板在江城以“零投訴率”獲得眾多消費(fèi)者好評(píng)，“武漢建材品牌20強(qiáng)”、“湖北省放心建材品牌”、“中國(guó)木地板十大名優(yōu)品牌”、“武漢十大家居名店”，種種榮譽(yù)連接不斷。與此同時(shí)，在2006年地板行業(yè)眾多商家萎縮或消失的情況下，金億卻達(dá)到了26%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的地板行業(yè)，金億地板在短時(shí)間內(nèi)取得了如此輝煌的成就，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，它是如何做到的呢？記者就此走訪了金億市場(chǎng)部總監(jiān)曾鍇，向其取經(jīng)求道。
　　資源優(yōu)勢(shì)夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
　　“在地板行業(yè)，資源決定實(shí)力是一條鐵的定律，誰(shuí)能擁有穩(wěn)定的原料供應(yīng)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)業(yè)之王，金億最大的優(yōu)勢(shì)就在資源上。”曾總監(jiān)開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)道，我國(guó)的木材原料資源十分緊張，80%的木材依靠進(jìn)口，市場(chǎng)供應(yīng)量不足，實(shí)木地板行業(yè)生產(chǎn)也隨之受限，產(chǎn)品價(jià)格長(zhǎng)期居高不下。在這種環(huán)境下，金億始終堅(jiān)持把握原料供應(yīng)源頭，尤其是各企業(yè)相爭(zhēng)的優(yōu)質(zhì)南美材資源。就目前而言，金億在巴西擁有140多萬(wàn)畝山林采伐權(quán)和年生產(chǎn)地板坯料700萬(wàn)平方米的多個(gè)木材加工廠；在印尼、加篷等國(guó)設(shè)有自己的木材基地和強(qiáng)大的專業(yè)采購(gòu)隊(duì)伍；在2006年還投資500萬(wàn)美元，開(kāi)發(fā)玻利維亞、秘魯?shù)纳仲Y源，并設(shè)立生產(chǎn)基地進(jìn)行專業(yè)采購(gòu)。總體來(lái)說(shuō)，金億占據(jù)了30%－40％的國(guó)內(nèi)南美材資源，年采購(gòu)各檔地板料達(dá)200多萬(wàn)平方米，除重蟻木、香翅二豆占、孿葉蘇木、鐵線子這些常見(jiàn)品種外，還包括飽食桑(巴西紅木)、落腺豆、鐵蘇木、塔奇蘇木這些珍稀品種。滿足廠部生產(chǎn)需要之余，金億還專門在上海設(shè)立了木材供應(yīng)公司，成為全國(guó)最大的地板原料進(jìn)口商之一。
　　這種資源上的優(yōu)勢(shì)，使得金億地板有十足的能力稱雄市場(chǎng)。在許多地板廠家縮減投資，或者轉(zhuǎn)向其他投資的情況下，金億地板反而大舉入市，并一躍而為市場(chǎng)巨擘。
　　減少中間環(huán)節(jié)，保證低價(jià)優(yōu)質(zhì)
　　2006年9月，金億地板武漢首家實(shí)木地板完全體驗(yàn)中心的成立，與其同期舉行的各種促銷活動(dòng)，16600多平米來(lái)自南美的優(yōu)質(zhì)材種成就的優(yōu)質(zhì)實(shí)木地板，宛如一枚重鎊炸彈，震驚四座——消費(fèi)者一片雀躍，業(yè)內(nèi)人士也嘆為觀止。金億提供的低廉價(jià)格，讓人覺(jué)得完全不可思議。
　　“我們能夠做到如此低價(jià)，一方面因?yàn)槲覀兊拇_擁有非常雄厚的資源資本，實(shí)力勝人一籌；另一個(gè)重要原因在于我們堅(jiān)持采用最直接的供產(chǎn)銷鏈，減少中間過(guò)程，讓利于消費(fèi)者。” 曾總監(jiān)表示，金億從材料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)直至銷售環(huán)節(jié)，以廠直屬機(jī)構(gòu)為主，并以口碑傳遞為營(yíng)銷重點(diǎn)，與市場(chǎng)上的其他眾多品牌相比，省去了中間銷售的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品直接面向終端消費(fèi)者，減少了中間差價(jià)。
　　在品質(zhì)的建設(shè)上，金億同樣嚴(yán)格把關(guān)。自創(chuàng)建以來(lái)，金億持續(xù)從德國(guó)、意大利等地引進(jìn)成套的國(guó)際最先進(jìn)的生產(chǎn)線，在產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的控制，并縮短地板制造工藝更新?lián)Q代的周期，確保產(chǎn)品質(zhì)量的精確度和穩(wěn)定性；同時(shí)設(shè)立專門的質(zhì)監(jiān)部門，絕不讓不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。 “技術(shù)是關(guān)鍵，原料是根本”，金億地板牢牢把握住自己的方向。
　　對(duì)質(zhì)量和價(jià)格的兩手把關(guān)，讓金億地板得到了極高的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)度，備受消費(fèi)者贊譽(yù)，站在了行業(yè)的前列。
　　實(shí)實(shí)在在服務(wù)，欲創(chuàng)新一年的輝煌
　　“06年我們已經(jīng)取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)分額，金億可以說(shuō)處在一種穩(wěn)步的發(fā)展態(tài)勢(shì)中，但是行業(yè)風(fēng)云變換，2007年金億的發(fā)展已經(jīng)步入了快車道，我們希望在未來(lái)開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)空間，爭(zhēng)取成為整個(gè)行業(yè)的引領(lǐng)者。” 金億總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，公司希望通過(guò)三年來(lái)在武漢的積累，07年里能擴(kuò)大銷售渠道，優(yōu)化銷售網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　記者了解到，金億在服務(wù)上確實(shí)有自己的一套。它從消費(fèi)者的角度思考，把服務(wù)細(xì)分為咨詢講解、實(shí)地測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)范運(yùn)作、售后跟蹤五環(huán)服務(wù)。對(duì)各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)制定規(guī)范，為廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)套餐，讓消費(fèi)者享受到真正的品牌增值服務(wù)。同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)裝修了解普遍不夠深入的情況，金億實(shí)施了一條龍服務(wù)，從售前有關(guān)專業(yè)、原材料講解，安裝中和售后的全程服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，金億都讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)。
　　漢陽(yáng)就有這樣的一位買主，裝修時(shí)要在樓梯上安裝實(shí)木板，幾番挑選后選擇了金億，并發(fā)來(lái)有關(guān)樓梯尺寸的數(shù)據(jù)。金億很快根據(jù)客戶要求定制了實(shí)木地板，正當(dāng)安裝的時(shí)候，客戶更改了其中兩塊樓梯板尺寸的數(shù)據(jù)，要求返廠修改。一般在這種情況下，返廠費(fèi)用需由客戶自己承擔(dān)，但金億主動(dòng)將需要修改的地板返廠，重新為客戶定制。金億的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)地贏得了眾多客戶的厚愛(ài)，也在眾多消費(fèi)者中樹立了堅(jiān)實(shí)的品牌形象。
　　“過(guò)去我們服務(wù)了千百萬(wàn)的湖北消費(fèi)者，擁有一大批的忠實(shí)客戶群，成績(jī)斐然；但我們并不自滿，我們還將嚴(yán)守自己的服務(wù)理念，保證每一個(gè)消費(fèi)者使用的都是完整的、完美的、毫無(wú)后顧之憂的金億地板。” 金億市場(chǎng)總監(jiān)曾鍇在新年之際對(duì)廣大消費(fèi)者做出如此鄭重承諾。
　　地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，三年前踏足武漢市場(chǎng)的金億，堅(jiān)守“誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事”的理念，為自己贏來(lái)一片獨(dú)有天空，對(duì)于任何發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它都是一個(gè)良好的啟發(fā)。