打造最強安裝工程師團隊|天格地熱地板安裝服務培訓班再升級

　　實木地熱地板是系統化要求最高的地板品類：精良的產品品質只是美好使用體驗的基礎，規范、專業、用心的安裝服務才是點睛之筆。所以，行業對此素有“三分品質七分安裝”的說法。

　　8月18日-20日，約20名學員于天格(湖州)培訓中心接受為期三天的安裝服務提升培訓

　　2015年是天格地熱地板的“匠心服務年”。僅僅從4月到8月，在這四個月的時間內，天格就已經組織了近20場各類服務提升培訓，密度超過每周一次。天格對服務品質如此之重視，不要說在地板行業，即使是放之國內建材行業也是前端的。作為實木地熱地板品類的發明者、領導者，天格通過對涉及制造、銷售、導購、安裝、售后在內的整個服務系統進行技能升級培訓的方式，其目的不僅僅是為天格打造最強的服務團隊，更在于為品類積累、完善最為全面周到的服務規范體系，為實木地熱地板長效健康發展積累經驗。因此，天格的培訓方式和培訓內容，始終都在動態發展，不斷提升。

　　天格聘請的專業軍事教官參與了整個課程，給予學員全程指導

　　8月18日-20日，天格2015年第四期安裝服務培訓班開營。來自全國各地約20名學員集中于天格(湖州)培訓中心，接受為期三天的安裝服務提升培訓。相比于前三期的課程，本次不僅延續了系統專業的安裝操作知識講解、模擬家居環境的實操演練等環節，最為顯著的提升點是首次在安裝培訓課程中納入了團隊紀律與執行力的內容。

　　本次培訓，天格聘請的專業軍事教官參與了整個課程，與公司技術培訓導師們一起，給予學員全程指導。原因在于本次培訓的目標，不止是為這些一線安裝技師錘煉技藝，更重要的任務是磨礪其意志，培養一絲不茍、嚴謹盡責、規范操作的守序態度。因為匠心服務的前提就是標準化服務，如果沒有自覺自愿的以用戶價值為目標的工匠精神，沒有用戶監督與不監督都同樣規范安裝、用心安裝的態度，那么再好的流程設計、再嚴密的安裝標準要求，最終都將逐漸走樣，失去建立它們時的意義。

　　每個人都是學員，每個人也都是講師。受訓學員分享經驗中

　　良好的模擬安裝場地，＊＊實彈的安裝演練。天格現在為培訓耗費了大量地板，目的在于今后為用戶節約更多的損耗

　　正是這種技術傳授加工匠精神固化的培訓模式，在三天的時間里，讓受訓技師們受到了全面洗禮，深刻領會了天格之所以能夠在技術上獨辟蹊徑，在服務上成為業界標桿的深層次原因。有受訓技師表示：自己以前曾經身兼多家地板品牌的安裝工，其中也包括不少知名品牌。但象天格這樣要求嚴格，流程周密，不遺余力的職業培訓還從來沒有遇見過。他表示，天格是真正在將安裝技師培養成安裝工程師，自己學成后，也要轉變思路，走專業化安裝道路，今后將只為天格用戶服務，向成為名副其實的天格實木地熱地板安裝服務工程師努力。

　　學員們井然有序地參觀天格制造基地，了解品質背后的故事

　　留住有意義的一瞬——全體學員與教官合影