圣象專(zhuān)注用戶(hù)利益

    “品牌”是經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)領(lǐng)域一個(gè)永遠(yuǎn)說(shuō)不完的話(huà)題。經(jīng)營(yíng)者視品牌為企業(yè)的生命，行業(yè)管理部門(mén)希望企業(yè)能憑借自己的努力在用戶(hù)心目中和市場(chǎng)上創(chuàng)出更多的名牌，消費(fèi)者則希望品牌能夠帶給他們更高標(biāo)準(zhǔn)、更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。可以說(shuō)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)最終綜合體現(xiàn)在用戶(hù)和市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)可程度上。
    前不久，圣象在榮獲2005年強(qiáng)化木地板類(lèi)中國(guó)知名品牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、經(jīng)世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估品牌價(jià)值達(dá)38.43億元后，與北京、上海等地多位用戶(hù)及有關(guān)方面的專(zhuān)家學(xué)者舉行了用戶(hù)利益專(zhuān)題研討會(huì)。
    多數(shù)用戶(hù)認(rèn)為，名牌必須以長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)異品質(zhì)為基礎(chǔ)。國(guó)家人造板監(jiān)督檢測(cè)中心主任呂斌說(shuō)，從歷年有關(guān)部門(mén)組織的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果來(lái)看，知名品牌的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平始終保持較高水平，絕大多數(shù)不合格產(chǎn)品是市場(chǎng)關(guān)注度低的品牌，甚至是沒(méi)有品牌的產(chǎn)品。直接負(fù)責(zé)圣象地板生產(chǎn)的張維剛總經(jīng)理則說(shuō)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)表現(xiàn)是企業(yè)和品牌長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，因?yàn)轭?lèi)似地板這類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)至少要使用10年以上，如果質(zhì)量出了問(wèn)題或者不穩(wěn)定，給企業(yè)直接帶來(lái)的是售后服務(wù)成本的提高，這可能是企業(yè)承擔(dān)不起的。目前，地板行業(yè)也有一些不擇手段出售低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，他們根本不對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)，但他們的產(chǎn)品形成不了品牌。 
    在消費(fèi)者心中，名牌與什么劃等號(hào)？有的消費(fèi)者認(rèn)為，名牌產(chǎn)品能自始至終關(guān)注用戶(hù)消費(fèi)全過(guò)程，使用中遇到問(wèn)題時(shí)，名牌產(chǎn)品解決起來(lái)就是不一樣，而且平時(shí)還不斷地提供一些關(guān)心的服務(wù)，這使用戶(hù)感到十分踏實(shí)。也有消費(fèi)者認(rèn)為，名牌產(chǎn)品代表一種誠(chéng)信，大家消費(fèi)起來(lái)放心，在技術(shù)上占據(jù)領(lǐng)先地位的產(chǎn)品，使用名牌產(chǎn)品能領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)。
    那么，消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)所獲得的各式各樣的榮譽(yù)，如何判定哪些是值得信賴(lài)的？對(duì)此，參與了地板行業(yè)中國(guó)知名品牌產(chǎn)品推薦工作的中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板委員會(huì)理事長(zhǎng)張文玲認(rèn)為，目前只有政府組織的評(píng)選才是具有權(quán)威性的、合法的評(píng)比，比如中國(guó)知名品牌、＊＊＊＊；再就是具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、ISO9001、14001等認(rèn)證。
    在日常消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)健康和服務(wù)最關(guān)心。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員介紹說(shuō)，消費(fèi)者關(guān)注這些問(wèn)題是由于這些指標(biāo)是不好用直接的方法判斷的，所以用戶(hù)更信任名牌產(chǎn)品所倡導(dǎo)的健康標(biāo)準(zhǔn)以及名牌產(chǎn)品所推出的服務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正在不斷地發(fā)出一些消費(fèi)指導(dǎo)性文件。去年由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、圣象集團(tuán)聯(lián)合出版的《中國(guó)強(qiáng)化、實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書(shū)》，就是幫助消費(fèi)者正確選購(gòu)、消費(fèi)木地板的指南。