訪宏耐天津總經理孫皓鳴

　　3月28日上午10點，宏耐木業集團天津公司總經理孫皓鳴做客焦點天津房地產網的直播間，就近一段時期內人們感興趣的地板行業的話題，談了自己的看法。以下是這次訪談的內容： 
　　宏耐陽光計劃解決后顧之憂 
　　主持人:請您介紹一下宏耐在天津市場的發展和銷售情況？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：宏耐在天津的發展比較正常，速度不是很快，因為前一階段從公司的總部來講，對天津市場的運作，重視度不是很夠。也加上整個天津一直從房地產的建設，包括城市建設步子比較慢。從06年，我們看到天津市場的快速發展，公司對天津市場非常重視，為什么讓我來做天津公司的經理，也是說明公司對天津的重視。我負責銷售管理，包括北京的、其他城市，整個大的區域都是我負責。現在還在做這些工作，實際上天津只是兼任，只是說從公司整體戰略來講比較重視天津。第二點，我覺得從目前天津的情況來講，我們的銷售是第二位的。我們現在整體提倡的是服務。包括我們做的地板消費指南，我們搞“承壓”的活動，還推了一個“陽光服務”，按行業的要求做事。包括前一陣子媒體曝光的地板開裂，是什么原因造成的？就是前期鋪設的條件有問題，第一，是新建的樓房地板潮濕，在這種情況下沒有經過任何處理把地板放上去，很容易出問題。再一個就是地板不平整。宏耐分析了國家的標準，包括我們做地板消費指南的時候我們重視了前期的這個問題，提出了一個免費提前勘測的服務，在裝修之前、鋪地板之前，我們會通過專業儀器對地板的濕度、平整度進行檢測，在真正鋪設地板的時候，降低發生問題的可能。同時我們還提出，你可以不買宏耐的地板，但是需要這項服務我們還是免費的。 
　　主持人：這就是陽光服務的一部分？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：對，避免類似出現大面積的開裂。很多消費者沒概念，到出問題的時候，他會找消協投訴，他會說“地板有問題”。實際上當初已經存在問題了，雙方都沒意識到，到出了問題，企業不知道，他也很冤，因為一些小的品牌不具有專業的儀器。第二，出事以后消費者也很冤，從這個角度看，我們所做的工作一方面通過消費指南引導消費者，提前關注安裝前的問題，第二，我們提供這項免費服務，您對這個不太放心的話，可以找我們，我們現在有一個陽光服務隊，專門提供這項服務，打電話可以預約時間，買不買不是最主要的。我們主要是為天津更多消費者減少后期不必要的麻煩，地板真正出了問題，即使跟廠家索賠，即使贏了，也很麻煩，要重新搬家、重新鋪地板，很麻煩。為什么不提前防范一下？提前用一到二小時做一個勘測，我們給消費者提一些建議，要求裝飾公司處理一下，在鋪裝前注意通風、防潮，會減少很多麻煩。 
　　宏耐成為NBA合作伙伴 
　　主持人：宏耐成為NBA的合作伙伴，這是地板行業的一件大事，今后宏耐會不會生產NBA賽場專用的地板？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：NBA是全球最著名的品牌，宏耐也想打造成一個國際化的知名品牌，這是我們的目標。我認為，我們跟NBA合作過程當中，我們會有很大的收益。因為據我們調查，在中國至少有3億人觀看NBA，而我們做過一個調查統計，大概80%多的人都喜歡NBA，所以這個普及率對我們來講非常重要。第二個就是未來NBA在中國的推廣力度會很大，尤其大家都知道姚明最近比賽個人成績相當好，對于中國人來講，關注度會更高。從營銷的角度來講，我們跟NBA的合作會帶動宏耐品牌知名度的提升。返過來我們也具備一些讓NBA認可的條件，它才會選擇宏耐。當時我記得央視的二套有一個“全球咨詢榜”公布這條資訊的時候說，中國地產行業的一個品牌，唯一的一個品牌，地產行業的概念太廣了，包括房地產、建筑、裝修等等，應該說實力、知名度比宏耐大的有的是，但是為什么最后NBA選擇宏耐，他們當時跟我們討論的時候，覺得通過我們的交流，通過他們對市場的走訪，對宏耐的認知，他們是這樣定位的，宏耐代表經典、持久、創新等等，包括品質的要求，都和NBA的理念非常貼近，而可能別的品牌、別的企業很有勢力，但是跟NBA的理念有偏差，就不會跟他合作，跟它的思路不太一樣，我覺得這是很重要的一點。賽場專用地板，我們正在做這方面的研究。大家知道前兩年火箭和國王在上海和北京進行了兩場比賽，但是當時他所使用的地板全部從美國帶過來，而不是我們國內提供的，這也是我們想要做到的一點。 
　　主持人：我們在技術上有障礙嗎？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：有很多障礙，因為現在目前國內還達不到這個技術，但是希望通過和NBA的合作之后，對我們的產品有所豐富，再一個產品技術含量的提高，我們希望不久的將來，會拿出真正給NBA賽場使用的地板。實際上這種地板的造價差距很大，是專業的地板，而不僅僅是普通的地板，不光是地板的表面，包括下面結構的東西，要求都很高。我們看到過他們運動地板的整個構造，不光是地板材料達不到，甚至有些輔料都達不到，宏耐這些年一直在創新研究，為什么NBA選擇我們，也是因為我們宏耐對于產品的研發各方面一直走在中國的地板行業的前面，包括我們超實木這些產品都是帶動行業往前走。 
　　歐典事件是非常事件 
　　主持人：請您談談“歐典”事件發生以后，對地板行業的影響？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：實際上咱們這些問題也不完全是地板行業的，整個市場都有類似的問題，“歐典”是非常事件。按現有的國標檢測的話，地板行業的僅僅70%的合格率。但是“歐典”的品質總體來講應該還不錯，算前幾名。歐典產地標注的是北京，他沒有說是德國產的，沒有拿國產冒充進口，而且歐典很大一部分是進口的，只不過進口的廠家不是那個廠家。3.15晚會曝光的地板開裂，地板開裂是不是產品質量的原因造成的？從我們的業內比較公認的，實際上并不是質量問題造成的，有可能是施工、安裝的問題，完全歸結質量問題有失公允。本身“歐典”事件是非常事件，沒有這么多激素，不會出來這么多情況。我們一直呼吁，行業規范的問題，比如說包括我們前一段時間，我們在跟天津市消協做地板消費指南的問題，讓消費者明明白白消費，能夠知道本來面目是什么，教消費者通過最基本的東西去鑒別。3月15號，我們在天津大禮堂舉行地板消費指南的資訊發布，跟天津市消協聯合發布的消費指南，是小冊子，是普及教育。至于卡車在地板上壓，在地板上放火燒，是品位教育，讓消費者認識到好的產品品質是經過好的考驗的，不僅僅是宏耐，相對合格的都可以。目前地板行業有很多不規范的地方，希望通過類似“歐典”，行業有大的改變，起到規范的作用，也說明我們還有很多工作沒有到位，包括我們講到的從產品質量，服務各方面還有很多的有待改進的地方，這樣才能夠提高我們的競爭能力。 
　　主持人：“歐典”事件過去之后，宏耐會對自己的銷售策略進行調整嗎？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：跟銷售策略沒有關系，我們可以自檢一下，我們自身是不是有類似“歐典”的情況接近的地方，我們會及時加以糾正，能夠避免犯類似的錯誤。尤其對我們長遠發展的品牌來講，我們可以作為一個借鑒，應該說從這個角度上，我們覺得意義更大。從銷售策略的角度不會有太大的變化，作為一個企業發展來講，他有很長遠的規劃，不會有跟自己本身不是特別相關的企業的問題調整策略。我跟一個安裝工人聊天一樣，我覺得特別有意思的一個事，我當時問他，你們安裝的時候地板打膠嗎？他說什么意思，因為他們給別的品牌做，我說地板安的時候打不打膠，他說我們聽公司的要求，我說有區別嗎，他說反正想做長遠的公司打膠，短期的可以不打膠。安裝工人都明白一個公司要長遠還是要短期，他能分析到公司是否能夠有長遠打算。宏耐還是一直堅持建議消費者安裝地板要打膠。反過來，我們對自己品牌，在安裝過程中細節的東西要求，就能體現出對自己的企業是否有長遠的規劃，像類似宣傳也一樣，是不是想有長遠的，如果要長遠的話，從開始就會注意一些細節，做品牌就像做好人一樣，你做好人就要有很多事不能干，不可以胡作非為。 
　　主持人：中國地板行業有2000多個品牌，競爭特別激烈，您怎么看地板行業的競爭？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：地板行業本身的門檻比較低，原來投資百十萬就可以建一條地板的生產線，所以很多，尤其在東北、華北有很多小作坊，甚至家庭，我到沈陽看到過，家里面就能生產地板。這些產品很容易進入這個行業。而且有的工廠自己可以注冊十幾個品牌，很不規范。所以“歐典”事件并不是行業最重要的，最重要的實際上就是這些很不規范的企業數量更多。靠價格競爭手段來競爭是最低端和無能的策略，所以我們更提倡的是服務，我們希望通過我們的優質的服務，來彌補我們價格競爭的不足。服務是永無止境的，前兩天我聽別人說，宏耐服務不斷進步，類似這種口號，挺有意思，服務無止境。 
　　主持人：3月26號，在人民大會堂召開地板行業誠信宣言資訊發布會，為什么會在“3·15”之后公布這樣一個行業宣言？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：“歐典”對行業是一個借鑒，是一面鏡子，也通過這件事造成行業自己的反省，是不是有很多不規范的地方，應該說這個宣言有它的起因，也是“歐典”事件給我們敲響了警鐘，才有這個“自律宣言”，影響有多大，還是靠企業是否真正達到自律要求，也有很多“自律宣言”，類似的這種不同的行業都會有很多，但是真正最后是否能夠實現，還不是說大家幾十家品牌湊在一起，喊個口號才能凈化，而是大家實實在在做事，提高自己的產品質量和服務，做到這樣，比喊口號更有用。我想通過這個宣言，提高我們整體的競爭力，也可能是一個好事。 
　　看好天津的前景 
　　主持人：最后我們把問題拉回天津，您對天津市場有什么預期？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：天津的發展應該不錯，據我知道，幾乎全國很多知名的房地產商都來了天津，大家對天津的城市改造比較看好，也有很大空間。畢竟天津的房價和北京的差距比較大，別看離北京才100多公里，差距比較大，所以我說有識之士比較看好天津。對我們來講，應該說建材行業和房地產行業是密不可分，只有房地產好了，建材才會好，我們地板也是建材行業的一部分，所以應該說未來幾年，它的發展勢頭，我們認為可以超過北京或者前期發展的幾個大的城市。 
　　主持人：上升速度方面呢？ 
　　宏耐集團天津公司總經理孫皓鳴：上升速度會飛快，而北京會飽和，而且08年有一個政策，07年高層會停止建設，會放緩房地產的發展速度，反而這些會集中到天津來，所以天津的前景很可觀。