好服務 贏人心|一封封手寫信的背后，是用戶對天格中國高端實木地板高端服務的全面認可

有人說，地板是家的核心支撐，它不僅承載著生活的溫度，也記錄了日常的足跡。一份高端而舒適的地板體驗，既來自產品本身的卓越品質，也離不開專業安裝服務的全程護航。在行業普遍尚未重視安裝服務對地板使用體驗的決定性影響時，作為高端實木地板的領導品牌，天格中國高端實木地板始終致力于通過不斷提升服務質量，為用戶打造高端的地面體驗。正因如此，天格也贏得了眾多用戶自發的肯定與贊譽。更難能可貴的是，當今互聯網時代下，仍有許多用戶不約而同地選擇手寫信的方式，為天格的安裝工程師團隊寫下真摯的表揚——這些質樸文字的背后，映射出的正是專業與匠心的深刻體現。

專業服務高標準 成就優質口碑

地板作為半成品和耐用消費品，安裝服務的質量直接決定了用戶的長期使用體驗，而這很大程度上取決于安裝人員的專業技能和標準化流程。但目前在行業內，大部分地板安裝人員很少經過專業的培訓與考核，也沒有標準完善的流程作為安裝依據。因此由于安裝不專業帶來地板安裝翻車的案例在各大社交媒體平臺上屢見不鮮。

天格深知培養專業安裝人才的重要性，因此在2014年，天格就全面啟動“匠心服務體系，并隨后成立地板行業安裝服務人才專業培訓機構“天格匠心學院”，正式開啟地板安裝工程師的批量化培養。目前，天格安裝服務站已經擁有專業安裝工程師超400人，團隊持續擴充的同時，也在不斷完善人才培養的標準化流程。從理論課學習到實操培訓，長周期系統化的培訓課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。“在安裝過程中，兩位師傅更是以精湛的技藝和嚴謹的態度，確保了每一塊地板的鋪設都既平整又美觀，每一個細節都處理的恰到好處”，每一句親筆寫下的肯定與信任，都是天格最寶貴的口碑力量。

相較于依賴安裝經驗進行地板安裝，科學統一的標準化流程更能確保地板安裝后的效果及全生命周期的使用體驗，從地面平整度、地面含水率等地面條件的檢查，到鋪裝前的主要被，以及正式鋪裝時地板鋪裝方案的確認、試鋪及預留伸縮縫等，每一個環節都能找到清晰可執行的標準，充分保障地板最終效果的呈現。“最后地板安裝完畢后，呈現的效果真的是令人滿意”，用戶發自內心的認可，正是對天格安裝服務最有力的肯定。

匠心服務高素養 贏得用戶認可

在安裝服務的執行過程中，安裝人員優秀的服務素養也是影響用戶體驗的另一大方面。因此天格總部在培養安裝工程師時除了對專業技能上有嚴格的把控之外，對安裝人員的素養也提出了更高的要求，主要體現在服務態度以及安裝現場管理兩方面。

首先在服務態度上，天格注重讓每一位安裝工程師與用戶建立良好互信的關系，從安裝前的預約到安裝結束，每一個環節都要與用戶進行緊密溝通。面對安裝過程中用戶提出疑問時要主動為用戶進行解答，“安裝時間很快就約好了。兩位安裝人員張慰安、李超武征求了我們的意見后，也針對室內布局給出了很合理的意見”；“為了幫我家安地板一天都沒吃飯，并且給我講解了很多裝修和養護地板的知識”。以匠心服務用戶，讓用戶從每一處細節上體會到天格始終秉承“以用戶為中心”的理念。

不僅如此，在安裝過程中，天格的安裝工程師十分注重安裝現場的3s管理，遵守總部嚴苛的標準。“最后感謝他工作結束后幫我們帶走了垃圾，還幫我們清掃了衛生”；“兩位師傅不僅按時完成工作，還主動清理了工作現場，確保我家在地板安裝完畢后依然整潔如初。這樣的服務體驗遠遠超出了我的預期，讓我深刻體會到了什么事真正的優質服務。”來自大連的多位用戶都表達了他們對天格地板安裝現場3s管理的高度認可。“一切為了口碑”對于天格400余名安裝工程師來說不是一句空泛的口號，而是用每一天高素養服務下認真踐行的服務宗旨。

在家居行業內，“以用戶為中心”是大部分品牌都提倡的核心理念，但是將理念真正落實到每一個環節并不是一件輕松的事情，需要高標準服務人人才去踐行和落實。天格安裝工程師團隊正以高標準服務團隊的形象為行業樹立了標桿，相信在以天格為代表的優秀品牌帶領下，越來越多品牌會更好地重視服務過程，帶動整個行業服務標準的提升。

（以上文章、圖片來源于：天格中國高端實木地板供稿，侵刪）