中國(guó)之聲—中央人民廣播電臺(tái)

《中國(guó)之聲》邀請(qǐng)到了圣象集團(tuán)副總裁郭輝先生來(lái)跟我們一起傾聽(tīng)用戶聲音并向您闡述圣象創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)的秘密。

　　圣象副總裁郭輝（下稱郭總）介紹：長(zhǎng)期的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是 一個(gè)好的品牌應(yīng)該做到的。檢測(cè)某批次產(chǎn)品只是一種監(jiān)督質(zhì)量的方法，圣象的品質(zhì)基點(diǎn)是10年品質(zhì)穩(wěn)定。10年的使用年限，離不開(kāi)10年的售后服務(wù)，地板是耐用消費(fèi)品，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是安裝服務(wù)。圣象有二萬(wàn)多的員工，其中有一萬(wàn)多是安裝服務(wù)人員。為此，在全國(guó)按照國(guó)家地板鋪裝標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)技師，持證上崗。

　　主持人：也有用戶提問(wèn)說(shuō)，圣象是中國(guó)品牌500強(qiáng)的企業(yè)，品牌價(jià)值有70.85億。她的發(fā)展是不是要砍伐很多樹(shù)？

　　郭總：木地板原材料來(lái)自速生林，而速生林是國(guó)家推廣的，用五年輪一次的速生林、小徑木等做原材料，從這點(diǎn)來(lái)看，我們的強(qiáng)化木地板是環(huán)保的，節(jié)約資源的。

　　主持人：圣象跟哪些國(guó)際木地板品牌合作過(guò)？

　　郭總：2005年3月，與歐洲最著名的三層實(shí)木品牌康樹(shù)合作，去年，我們又和美國(guó)最優(yōu)秀的實(shí)木多層的公司之一的安德森聯(lián)合。通過(guò)這些合作，提升了在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)合品牌，意味著全方位的合作，從生產(chǎn)、流程、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、營(yíng)銷等全方位的合作。

　　主持人：為什么歐美的著名品牌會(huì)選擇圣象？

　　郭總：在合作初期，雙方都作了大量的考察。他們選擇圣象是因?yàn)椋阂弧⒖粗辛酥袊?guó)的發(fā)展前景；二、尋找行業(yè)中最優(yōu)秀的值得合作的企業(yè)。他們的選擇要求主要有：資源獲取的文明程度、對(duì)國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重程度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造方式是否符合先進(jìn)理念。

　　主持人：您在很多場(chǎng)合都談到，要把圣象打造成一個(gè)國(guó)際一流的木地板的品牌。您是如何規(guī)劃的？

　　郭總：一是通過(guò)與國(guó)際一流品牌合作的方式，在技術(shù)上得到合作伙伴的支持；二是圣象從單一的強(qiáng)化木地板轉(zhuǎn)化成強(qiáng)化、實(shí)木三層、實(shí)木多層三駕馬車并駕齊驅(qū)；三是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)等方面都要加強(qiáng)。

　　無(wú)論是研發(fā)新品還是做品牌規(guī)劃，圣象一直以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前售后服務(wù)為中心，圣象是廣大用戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期支持而成長(zhǎng)壯大起來(lái)，在今后的發(fā)展過(guò)程中圣象為用戶服務(wù)的中心思想是不變的，這也是圣象如今取得驕人成績(jī)的秘密。