世友地板吳永祿 危機面前主打服務牌

編者按：浙江世友木業有限公司地處"中國實木地板之都"浙江省湖州市南潯區，主營實木地板系列產品，作為國內知名地板企業其品牌發展迅速，實力雄厚，成為業內關注的焦點。世友遼寧主管吳永祿于2009年5月5日做客搜狐家居頻道•焦點沈陽家居網直播間，為我們解讀世友地板的發展歷程。

【主持人】：吳總您好，非常高興您今天能來到我們的直播間。首先我非常想知道您是從什么時候開始做世友的，為什么會選擇世友？

【吳永祿】：世友是06年進到沈陽遼寧的，有四年時間了。最開始從業于世友主要是看中了世友企業文、產品理念等方面很先進，品牌進步也非常快。

【主持人】：世友是01年成立的，那么當時應該來講還是個比較年輕的企業，在當時對它為什么會那么看好，那么有信心？

【吳永祿】：世友與大自然等品牌相比的確是屬于起步較晚，但進步非常迅速。世友01年開始投產，當時是比較小的企業。世友發展最迅速的是在06年9月份以后，通過攜手李詠做世友地板知識秀，這在當時全國影響面非常大，宣傳非常成功。而世友并沒滿足于品牌宣傳的成功，它非常重視產品這一方面，對于產品研發，其他方面推廣等都投入非常大的力度。推出的實木地熱地板獲得國家的科技創新一等獎。世友的鈦晶面地板，"鈦晶面"顧名思義就是在實木地板的油漆能達到強化地板的硬度。這些好的產品讓世友為其市場的發展帶來了廣闊的空間。當然，世友地板相對比較在江浙滬地區優勢更大些。這些地區的消費水平要比北方相對高些，80%主要銷售在實木地板這方面，東北70%--80%主要是在強化地板上，這是個反差比較大的現象。

【主持人】：那么您覺得世友的優勢到底是什么呢？

【吳永祿】：世友在國內來講并不是最大的地板企業，但其品牌推廣在國內來講是名列前茅的。它的產品研發也是非常有優勢的。由于我對產品比較了解，對于世友的產品我覺得非常的有優勢，它的質量、科技含量等方面都非常的高，樹立的非常良好的口碑。我們的純實木地熱地板進入遼寧已經四個年頭了，這一產品銷售非常穩定，因為純實木地板是完全綠色的環保型產品，積累了很多比較注重生活質量的消費者。而世友這個品牌一直都不斷發展著，其品牌推廣也是一直在做，這也是看好世友的一個原因。

【主持人】：世友現在推出了世友世家這樣的一個品牌，它和世友有什么區別？

【吳永祿】：世友世家是在世友品牌的基礎上所做的一個提升，包括它的企業文化、VI等都有提升，它的產品也是在世友產品的基礎上提升很大，很多產品都是通過世友的合資方強森引進過來的。產品的定位會更高端一些，以復古、仿古地板為主。

【主持人】：沈陽的地博會剛剛結束，在會上世友主推了鈦晶面地板，此次地博會反饋情況如何，請您給介紹一下？

【吳永祿】：我們去年在地博會上搞了一個萬人踩踏的活動，活動包括踢踏舞、輪滑等表演，用很精彩的表演方式證明了鈦晶面地板要比普通同類地板要更防滑、抗磨損。今年我們沒有大動作的去做這個，但有很多客戶都來尋找這一產品。而且很多客戶都是通過使用過這一產品的朋友介紹而來的，可以看出鈦晶面地板產品已經樹立了非常好的口碑。

【主持人】：今年地博會上各品牌之間的價格戰打得非常激烈啊。

【吳永祿】：是的。今年沈陽地博會之前，我們也預感到了此次沈陽地博會會出現這種激烈的價格戰。上海地博會、成都的地板節、沈陽地博會，這可以算是地板行業價格的方向標。上海地博會主要是針對外商、經銷商這一塊來做的，而成都及沈陽的博覽會主要是對消費者來做的。在成都地板節上就有大品牌推出了三十幾塊錢的產品價格，可見今年的市場是非常殘酷的。從沈陽地博會上看也的確是這樣，有的品牌推出的產品價格是低于產品成本銷售的。可以說在地博會期間我們每個參展企業都有一份特價表，我們世友也有一些低于市場價格銷售的產品，只是沒有低于成本銷售。

【主持人】：金融危機對于國內地板企業影響很大，相對于沿海發達地區，東北所受的危機可能更小，在這種情況下我們東北地區地板行業是不是更被關注，我們東北地板市場的競爭壓力是否不斷加大？

【吳永祿】：對。東北市場尤其是遼寧地區是消費地板非常大的一個地區，而且也是生產地板非常強勢的地區，圣象、菲林格爾這樣的品牌在此銷售非常好，外來的或是后轉型的品牌在進駐東北的過程中就都向這樣的大品牌看齊。而遼寧本土企業也有很大的優勢，發展非常迅速，可以說現在整個東北市場壓力很大。而當下的這個情況如果只靠低價位來發展是不可能的，價格戰我們相對來講也沒有優勢，所以我們現在更多的是把側重點放在我們的服務上。

【主持人】：那么請您給我們介紹下世友對于東北市場當下的發展策略？

【吳永祿】：首先公司會將我們的產品更加精細化，我們也會相應的做更大更好的推廣工作，將我們的優勢產品推廣的更好。并且我們要更加大我們的服務力度，不論是售前、售中還是售后都要更多的投入服務力度，要向更多的同行業學習。

【主持人】：您剛才也談到了加大服務這一塊，那么世友現在的服務會更多考慮什么？

【吳永祿】：世友本來就有一個非常完善的"金色木匠5A級服務"，服務團隊的技術性、專業性都是很強的。但畢竟每個地區都有一些地區差異等問題，所以我們會做更細化的服務，制定出更適合我們本地的服務細則。像北方比較干燥，實木地板可能會更容易出現收縮變形等問題，對此可能在安裝等方面我們會更加注意。以前可能我們主要是多考慮銷售上的問題，那么現在我們會更多的去考慮消費者的利益，將消費者放在最前面。要把最大的精力放在服務消費者上，不論是售前、售中、售后都要做到最好。世友現在基本上在D級市都有分布，而我們現在對于我們的經銷商要求也是希望他們能夠更多考慮如何服務消費者且提升自己的專業性，把產品服務做好、做精、做細，為今后做好基礎。

【主持人】：是的，只有我們的產品、服務不斷完善，我們的企業才能得到更好的發展，那么最后也預祝世友地板越來越好，謝謝您今天接受我們的采訪。

【吳永祿】：謝謝。