天格地暖實木地板口碑爆棚的原因竟然是這個

在中國地板行業品牌化建設的大浪中，曾經出現過各種誤區：有些企業將品牌等同于商標，沒有明確訴求，沒有相關配稱，品牌戰略形同虛設，其骨子里還是初級的“產品生產者”；而有些企業則截然相反，將品牌形象塑造、營銷的作用提得過高，脫離產品、服務基礎做品牌，看似高大上，實則內部虛弱蒼白，這種品牌假象和品牌泡沫在市場競爭的陽光下很快就會消亡。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

「物理存在」與「公眾認知」

品牌是一個很厚重的話題，基于地板這種產品品牌來說，廣義上品牌的概念除了包含“物理存在”之外，還應包括“公眾認知”，這兩大層面構成了完整的品牌架構。物理存在指的是獨特的商標、產品以及終端形象等（核心是標注了商標的產品），是品牌存在的基礎；公眾認知，是基于購買、使用產品或衍生服務，進而產生消費體驗，以及這一體驗經過充分傳播之后，公眾對其形成的認識（核心是基于產品的使用體驗和服務）是品牌打造過程中一種獨特的升華。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

不被公眾認知的“品牌”只不過僅僅是在物理層面上用以區別于其他生產者/服務者提供的同類商品或服務的符號；而被公眾所熟知的“品牌”則能夠代表某一品類，成為用戶心智中的首選。只有這兩者都是正面的、有影響力的才能稱之為真正的“品牌”。所以，品牌體系的打造成為當今企業決勝市場的核心內容。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

那么，作為中國地板行業品牌打造成功典范的天格地暖實木地板，在品牌建設上又有什么秘訣？讓我們來一探究竟。

「制造」「營銷」「服務」同權并重

縱觀天格地暖實木地板的崛起之路，始終以用戶為中心，以產品和服務為主線，讓品牌與用戶實現共同的價值。其機構設置和內部職能劃分，和一般地板企業大相徑庭，而這就是天格能獲得與眾不同用戶口碑的主要原因：天格地暖實木地板主要有三大機構：制造中心、品牌中心和客戶服務中心，三大中心在企業內部具有相同的權重，由此可見天格對于產品和服務，尤其是服務的重視程度。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

而一般的地板企業，其服務部門的權重往往沒有那么高，大多數作為生產部門或營銷部門的次級機構或附庸而存在，部門無職無權，僅僅起到“售后救火”、“傾聽投訴”的低級作用，喪失了重要的“持續指導、培訓、監督代理商的服務水平”、“探索、編制、落實服務規范性文件”等重要的職能，這就是服務的范疇因機構權重不夠被事實矮化的典型結果。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

制造中心、品牌中心、客戶服務中心三大機構同權并重的設置，是天格在“物理存在”和“公眾認知”兩個方面打造品牌強有力的落地。由此，天格也獲得了非常良好的市場口碑，在公眾認知方面成為了地暖實木地板品類的代名詞。

(圖片來源：天格供稿，侵刪)

組織架構對于企業而言，就似骨骼對于生命體的意義。與其他地板企業相比，天格地暖實木地板獨特的組織架構，完美契合了打造品牌所需的“物理存在”與“公眾認知”兩大層面。地暖實木地板的消費體驗依賴于專業的服務，而對于高品質服務的追求，讓天格成為客戶滿意度最高、用戶投訴率最低的品類專家，在公眾認知方面取得了非常好的成效。這是天格在十八年來專注地暖實木地板道路上摸索出的獨特品牌觀，也是天格地暖實木地板口碑爆棚的根本原因。

(文章來源：天格供稿，侵刪)