世友地板電子商務總監束茂林：理清線上線下的聯系 再做電商部署

2016年11月23日，由中國木材與木制品流通協會和湖州市人民政府共同主辦的首屆世界木地板大會暨第三屆南太湖論壇在浙江湖州盛大舉行。產業結構升級背景下，我國的地板行業將去向何方?行業門戶領跑者——中華地板網作為主辦方戰略合作媒體應邀參會，助您第一時間掌握行業新動向，并對世友地板電子商務總監束茂林進行了獨家專訪。

：大家好，中華地板網作為世界木地板大會的戰略合作媒體，有幸在活動現場采訪到了世友地板的束總，束總您好。

【世友地板 束茂林】：大家好。

世友地板電子商務總監束茂林

：想問一下束總，世友大概是從什么時候開始往電商這塊發力的?

【世友地板 束茂林】：我們起步比較早，2012年就有這方面的計劃了，但是真正發力是從2014年的下半年才開始，做全面的推廣和落實。

：當時是一個怎樣的契機，讓你們想往這方面來做一些投入呢?

【世友地板 束茂林】：因為2014年號稱O2O元年，而且在2014年底、2015年初的時候，那么多的風頭追著往互聯網家裝投資，整體氣氛比較熱烈。2014年的雙十一成交也是比較多，尤其是家具這塊。從這個方面來講，我們覺得熱點即將到來，所以從那個時候開始真正的切入到電子商務這一領域。

：您覺得電商這一塊給企業帶來的最大回報或者說有利的方面是哪些?

【世友地板 束茂林】：可能收入是一部分的回報，最主要還是給我們的發展規劃提供了一些有效的幫助和方向。第一，我們可以更直接從總公司了解到消費者的心聲。第二，我們也可以把我們一些新品先拿到網上去做試銷，一個花色會有好幾個版本，評出幾個月的銷售冠軍，我們會朝市場上推，就是測款的這些作用。第三，推進了我們經銷商對服務的重視程度。以前我們也經常對經銷商進行服務方面的培訓，包括導購、安裝工等等，但是可能各地的標準都不一樣，現在通過我們每個“寶貝”后面各地客戶的評價，我們就知道了每一個地方的經銷商的服務水平有哪些問題，然后有針對性地把客戶需要的服務再對經銷商進行強化培訓，提升消費者對我們的滿意度和認可度。

：也就是說世友其實是通過電商對消費者的消費習慣進行大數據匯總，然后再有針對性地區研究它，解決終端客戶的問題，是嗎?

世友地板電子商務總監束茂林與中華地板網記者合影

【世友地板 束茂林】：對，說起它的結果，應該就是沉淀消費者的口碑。其實在消費者的評價以及和消費者的溝通當中，我們對線下經銷商的實際經營，包括我們品牌在地方上給消費者呈現出來的一種感覺，我們都會通過電商來了解到。另外一個，可能整體的銷售額不會是太大，但是我覺得在電商上的宣傳效應是比較好的，因為現在移動互聯網那么發達，可以說每個到店的客戶都會拿出手機來進行比價，或者說對品牌進行了解，所以我們在這個方面有所布局，也起到了宣傳品牌的作用。

：世友從做電商開始對品牌的定位有沒有一些變化?比如說它有沒有更加的年輕化，或者說更加的大眾化、互聯網化呢?

【世友地板 束茂林】：因為整體的家裝風格現在也是朝著年輕的方向發展，顏色或者說裝修的風格方面等等。以前我們店是土豪金版本的，就是玻璃，但是現在我們推出了新的版本，也是朝年輕化、時尚化去做這個布局，也是為了迎合當下互聯網的這種消費思潮，迎合新一代的消費者逐漸成長來做出的一個改變，整個品牌的調性也是在朝輕的方向去發展。

：可不可以對我們將來想往這方面發力的企業提出一些建議?

【世友地板 束茂林】：我覺得電商不應該僅僅作為一個渠道，或者指望它來盈利，或者說指望它給線下引多少客流。我覺得這都是一個循序漸進的過程。我們更多的想法應該是想好線上線下一體化這盤棋以后再來做。如果說是分裂開來的話，線上的產品、線上的服務跟線下的產品、線下的服務都分開，我覺得這對品牌有害而無利。最后一句話就是想通了再做。

：謝謝束總，希望我們世友地板的電商發展越來越好。