地板系列問答之實木地板為什么總縮縫？

王 軍

王老師您好！

重慶經銷商反饋2020年8月安裝的實木地熱復式扣地板（規格：910×118×18，樹種：番龍眼）出現縮縫情況，2020年9月，12月分別安排師傅前往客戶家進行處理；2021年客戶反饋又出現縮縫情況，2021年5月和7月也分別安排師傅前往客戶家進行處理，合計總共維修次數5次，從最開始全屋重新鋪裝、打膠、加裝彈簧片，到后面更換部分地板。

2021年8月總部客服工程師同重慶售后經理一起前往現場查勘，發現主臥縮縫較大處5處左右，且縮縫成一條直線排列（圖1），1處縮縫明顯（圖2，是安裝在衣柜下面），其余縮縫情況屬于正常收縮；現場地板含水率以及空氣溫濕度均在標準范圍內（圖3、圖4）。

與客戶溝通了解到之前幾次維修都是局部范圍進行調整，只有1次是進行整體調鋪，現場與客戶溝通進行全屋整體重鋪，后續使用注意房間溫濕度變化，不會出現嚴重縮縫問題，客戶表示不同意，認為重鋪后也是會再出現縮縫情況，客戶已到重慶渝北紅星美凱龍商場投訴認為我們地板質量有問題，客戶現在只接受全部更換新地板，不接受任何維修處理，態度很堅決，紅星美凱龍這邊也在給總代施加壓力，要求10月底必須給客戶處理好。

圖1地板縫隙分布區域

圖2 地板最大干縮2mm 最小干縮1mm

圖3現場測量地板含水率11% 圖4現場測量溫度26℃，濕度58%

王老師，我想問一下同樣在重慶，同樣型號的地板，但不是一個批號，安裝在另一個用戶家，最近我們回訪了一下，幾乎什么問題都沒有。難道是這批產品質量存在問題？為什么修了多次都沒有修好？問題到底出在哪里？希望老師幫我們分析一下原因，找出解決辦法。

答：好的，我們可以從以下幾個方面討論一下：

1、產品質量是否存在問題

地板出現干縮時，主要還是要考慮地板的含水率是否合格。根據實木地板的國家標準GB/T 15036 -2018，地板的含水率為6%～當地的平衡含水率。對于重慶而言，當地的平衡含水率為15.8%（見圖5），約等于16%，空氣的平均濕度80%。也就是說，在重慶銷售的實木地板含水率上限不超過16%，就是合格產品。

圖5重慶的平衡含水率分布圖

根據地板樹種番龍眼的干縮系數（弦向0.24%，徑向0.186%），可以計算出鋪裝時的地板含水率。寬度118mm的番龍眼實木地板，地板平均干縮1mm～1.5mm，相當于含水率平均下降5%。地板安裝時的含水率=11%（圖3）+5%=16%。也就是說絕大部分地板的含水率符合重慶地區含水率的上限值。也不排除極個別地板（干縮2mm）含水率超標的可能性。由于提供現場的數據較少，推算的結果僅供參考。

2地板干縮過程推演

本案例地板的平均含水率處于重慶地區的上限值，地板安裝后，假如使用環境濕度長期處于75%～80%狀態（重慶的平均濕度80%），使用過程中，地板的含水率幾乎沒有發生變化，就不會出現縮縫現象。由于開空調具有除濕效果，使得環境變得比較干燥。每個用戶空調使用的頻度不同，環境濕度也不同。本案例在用戶家測量時，地板的含水率為11%（圖3），環境濕度為58%（圖4），這個濕度對于北方來講確屬正常，對于重慶而言，盡管還在正常范圍，確實偏干了點。

隨著地板含水率的減少，地板逐漸開始收縮，地板之間產生竄動，出現大小不等的縫隙。經銷商派人分別與2019年9月（地板安裝后一個月）、12月分別安排師傅前往客戶家進行處理；2021年客戶反饋又出現縮縫情況，2021年5月和7月也分別安排師傅前往客戶家進行處理，合計總共維修次數5次。實際上，在反復的維修過程，地板含水率下降沒有達到谷底，干縮沒有停止，維修就將繼續。依靠打膠和和彈簧片都不能解決問題。尤其是最后一次將地板拆下重新鋪裝后，應測一下地板的含水率，將環境濕度調整到相匹配狀態。例如測量地板的含水率13%～14%,將環境濕度調整到65%～75%。維修后地板的含水率不在變化，就不會出現最后一次的投訴。

地板的變形與環境的變化存在依存關系，我們不能只修地板，不“修復”使用環境。本案例，假如我們安裝地板時，測量了地板的含水率為16%，只要控制用戶的使用環境濕度75%左右，所有的投訴都不會發生。我們實測用戶家里空氣濕度只有58%，干縮必然會發生。

說到這里，經銷商可能有兩個選項：一是鋪裝前測量地板含水率，選擇合理、相匹配的使用環境濕度，地板不干縮，就沒有投訴。如果測得含水率超標，直接退回。二是什么都不清楚，闖關，有可能出現本案例現象。多次維修，根本不賺錢，甚至賠錢，這樣的單不做也罷。一旦出現問題，用戶情緒激動，經銷商還要承擔著巨大的壓力。

3地板的含水率多少合適？

上述案例中，并沒有發現經銷商安裝方面存在什么過錯。我們講到了使用環境濕度與地板含水率匹配的問題，本案中，即便是我們可以要求用戶使用環境濕度達到75%，實際操作起來非常困難，用戶也很難接受。實際上，完全可以調整地板出廠含水率，來避免此類問題的發生。

根據重慶地區的環境特征，地板最適宜的含水率為12%～13%，重慶平衡含水率上線為16%，考慮到木材吸濕滯后2.5%，地板含水率最大值為16%-2.5%=14.5%。吸濕時，地板含水率只增加了1.5%～2%，不會出現明顯的起拱。

相反，當環境干燥時，地板的含水率下降到11%時（本案），含水率只減少了1%～2%，地板干縮產生的縫隙平均在0.3mm左右，縫隙不明顯，用戶完全可以接受。你們說的那單地板，用戶沒有控制使用環境，也沒有出現任何問題就屬于這種情況。因此，地板安裝前，應該測量地板的含水率，對地板安裝后未來的走向進行評估，制定預防措施。我們不要為無知買單。

4這單地板如何修復？

實測地板的含水率已經達到了重慶的下限值，可以拆下重新鋪裝即可，基本上不會再出現縫隙。當用戶的使用環境濕度達到75%以上時，還會出現起拱的風險。建議此用戶舊地板重新鋪裝后，在環境濕度55%～70%條件下使用。