用戶說好才是真的好|天格地板專注30年，成就全新用戶價值

時隔三年，代表國際地面材料最前沿產(chǎn)品和技術(shù)展示平臺的DOMOTEX asia 2023第二十五屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會日前在上海隆重舉辦。借助這一平臺，眾多國內(nèi)國際地面材料企業(yè)向觀眾展示了近些年所取得的成果，尤其是在地板館中，眾多中國地板品牌紛紛展出了他們的新產(chǎn)品、新技術(shù)，其中天格地暖實木地板以極具差異化的安裝服務(wù)為重點展出內(nèi)容，成為本次展會最大亮點。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

中國地板行業(yè)發(fā)展至今，誕生了大大小小地板企業(yè)幾千家，規(guī)模以上的知名地板品牌也有數(shù)十家之多，其中絕大多數(shù)品牌以多元化經(jīng)營為主，其產(chǎn)品線涵蓋實木地板、復(fù)合地板、強化地板等眾多品類，走規(guī)?；l(fā)展道路。而作為在2002年發(fā)明地暖實木地板的天格來說，則是以聚焦核心品類，探索企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，走專業(yè)化發(fā)展道路，意在通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造高價值體驗。

專業(yè)定位成就專家品牌

很長一段時間內(nèi)，中國地板行業(yè)主流品類的發(fā)明權(quán)、核心技術(shù)都掌握在歐美國家的企業(yè)手中，21世紀前，在國際行業(yè)層面幾乎沒有任何重量級的創(chuàng)新與發(fā)明，處于體量大、技術(shù)含量低的狀態(tài)。這一狀況，只到地暖實木地板的出現(xiàn)才得以改變。地暖實木地板作為中國原創(chuàng)的第三代實木地板，不僅的中國的原創(chuàng)地板品類，更引領(lǐng)了世界地板產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向，成為當今地板界最具綜合優(yōu)勢、最令用戶喜愛、發(fā)展速度最快的產(chǎn)品。由此，中國地板開始跨入產(chǎn)業(yè)頭部陣營，實現(xiàn)了局部的技術(shù)超越。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

2010年后，地暖實木地板因功能優(yōu)勢明顯，符合用戶消費升級的需求，以及中國地暖市場快速普及的影響，開始風靡國內(nèi)外，成為與多元化并駕齊驅(qū)的專業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型升級方向，這其中尤以天格為突出代表。自發(fā)明地暖實木地板以來，天格圍繞這一單一品類，在持續(xù)提升產(chǎn)品技術(shù)、構(gòu)建品類標準和服務(wù)體系的道路上作出巨大努力。2011年，天格推出《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》，將地暖實木地板從單一的產(chǎn)品升級為包含材種甄選、水分控制、鎖扣系統(tǒng)、安裝服務(wù)等各方面在內(nèi)的地面系統(tǒng)解決方案。地暖實木地板的發(fā)明，天格也因此獲得第十九屆中國專利優(yōu)秀獎。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

2018年，由天格貢獻了超過60%技術(shù)數(shù)據(jù)的《地采暖用實木地板技術(shù)要求》國家標準正式頒布，天格成為該標準的第一負責起草企業(yè)。在隨后幾年，天格相繼主要起草多項團體標準，為地暖實木地板的健康有序發(fā)展，打造出完善的標準化體系。不僅如此，天格還聯(lián)合浙江省地板協(xié)會合作編撰了《中國地暖實木地板消費指南》，為第一部正規(guī)出版的地暖實木地板消費類指導(dǎo)工具書，涵蓋了從木文化到具體的產(chǎn)品選購技巧等一系列知識，以幫助用戶清晰了解當前地暖實木地板產(chǎn)品在技術(shù)、服務(wù)、工業(yè)設(shè)計以及消費者權(quán)益保護方面的最新成果，進而選購到適合自身需求的產(chǎn)品。正是因為多年來，天格始終堅持在地暖實木地板領(lǐng)域的探索，為品類的發(fā)展作出了突出貢獻，成為名副其實的品類專家。

領(lǐng)先服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

在大力提高產(chǎn)品品質(zhì)和品類標準化發(fā)展的同時，天格對于服務(wù)的探索更成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要方向。眾所周知，三分地板七分安裝，安裝的好壞對于地板后期使用體驗起到了非常關(guān)鍵的影響。本次地材展，區(qū)別于眾多進口品牌和國內(nèi)復(fù)合地板品牌，天格地板的展位既沒有展示迭代產(chǎn)品，也沒有分享生產(chǎn)技術(shù)，而是集中展示了天格在安裝服務(wù)領(lǐng)域所提出了全新思維理念，以及方式方法，和近些年來通過安裝服務(wù)所取得的用戶口碑成果，成為該屆展會獨立獨行的存在。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

作為地暖實木地板這一品類的專家與領(lǐng)導(dǎo)者，天格深知想要完成高級地面體驗的打造，就需要讓地板同時實現(xiàn)好看和好用，而實現(xiàn)這兩大需求除了對產(chǎn)品本身提出高品質(zhì)要求之外，對安裝服務(wù)的質(zhì)量也提出了嚴苛的要求。也正因如此，依托于成熟的培訓(xùn)體系，天格總部耗費大量人力物力財力，于2019年探索出安裝服務(wù)站這一模式。對于消費者來說，天格基于安裝服務(wù)站推行的“總部負責安裝”，帶來的優(yōu)勢也顯而易見。一方面總部負責安裝可以提供最專業(yè)的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，及時地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來的多方扯皮。從銷售到安裝服務(wù)結(jié)束，全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部進行直接負責，后期任何使用過程中的問題都可以直接與總部進行反饋，減少后顧之憂。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

地板行業(yè)發(fā)展至今，產(chǎn)品本身的競爭和發(fā)展已經(jīng)進入相對滯緩的狀態(tài)，頭部品牌之間關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的差距已經(jīng)越來越小。因而作為半成品和耐用消費品，影響消費者對品牌抉擇的很大一個因素就是在于服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)站模式的創(chuàng)新，正是讓好產(chǎn)品與好服務(wù)強強聯(lián)合，解決了地板作為半成品的消費痛點，彌補了行業(yè)的服務(wù)短板。至今，這一模式依然是行業(yè)熱議的話題，相信在未來，它對地板行業(yè)服務(wù)標準的提升也會帶來持續(xù)且深遠的影響。

優(yōu)質(zhì)體驗贏得用戶歡迎

除了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，天格更提出了刷新行業(yè)紀錄的“五大承諾”，從購買時的退換貨，到超長的保修和質(zhì)保期，以及免費翻新、免費拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個消費生命周期?！拔宕蟪兄Z”的提出給予了消費者安心的消費保障，也在地板行業(yè)樹立起了標桿作用。正是由于天格始終“以用戶為中心”，用專業(yè)和匠心，才創(chuàng)造了一個全新的服務(wù)模式和完善的售后保障，也為天格帶來了大量的用戶口碑。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格總部榮譽墻上掛滿的錦旗、用戶自發(fā)的感謝信等，這些都是天格自建安裝服務(wù)團隊帶來的最真實的口碑力量。“最讓我們驚喜的是，天格不僅安裝地板專業(yè)，安裝完后那個地面干干凈凈的，柜子都幫我們移回去到原位，”來自浙江金華的孫先生如是說道?！疤旄竦陌惭b團隊，就是最值得信任的”，類似這樣高度的評價在天格安裝工程師的日常生活中已是司空見慣。天格旨在讓用戶明白，所有的努力都是為了在信守這句“一切為了口碑”。正因如此，很多用戶在選擇天格后自發(fā)成為天格的“野生代言人”，為天格帶來了很多老客戶轉(zhuǎn)介紹的案例，成為地板行業(yè)鮮少見到的現(xiàn)象。比如東北葫蘆島的何先生數(shù)十年如一日為天格進行轉(zhuǎn)介紹，在何先生看來，推薦天格就是有底氣。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

也正是優(yōu)質(zhì)口碑的積累，天格在以“重構(gòu)&融合”為主題的2023第七屆家居品牌大會上，憑借著創(chuàng)立安裝服務(wù)站獲得“十大家居創(chuàng)新優(yōu)選品牌”；并同期毫無懸念摘下“十大地板優(yōu)選品牌”榮譽，贏得了用戶的廣泛認可。與此同時，也獲得了中華地板網(wǎng)組織的華騰杯“2023地暖地板十大品牌”和“2023地板品牌價值十大品牌”。天格始終用行動證明，“一切為了口碑”從來都不只是一句空泛的口號，而是天格一直在堅持的服務(wù)宗旨。天花板級別創(chuàng)新的服務(wù)保障，將地板行業(yè)在全球范圍內(nèi)將安裝保障提升到新的價值高度。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)