安信地板馬貴平:安信18年沉淀“安心誠信創新責任“文化

     自1994年開始，安信董事長盧偉光帶領安信，經歷18年的風雨歷程，讓更多的業內人士和消費者對安信有了更多的認知。18年，安信沉淀了怎樣的文化?在歷經大風大浪之時是怎樣的信念支撐安信?中華地板網記者就安信企業文化專訪了安信人力資源部總經理馬貴平。

安信地板人力資源部總經理馬貴平

　　以下是訪談實錄：

　　安心、誠信、創新、責任——18年安信文化積淀

　　中華地板網：今天歡迎馬總來接受我們網易家居的采訪。首先想了解一下，安信地板(裝修效果圖)已經走過了18年的風雨歷程，這18年來，安信沉淀了怎樣的一種企業文化?

　　馬總：安信的企業文化，其實是從安信這兩個字大家可以體會一些的。安信從成立以來，一直信守的就是兩個，一個安心，一個是誠信。如何做到這個?我們企業文化從這兩點延伸到我們的另外兩個關鍵詞“創新”、“責任”。這些方面在安信經營的過程中，在安信對外的活動和形象中，都能夠體現出來，包括我們對客戶的服務，都貫穿了我們的企業文化。所以，上次有人問，我們安信跟其他企業的區別在什么地方，或者是我們安信地板跟別的地板有什么不一樣的地方。我說，所有的地板看上去都一樣，沒有多大的差別。但是，之所以它有分別，是因為每個品牌的地板，它都包含了這個企業的價值理念。這個價值和理念是表面看不到的東西，但是它貫穿到了這個地板從生產到用戶使用的過程。這個過程中，就能體現出一個企業文化是如何實現，如何達到它的價值觀的。所以一塊地板看上去都一模一樣，這個是安信的，這個是大自然的，用戶鋪在地上，我們并沒有在地板上貼安信這兩個字，但是用戶就體會到，這是安信的地板，是因為他接受了安信的理念，安信的價值觀，安信的服務。所以，這就是我們安信的地板。

　　一個企業的文化，其實它滲透到各個環節，它不是說口號，也不是說我們每天說幾個標語，做做廣告。在企業文化踐行的過程中，安信的企業文化雖然大家可能不是說能夠隨處可見，但是它確實在每一個細節中，都滲透了這種觀念，所以我們安信經理了18年的風雨，依然能夠被大家接受、認可，就是這個道理。

　　中華地板網：就像您前面所說的，安心和誠信是安信最初創立的時候就已經確立的企業文化，創新和責任是后面在18年的過程中慢慢的再延伸出來的一種。

　　馬總：對，不斷延伸、不斷擴展。因為企業不同階段，它需要有不同的文化來做指導。18年來，安信在地板行業的創新無數，很多方面都是安信第一個做的，包括現在這么火的團購，就是安信第一次做的。而且目前已經成為這個行業里普遍的方式。所以安信在行業里的很多第一，也帶來了行業的變化和革新。

　　我們的責任涉及到我們對社會、對客戶，以及對員工，這個責任其實包含的范圍很廣。安信對社會環保的責任，這個大家有目共睹，安信在環保方面走在前面。前年我們的環保綠皮書，也是行業的第一份。

　　從細節踐行企業文化是經銷商忠誠度高的原因

　　中華地板網：安信的管理層、員工以及經銷商是如何踐行這樣一種企業的精神和文化的呢?

　　馬總：這就需要我們在企業文化建設和經營的過程中，需要做很多的引導和堅持。員工要在你這里謀求發展，他必定是認同你這個企業的價值觀、企業的生存環境。經銷商也一樣，他要跟著你安信干，他一定是認同你的經營理念、企業價值理念，如果是說不認同的，那他肯定不會跟你做生意的，大家做生意，跟著你這么多年走來，那一定是在價值觀上、經營理念上達到了認同。所以我們在企業文化的傳播的過程中，我們最關注的不是這些概念性的東西，而是說把這些觀念能貫穿到每一個細節當中去，讓大家在這個細節的過程當中，體會到這個觀念的存在，這才是深入人心的一種辦法。不是說從上往下的，從概念解釋到你的行為。我們從行為的影響，讓他上升到對企業文化價值的認同。這樣的員工的忠誠度，這樣的經銷商的忠誠度，跟那個方式的是不能相比的，因為他從心底，從價值觀上能跟你達成一致。所以我們經銷商的穩定性非常高，幾乎沒有經銷商能夠在這個階段動搖過，他就是相信你。所以我覺得這也是我們企業文化成功的地方。

　　中華地板網：就像馬總所說的，經銷商的忠誠度特別的高，這也是一種企業文化的影響，您覺得和其他的一些地板企業來比，我們安信的經銷商包括員工的忠誠度是不是特別高?

　　馬總：從我們的感覺來說，我們覺得在這個行業里，對我們的忠誠度和對我們企業的認同感是在前列的。

　　技術人才與銷售人才并重

　　中華地板網：管理學大師彼得·德魯克曾經說，21世紀最重要的管理將是對知識員工的管理，安信目前人力結構如何?人力資源又是如何配置的?

　　馬總：這個話我也很多次說過，在行業當中，我們安信的人力資源整體的知識結構和學歷結構，不說在這個行業的最前列，應該是在很前面的。我們整體人員的素質，達到了比較的一個高學歷的水平。從這一點上來說，我們企業為什么能夠在很多方面有創新，能夠有大的影響行業的一些舉動，或者是行為?是因為我們有這樣一批專業而又高層次的人才。

　　從人力配置來說，我們注重的其實就是兩個方面的人才，一個是技術、創新、研發的人員，一個就是市場銷售人員。所以在這兩方面人員的配置上，我們應該說是不惜血本。從產品創新來說，它是一個企業的生命，我們要做新的產品，我們要做高質量的產品，我們要在這個行業當中領先，那么我們必須在這方面投入。我們能讓市場更好地去接受和消費這些產品，那么我們的銷售人員就必須具有一定的營銷、策劃和終端銷售能力。上次有個網易家居也說，他去過我們安信的門店，安信終端人員的執行能力和銷售能力是挺強的。

　　中華地板網：有切身感受。

　　馬總：對，他去過很多店，整體狀態，還有他們的職業素養來說，應該是很好的。他問我是什么原因形成的?我們對門店人員的管理也有我們的體系，他們對我們產品的認識，對我們企業的理解，對顧客心理的把握，還有對崗位的熱愛，綜合因素才能決定他在這個崗位上能夠做到比別人優秀，他不是說人家給1000，我給他2000他就能夠做好，不是這個道理。他要做好必須具備綜合的素質，這些素質哪兒來的?是因為我們有一套比較完善的培訓體系。這些人員生來不是做這個的，他過來以后，就要接受我們的這種培訓，在這種培訓體系下，他就會不斷地成長，不斷地吸收這些東西。不說其他的地方，你去上海的門店，你會發現營業員的穩定性很好。

　　售后服務是企業讓消費認同的關鍵因素

　　中華地板網：我覺得您前面有說一句話特別對，就是說對消費者來說，其實企業文化是可以從一塊地板上感覺出來的。安信對消費者這方面，又是通過哪些活動或者方式，讓消費者進一步的感受和認同安信的企業文化，接受安信的地板呢?

　　馬總：在消費的過程中，我們的銷售人員給他解釋得清楚，讓他了解了這個產品的性能和它與眾不同的地方，符合他的購買需求。但真正的讓他有感受的，是地板運到他家里，這個時候最能體現一個企業如何對他的產品和客戶負責。我買好貨，付好錢了，對于很多商家來說，這個消費完成了，這個單子簽了，后續最多給他裝上就行了。其實對于消費者來說，真正的擔心是他付了錢以后，他付了錢他才開始擔心，這個產品究竟是不是說的那么好，服務是不是能到位，什么時候給我裝，我出了問題找誰，人家會不會來給我解決，這都是一連串的問題。在這個過程中，真正體現出一個企業的優劣，就在這個環節。你前面做得再好也沒有用，那個都是你們企業自己內部的事情。真正要實現它的企業價值，它要承載和體現你企業的價值文化，就是從地板運到家里開始，從安裝到以后的服務，這一連串的過程，作為一個用戶，他才真正體驗安信地板究竟是什么樣子。所以在這個方面來說，我們安信從質量保證、服務的內容，還有服務的期限來說，應該說在同行里，不能說最好，但也是普遍受到大家認可的，我們的質保期延長，我們的安裝服務，無塵的、環保的很多新產品的服務，真正為客戶考慮，他既能節約成本又環保，而且問題的出現，不能說是隨叫隨到，但是我們安信沒有說不到家里去解決的問題。就是說任何產品，我們不能他百分之百的沒有問題，對于用戶來說，他也知道，我們買的這個產品，他購買的時候是相信它的，但是一旦出了問題，作為產品來說，用戶是挺理解的，這么多片產品，有幾片有問題情有可原，但是出了問題你能不能幫我解決?能不能讓我真正體會到安信地板品牌的形象?所以在這個服務上，我們確實下了很多的工夫，這個工夫不光是說他有了問題你去解決。在終端最后一個環節的體現，這才是真正品牌最終傳播給消費者的，而不是說打廣告獲得的。

　　中華地板網：聽您聊的，就覺得安信的企業文化確實有很多過人之處，應該說業內有很多優秀的人才希望到安信這邊來，為安信工作。那么安信在招聘的過程中，最喜歡哪類人才?最看中應聘者哪些方面的品質?

　　馬總：我們前面也提到過，作為到安信來工作的人，或者我們歡迎的人，其實就是我們在初步的一些價值觀的認同較一致的。再就是他的職業發展追求和規劃，能夠和我們這個職位提供給他的一致。我們最喜歡的就是有規劃的。有的人來應聘，他也不知道要干什么，也不知道將來會成為什么，反正就是沒工作，來找一份工作。我們最希望的是有一個很明確的職業規劃，我將來是要干什么，達到什么樣的程度。我現在缺少的是什么，我希望公司能夠給我提供什么樣的職位，我會怎么樣努力拿到工資。這種合作者就是非常明確的。而且很多問題很好溝通、很好交流。有一批人就是來應聘這個崗位，先做做看，行了就做，不行就走。對企業來說，總不希望一個員工在這個崗位上長期做這個工作，我們不希望看到你3年以后還是做這個工作，總希望你能有所變化，你能有所進步。不是說這個部門的人，三五年都不動，大家仍然做著原來的工作，這樣的部門肯定是有問題的。人是需要不斷地去改變自己的，才能有不斷的機會出現。你不去改變，意味著你就不去珍惜機會，你也不抓這個機會，那你這個員工就沒前途。所以我們在招聘的過程中，其實我們最看中的就是這兩點，其他的都是可以培養的，可以學的。

　　中華地板網：這是貫穿整個安信，包括馬總介紹的話，始終在強調這一點。這個企業文化其實是要靠人來推進的，包括安信喜歡的人才，整個企業也是在不斷提升和向上的，所以也希望有這樣一些能夠提升和向上愿望和動力的人加入到安信這個團隊里面來。

　　馬總：是的，所以我們最近一個“透明安信、管理安信”的戰略性的行動，也是希望通過一些活動、行動，讓大家能夠在企業文化、價值認同和我們的各個環節中體現和不斷地完善、豐富我們的企業文化。

　　中華地板網：謝謝馬總，今天跟我們聊了很多關于企業文化的東西。