生活家地板：加1元 送安裝

　　近日，一些消費者在淘寶天貓商城采購家居建材時發現，生活家地板旗艦店推出了一項全新的服務：買地板送安裝。購滿30㎡生活家地板產品之后，只要再加1元錢就可以享受到地板服務師的無塵鋪裝服務。

　　每年春夏既是家居裝修的旺季，也是裝修問題的高發季節，尤其是對售后鋪裝水準要求較高的地板行業，消費者對于售后服務不滿等問題占到了80%。讓地板鋪裝既美觀又安全放心，已經成為了家裝市場的普遍訴求。針對這一問題，生活家從今年5月起推出了金鑰匙服務月活動。通過這項活動，更多消費者可以得到無塵鋪裝的優惠，整個鋪裝從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標準，鋪裝工人進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。

　　網購地板給消費者帶來了足不出戶就能完成選購的便利，節約了時間。然而很多消費者也表示，以往因為無法確定具體的實際鋪裝面積，造成了無法下單或是因為下單失誤，造成鋪裝材料不足或浪費的現象，很讓人苦惱。對此，生活家天貓旗艦店還推出了補拍制度，消費者可以先購買25㎡地板，待當地的經銷商到家里測量實際面積后，再上網支付余款。即使多拍也不用擔心造成浪費，安裝后所剩整包地板可以退到生活家總部，只需根據天貓規則承擔退回運費即可。

　　生活家集團渠道管理中心副總監彭益表示，生活家集團自創立之初，就將售后服務定位為以業主、消費者為核心的客戶服務。全國104個金鑰匙服務中心、1560位售后服務人員是生活家開展這樣大型服務優惠活動的支撐，作為生活家生活家的金牌項目，金鑰匙服務也是眾多消費者選擇生活家地板的重要理由之一。

　　消費者調查也是服務月發起的重要原因。從2007年起，生活家一直堅持在做消費者回訪。除例行的客戶服務內容外，生活家還把老客戶當作公司的重要資源，向他們了解地板使用中存在的問題和需求，并把這些問題系統整理和歸納出來，作為服務系統提升的切入點。