上臣地板黃山殷士勇：品質筑基 服務至勝

許多地板圈內人士都說，地板終端銷售越來越難做，競爭越來越激烈，消費者的要求也越來越高。然而，上臣地板黃山經銷商殷士勇告訴我們，只要兢兢業業地做好產品，一絲不茍地做好服務，無論市場怎么變化，都能立于不敗之地。

【記者】：殷總您好，首選我們想了解一下當初您是在怎樣的契機下選擇了上臣地板呢?

【上臣地板 殷士勇】：在加盟上臣地板之前，我代理的是另外一個地板品牌，但是在合作過程中我感覺不到被認可感，對品牌也缺乏歸屬感，我感覺這樣下去不利于長遠合作，所以重新選擇，在經過了慎重的考慮和周密的考察之后，我覺得上臣地板無論是品牌影響力還是對經銷商的扶持方面，都很符合我的要求，在品牌經營理念上我覺得也有很高的契合度，所以我最終選擇了代理上臣品牌。

上臣地板黃山殷士勇

【記者】：上臣品牌的快速發展在業內有目共睹，作為上臣地板的優質代理商，您覺得是那些方面的因素在推動上臣地板快速發展?

【上臣地板 殷士勇】：首先，上臣對產品品質有著非常苛刻的要求，將產品品質視為品牌發展的基石，這一點非常重要;其次，上臣地板在銷售渠道和服務體系的構建上非常完善，無論是產品還是服務，都能給經銷商帶來很大支持;第三點也是最重要的一點，是顧董作為掌舵人的大戰略視野以及人性化的性格，這對于上臣品牌來說是最難能可貴的。

【記者】：我們知道上臣地板在品牌推廣宣傳上一直做的非常出色，您覺得品牌影響力的提升對您在當地的營銷有怎樣的幫助?

【上臣地板 殷士勇】：上臣公司在品牌宣傳推廣策略上的成功，對我們代理商是有很大幫助的，優秀的品牌形象和品牌知名度讓我們在當地進行口碑宣傳、品牌運作的時候能占據主動，能夠更加順利地打開市場，取得不錯的銷量，尤其是發掘高端渠道的時候，品牌的作用更加顯著。

【記者】：您作為地板終端代理商，跟消費者的接觸會比較多，您能跟我們談一談現在消費者在選購地板的時候更注重那些方面嗎?

【上臣地板 殷士勇】：對于消費者來說，他們關注的首先是產品的款式是否迎合裝修風格，然后是品牌的影響力及我們渠道商當地的影響力，當然環保是永恒的主題，現在的消費者對于產品的環保性能要求很高，購物的心態也由感性趨向理性，產品本身就會顯得越發重要。

【記者】：最近幾年，有關地板質量的投訴屢屢發生，許多業內專家都在呼吁國內地板企業要重視產品品質，在這個問題上，您的看法是怎樣呢?

【上臣地板 殷士勇】：我剛才也說了，隨著消費心態由感性趨于理性，產品本身會顯得越發重要，產品品質是一個品牌的基石，當然我說的不光是產品質量問題，還有產品的款式、服務等一些關聯因素，都要引起企業重視。上臣地板對于產品的制造有著很嚴苛的要求，所有地板都通過CE歐盟安全環保認證和中國環境標志產品認證，確保消費者在使用過程中不會出現質量問題;此外，上臣在產品創新上也處在行業領先地位，我們的國家專利產品——鉑晶面高耐磨地板，就是和堅弗合作研發，運用“九超滲透技術”打造的高科技產品，和一般地板相比，表面油漆附著力和耐磨度都有大幅提升，比普通地板更加美觀、使用壽命更長。所以無論是在我們經銷商的角度，還是客戶使用的反饋，上臣地板在產品質量這方面是非常值得信賴的。

上臣地板專賣店

【記者】：除了優質的產品之外，我們知道上臣對于門店服務的要求一直都非常高，您在終端銷售的過程中是如何來保持高品質的服務的，消費者對此的評價又是怎樣呢?

【上臣地板 殷士勇】：我認為，門店的服務做好三點：售前、售中、售后。售前要做好與客戶的溝通，產品安裝、后期保養這些方面一定要詳盡地告知消費者，這樣可以避免很多后續環節產生問題;售中要耐心、細心的保證用戶學以致用，注重服務的每個細節;售后則要貫徹上臣完善的愛家到家服務，做好回訪及客情維系。另外，做好售后服務一定要學會換位思考，我認為只要全心投入了，用戶一定會體驗到的。可以這么說，我經營上臣黃山店九年來，還沒有接到過一例投訴，客戶對我們的服務非常認可，老客戶轉介紹的訂單很多。

【記者】：最近幾年，許多地板品牌都開始進軍整木家裝領域，上臣在這方面屬于起步比較早的品牌，您能否從經銷商的角度談一談上臣品牌擴張整木家裝領域帶來的積極影響?

【上臣地板 殷士勇】：現在家居市場上，整木是一個大趨勢，尤其是在高端領域。上臣進軍整木家裝市場體現了上臣掌舵人的大戰略視野，同時也大大提升了我們渠道商的信心，更堅定了我們與上臣品牌長遠合作下去的信心，從經銷商真正成長為團隊化操作的運營商。

【記者】：當前，各地樓市回暖，地板市場需求也在逐步回升，對于未來幾年的市場環境變化以及上臣地板的發展，您有怎樣的預期呢?

【上臣地板 殷士勇】：過去的三年，全國地板銷量都超過了七百億，足以說明地板市場是一個剛需市場，尤其現在國家全面放寬二胎政策，勢必會帶來持續的需求增長。我對地板行業的未來、對上臣的未來都抱有堅定的信心，我們會越來越好!