瑞嘉地板:首創無理由更換

　  一直以來，地板行業的服務都是停留在保修、保質的階段。近日，中國著名地板廠商瑞嘉地板率先大膽提出“無理由更換”服務，打破了以往的服務局限，首次倡導了“服務，不需任何理由”的承諾。此舉也將為廣大消費者帶來更高層次的服務，同時更加有效地保證消費者的權益。 



　　眾所周知，建材行業一直有條不成文的規矩：瓷磚、地板這類產品一經售出安裝好，除非質量問題，是一概不得更換的。因為大家都清楚，這兩種產品的鋪裝需要使用水泥或膠水，一旦鋪好，再想換下來，一是會損壞產品，二是會產生其他的服務費用，這會直接提高企業的服務成本。很多廠商對此都規避不及，而瑞嘉對此項服務的推出卻充滿信心。 



　　據瑞嘉負責人透露：“無理由更換” 服務完全是企業基于為消費者考慮更多一點，更周到一點的想法，是在全面衡量了企業自身承受力和對市場進行全面調研之后，慎重做出的決定。從而解除消費者因花色與家裝整體風格不符而又不能重鋪的消費顧慮，真正使消費者買得省心、用得安心。 



　　瑞嘉還認為：“三分產品，七分服務”,賣地板，不僅要賣服務，還要敢于賣好服務。目前地板行業普遍存在幾個問題，一是產品的同質化日趨嚴重，二是五劣地板沖擊市場。隨著市場競爭的激烈，為消費者提供更好的服務必將成為必然趨勢。為此，瑞嘉“無理由更換”鄭重承諾：買瑞嘉地板，只要在鋪裝后三個月內不滿意，在同系列產品中瑞嘉無理由更換，同時不收取任何費用。當然，這并不是嘩眾取寵，作為公司的服務規范，瑞嘉將逐步在全國范圍內推廣。 



　　反觀05年整個地板行業，服務正成為競爭的關鍵詞。不管是 “五一”的購物高峰期，還是保證消費者利益的“3·15”。其他地板廠商紛紛力推各種服務新舉措；業內人士分析認為：面對逐年上升的消費者投訴，面對逐步成熟的地板市場，地板行業的競爭在走過價格競爭、產品功能競爭后，正逐步邁進服務競爭時代。 



　　贏服務者，贏天下！瑞嘉“無理由更換”首創地板業服務規范先河，將令地板業再煥生機。對地板企業來說，“服務標準”牌的打出，將極大拉開與競爭對手的距離，全面形成差異化競爭優勢，從而獲得更大的發展空間。