2019年度圣象集團(tuán)客服工作會議圓滿落幕

2019年2月26日，圣象集團(tuán)全國客服視訊會議在滬圓滿落幕，圣象集團(tuán)董事長陳曉龍先生、圣象集團(tuán)副總裁曾欣先生、圣象集團(tuán)市場部總經(jīng)理王曉宇先生、圣象集團(tuán)客服部總經(jīng)理王德松先生以及43家分公司的總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理、市區(qū)銷售經(jīng)理、客服人員和重點(diǎn)二三級服務(wù)人員以及工廠等100多個小會場共600多人在線上共同參加了此次會議。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

服務(wù)就是最好的產(chǎn)品

會議開始，董事長陳曉龍先生著重強(qiáng)調(diào)了我們的銷售服務(wù)定位“我們需要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們追求的核心指標(biāo)是客戶滿意度。只有客戶滿意，才足以支撐我們品牌的長久發(fā)展，支撐我們的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。”

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

陳曉龍董事長還提到：針對服務(wù)戰(zhàn)線的工作，我們首先要著重于創(chuàng)新。面對變化的市場，基于圣象的現(xiàn)狀，圍繞“用心到家，服務(wù)就是最好的產(chǎn)品”的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶真正感受到圣象服務(wù)專業(yè)、細(xì)心、溫馨、及時。

其次實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化、智能化。要充分利用當(dāng)今先進(jìn)的科技手段，快速響應(yīng)、準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求，全面保證客戶滿意。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

更重要的是服務(wù)賦能銷售。圣象所有的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括市場占有率、銷售額、利潤這些分項(xiàng)指標(biāo)，只有通過銷售才能達(dá)成。服務(wù)必須賦能銷售！

最后是服務(wù)升級。圣象的服務(wù)要國際化、年輕化、智能化，賦能銷售，引領(lǐng)行業(yè)。國際化不僅是服務(wù)全球，更是指服務(wù)水準(zhǔn)國際化，也就是專業(yè)度、細(xì)節(jié)處理、服務(wù)質(zhì)量，在我們地板行業(yè)達(dá)到國際一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

創(chuàng)新服務(wù) 服務(wù)增值

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

副總裁曾欣先生指出，全國客戶會議首次采用網(wǎng)絡(luò)會議的形式，本身就是一種創(chuàng)新，今天有100多個小會場，43家分公司和工廠的人員參加，并延伸到二三級市場，會議的覆蓋性和時效性都是前端。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

圣象365天，每天24小時的堅守，都是為了圣象1500萬用戶的堅守，更是為美好的家居生活堅守，2019年在新的消費(fèi)和市場形勢下，圣象服務(wù)要全新賦能，真正地讓客戶享受到圣象100%的愛心服務(wù)，享受到智慧賦能后的全新體驗(yàn)產(chǎn)品，我們要從服務(wù)大數(shù)據(jù)中分析客戶需求，監(jiān)控產(chǎn)品信息，最終為了客戶的滿意度提升而不斷努力和創(chuàng)新！

2019年圣象客服部推出了“8小時煥新服務(wù)”，這是為老房和改善性客戶量身定做的服務(wù)產(chǎn)品，“上門測量”、“定制方案”、“家具移動保護(hù)”、“8小時施工”、“全面清潔”、“一年質(zhì)保”等6個流程為8小時煥新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了保證和支持。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

服務(wù)可視化平臺是將每一個安裝服務(wù)現(xiàn)場呈現(xiàn)給用戶，成為展示服務(wù)形象，體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升管理的數(shù)字化平臺。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

服務(wù)信息化數(shù)字平臺，通過聯(lián)接銷售人員、服務(wù)人員以及售后保障人員，成功實(shí)現(xiàn)客戶流程化和管理流程化。不僅讓圣象服務(wù)能夠統(tǒng)一調(diào)動資源，隨時響應(yīng)，并真正落實(shí)到二三級市場。更具重要的意義是，消費(fèi)者僅需動動指尖，就可以享受服務(wù)的全過程。

客戶創(chuàng)享案例，通過客戶案例的創(chuàng)作和升級，不斷的積累客戶方案，并將其服務(wù)產(chǎn)品化，以適應(yīng)當(dāng)前客戶需要的多樣化。

圣象好管家 用心做到家

自1995年成立以來，圣象二十多年來始終堅持打造專業(yè)環(huán)保的產(chǎn)品，并融合設(shè)計美學(xué)，匠心研究全球多地優(yōu)質(zhì)木種，讓千萬消費(fèi)者得以感受到木材獨(dú)有的自然之美！為了能夠更好、更快地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，圣象在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)售后安裝一體化服務(wù)，從銷售到安裝再到保養(yǎng)，毫不懈怠每一環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從售前到售后的“一條龍專業(yè)化服務(wù)”！

而后圣象又將系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務(wù)打造成品牌“圣象管家”，以統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范嚴(yán)格管理團(tuán)隊。如今圣象在國內(nèi)已經(jīng)擁有43家分公司，2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬名受過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)安裝人員，保證了高水平的服務(wù)！為了給千萬消費(fèi)者打造溫暖的家，圣象管家一直在努力前進(jìn)！“圣象好管家，用心做到家！”

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

圣象管家遵循嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊，以誠信為根本，圣象管家在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之外努力做到讓客戶驚喜的品質(zhì)，真誠服務(wù)于客戶。同時憑借高效的監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者清楚購物、享受“一站式”上門服務(wù)，安心省心，真誠懇切。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

圣象綠色產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，堅持著從原材料的采集、到設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、制造，再到配送、銷售、服務(wù)，全由圣象所掌握。也正是因?yàn)檫@樣的堅持與執(zhí)著，圣象才可以保證全程綠色健康，更可以有效并且成功的控管與監(jiān)督。

2019年圣象將與分公司合作，研發(fā)、升級和推廣服務(wù)價值，正如董事長陳曉龍先生所說

“新的一年我們面臨挑戰(zhàn)，也充滿機(jī)遇。我相信你們一定會不忘初心，大膽創(chuàng)新，做好服務(wù)，賦能銷售，一起來共同達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)！”

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(文章來源：圣象地板公眾號，侵刪)