肯帝亞地板總裁辦主任潘偉： 電子商務(wù)大環(huán)境下的改革與突破

　　第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為地板行業(yè)內(nèi)的年度盛事，業(yè)內(nèi)眾多地板企業(yè)紛紛亮相，力求通過展會營銷宣傳產(chǎn)品、擴大招商，從而提升品牌形象。中華地板網(wǎng)特派專業(yè)媒體團隊，對此次展會進行全方位詳細、權(quán)威報道。

　　在2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會上，中華地板網(wǎng)作為受邀專業(yè)媒體，對此次展會進行了現(xiàn)場直播，并對肯帝亞地板總裁辦主任潘偉進行了獨家專訪。

　　采訪時間：2014年3月25日

　　采訪地點：上海新國際博覽中心

　　采訪人物：肯帝亞地板總裁辦主任潘偉

　　【中華地板網(wǎng)記者】：中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我現(xiàn)在所在的位置是2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會的現(xiàn)場。我們今天在肯帝亞的展地非常榮幸邀請到了潘部長接受我們的專訪。潘部長，您好!

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：你好。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：近幾年，地板行業(yè)多次興起概念地板的炒作，像去年的靜音地板，太空地板。我想請問一下，我們肯帝亞地板作為行業(yè)的知名品牌是如何看待這些概念型地板的產(chǎn)品的?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：我覺得所有的概念地板到最后都是需要消費者的認可的，所有的概念地板最終要看它的概念是否跟它的功能性，實用性結(jié)合起來了。如果是純粹的概念，消費者是不會買單的。所以說，我們最終的還是要回歸到產(chǎn)品的本身，它的產(chǎn)品的實用性，美觀性，環(huán)保性，這些都是最關(guān)鍵的因素。我覺得地板企業(yè)在品牌創(chuàng)作，產(chǎn)品創(chuàng)新上面推出一些新的概念，新的想法，都是好的。但是，不能只是為了概念而概念。我們更多的是要站在消費者的角度，符合實際情況來推出新的產(chǎn)品，新的供應(yīng)。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：2013年，行業(yè)的“質(zhì)量黑榜”事件讓地板產(chǎn)品質(zhì)量再次成了行業(yè)內(nèi)外人士共同關(guān)注的熱點，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面，咱們企業(yè)是怎么為消費者提供保障安心的地板產(chǎn)品的?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的發(fā)展根本。首先在原材料的采購這第一道關(guān)要把好;第二個在生產(chǎn)工藝這方面要做到產(chǎn)品的0缺陷。其實，最關(guān)鍵的是針對消費者鋪裝過程及鋪裝事后的服務(wù)。因為，地板這產(chǎn)品，即使你生產(chǎn)出來是沒有問題的，但是不代表在鋪裝使用過程中不會出現(xiàn)問題。針對于終端的這種情況，我們對我們的代理商，包括終端的門店提出了這樣的要求：為消費者更多的做這種增值服務(wù)，售后保養(yǎng)以及回訪服務(wù)。這種服務(wù)看起來是一種投入，其實是一種為我們市場持續(xù)性發(fā)展的投資，因為我們很多市場是通過老客戶的介紹，帶動包括購買，它這個銷售是穩(wěn)步增長的。我們在做市場的時候更多的關(guān)顧老客戶，最重要的是，對于老客戶，我們要把這種服務(wù)，售后服務(wù)升級，然后真正的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)，我們在之前說的，在采購，在生產(chǎn)，我們要確保各個環(huán)節(jié)沒問題。其實最關(guān)鍵的還是要做到終端市場的服務(wù)，真正的提升這種理念，這種服務(wù)。

　　肯帝亞地板總裁辦主任潘偉

　　【中華地板網(wǎng)記者】：眾所周知，咱們肯帝亞也是一種多元化產(chǎn)品的企業(yè)，我想請問一下，單一的產(chǎn)品公司想要轉(zhuǎn)型做多元化產(chǎn)品經(jīng)營需要哪些優(yōu)質(zhì)的條件?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，多元化發(fā)展將是一個趨勢。但是，我們企業(yè)在多元化發(fā)展的這個趨勢下要注重兩點：第一個是：你必須要有核心銷售團隊跟核心技術(shù)團隊。這個，必須要一個團隊去運作。假如說你現(xiàn)在在運作地板，你要做木門，那就要懂地板，懂木門的技術(shù)，銷售的團隊，你沒有這樣一個團隊，就很難很好的運作。第二個，在多元化趨勢的情況下，產(chǎn)品初期的質(zhì)量把控，包括產(chǎn)品創(chuàng)新，也是非常重要的。因為，你現(xiàn)在是一個后來者。假如，你原來只是一直做地板，沒有做過木門，那木門行業(yè)有很多前輩，你要跟人家去競爭，你就要拿出你的產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)，關(guān)鍵核心的東西，這些都要比別人好，要比人家有競爭。不然，你只是為了多元化而多元化。這些不是在為企業(yè)加分反而是減分。

　　我覺得要注重一個核心團隊，第二個是核心技術(shù)，產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：現(xiàn)如今，地板行業(yè)品牌過多，產(chǎn)能過剩，許多企業(yè)都在需求新的業(yè)績增長點，有不少行業(yè)人士都認為電商會是一條突圍之路，對于電商，您覺得2014年地板行業(yè)會怎么發(fā)展?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：電商應(yīng)該要從2012年開始，那時候就在講這個概念，包括2013年雙11的引導(dǎo)這一概念。之前的2011年，2012年大家只是有這個想法，還覺得離我們還很遠，但是在2013年年底，2014年初，特別是互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對消費者了解產(chǎn)品購買產(chǎn)品的渠道發(fā)生了徹底的改變，顛覆。所以，我們傳統(tǒng)企業(yè)要順應(yīng)這種形式，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)，對我們銷售的渠道發(fā)生了一個通路的改變。在2013年年底，我們企業(yè)內(nèi)部談?wù)摿撕芏噙@種電子商務(wù)O2O。在2014年我們企業(yè)重點對O2O線上線下重要戰(zhàn)略的調(diào)整，使我們終端的門店跟總部一起把線上線下這電子商務(wù)這塊真正推動起來。對我們的新的模式來形成一種真正的突破。在未來，我們建材行業(yè)，這個互聯(lián)網(wǎng)O2O這種模式是必走之路。走的越早，經(jīng)驗的累積就越多。我們現(xiàn)在，在這一步走的時候可能要突破很多東西，我們需要顛覆傳統(tǒng)的思維，當(dāng)然，為了突破，我們在前期需要投入很多，損失很多。很多代理商不理解。但在這個必然的趨勢下，我們一定要做。在做的過程中，我們根據(jù)這個情況，根據(jù)形勢，產(chǎn)品，政策，具體的操作辦法，不斷的去完善，不斷的去更新。互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)完全融入到我們消費者當(dāng)中。我們必須順應(yīng)這個時代的發(fā)展，而不是去抵觸。廠家，經(jīng)銷商都要順應(yīng)這種時代的發(fā)展，以客戶為中心，來考慮購買方式，了解產(chǎn)品的方式，做好線上線下，我覺得在2014年我們在O2O方面會有一個突破和一個發(fā)展。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：在此，我們非常感謝潘部長接受我們的專訪，謝謝您。